【正文】 、框、槽、端口、IP地址信息查詢激活系統(tǒng)PON口工單重建IP網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢退單服務(wù)保障系統(tǒng)退單服務(wù)開通系統(tǒng)退單轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起n 技術(shù)要求l 多個配置的實時采集與比對，控制有效響應(yīng)時長；l 配置異常的恢復(fù)按鈕根據(jù)比對結(jié)果進行場景式區(qū)分?？梢詫崟r發(fā)現(xiàn)用戶上聯(lián)的正確或錯誤PON口。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求通過”裝維”應(yīng)用對用戶放自動開通流程的所有開通情況進行自動比對確認：l 用戶自動放裝流程中的涉及用戶設(shè)備、核心網(wǎng)元以及系統(tǒng)必須可管可操作。l 允許裝維人員直接操作異常流程，通過自動化手段修復(fù)用戶的局內(nèi)配置異常。n 工單退單由于用戶要求撤單或緩裝等各種原因，可以進行退單操作。掛起結(jié)束時間到時系統(tǒng)便會自動對工單進行解掛操作，并產(chǎn)生告警提示當(dāng)前處理人和監(jiān)控人員。n 工單掛起工單處理過程中，由于用戶無法聯(lián)系或者用戶要求過幾天再處理等，此時故障單就可以掛起?！?業(yè)務(wù)操作n 局內(nèi)配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8C接入型)的寬帶和固話工單有配置檢查的功能，通過 LOID獲取到架、框、槽、端口、IP 地址等信息后，若發(fā)現(xiàn) PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建?！?配置檢查　 場景定義裝維人員在上門前可以對用戶的局內(nèi)配置進行檢查，解決局內(nèi)配置異常后再上門。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無。查看工單信息時，系統(tǒng)自動展示與該工單關(guān)聯(lián)的其他工單，并支持點擊查看關(guān)聯(lián)工單信息。n 關(guān)聯(lián)工單展示故障工單：故障由其它故障引起，則可將此故障與源故障建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。　 關(guān)聯(lián)工單處理　 場景定義上門施工前，外線施工可對關(guān)聯(lián)工單進行查詢，做好多產(chǎn)品一次上門施工的準備。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無。選擇多張工單時可批量掛起。工單掛起后暫停計算工單歷時。n 預(yù)約工單派單后，工單處理人與客戶聯(lián)系約定上門時間，或?qū)σ杨A(yù)約工單進行改約?！?業(yè)務(wù)操作n 工單查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢開通工單信息或障礙工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力短信發(fā)送移動應(yīng)用服務(wù)平臺具備平臺消息推送功能開通工單到達通知、障礙工單到達通知服務(wù)保障系統(tǒng)短信模板短信自動發(fā)送n 技術(shù)要求l 短信發(fā)送延時不超過30秒?！?能力要求n 管理上的要求l 需要對短信格式和長度進行要求（如盡量將一次信息控制在一條短信內(nèi)發(fā)送）。n 故障工單到達通知故障工單派單后，系統(tǒng)發(fā)送故障工單到達通知到處理人員手持智能終端上。　 業(yè)務(wù)操作n 開通工單到達通知開通工單派單后，系統(tǒng)發(fā)送開通工單到達通知到處理人員手持智能終端上。包含以下場景：1. 工單到達通知，向處理人發(fā)送工單到達短信；2. 用戶預(yù)約，在手持終端上外呼用戶，若用戶不在家則需要進行掛起；3. 關(guān)聯(lián)工單處理，上門施工前，可對關(guān)聯(lián)工單進行查詢，做好多產(chǎn)品一次施工的準備；4. 配置檢查，核查局內(nèi)配置，若無問題，則接單后進入外線施工環(huán)節(jié)；若有問題，則需要對工單進行轉(zhuǎn)派、掛起或退單操作。在這些場景下，分別需要工單處理、資料查詢、網(wǎng)元操作等一系列業(yè)務(wù)操作的動作。在外線施工環(huán)節(jié)中，裝維人員處理異常情況須經(jīng)過資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查以及終端核查四個場景。根據(jù)裝維人員的實際工作流程，整個裝維應(yīng)用分為上門準備、外線施工、施工竣工三個主要環(huán)節(jié)。對于用戶可以操作的權(quán)限，各省需根據(jù)自己省的運維管理制度進行相應(yīng)的控制。在文檔對每一個場景的描述中，首先對場景進行了定義，然后提出了在這個場景中要進行了一般業(yè)務(wù)操作，并提出對此操作的能力要求，包括、管理上的要求、網(wǎng)絡(luò)上的要求、OSS支撐能力要求和技術(shù)要求?！?“i運維”應(yīng)用功能規(guī)范描述方法在進行“i運維”應(yīng)用功能描述時，主要按應(yīng)用中的各個工作環(huán)節(jié)分成業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)操作進行描述?；凇癷運維”應(yīng)用功能規(guī)范，各省可結(jié)合現(xiàn)狀，確定是否具備實現(xiàn)相關(guān)場景應(yīng)用的必備條件，并以此為依據(jù)進行相關(guān)OSS移動應(yīng)用的建設(shè)。“i運維”通過OSS支撐能力移動化為員工提供了豐富便捷的運維手段，將來可以為用戶提供移動終端上的自助操作服務(wù)?！癷運維”應(yīng)用的主要目標是提高運維效率，縮短外線施工時間，避免重復(fù)上門服務(wù)，提高客戶感知?！?縮略語DSLAMDigital subscriber line access multiplexer 數(shù)字用戶線接入復(fù)用器EIDElectronic Identity網(wǎng)絡(luò)電子身份證EPONEthernet Passive Optical Network基于以太網(wǎng)方式的無源光網(wǎng)絡(luò)FTTHFiber to the Home光纖到家庭用戶IADIntergrate Access Device綜合接入設(shè)備IPTVIP TelevisionIP電視IPInternet Protocol網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議LOIDlocation identifier位置標識符MACMedia Access Control用來定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的位置MDFMain Distribution Frame總配線架ONUOptical Network Unit光網(wǎng)絡(luò)單元OLTOptical Line Terminal光線路終端PSTNZW_Public Switched Telephone Network公共交換電話網(wǎng)絡(luò)SNserial number編號VLANVirtual Local Area Network虛擬局域網(wǎng)VoIPVoice over IPIP語音4　 “i運維”應(yīng)用綜述　 “i運維”應(yīng)用定義解析“i運維”是以創(chuàng)新和服務(wù)作為工作指導(dǎo)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以一線維護人員為主要服務(wù)與管控對象，按需整合各支撐系統(tǒng)能力，不斷將富有成效的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗固化，并在生產(chǎn)流程中加以應(yīng)用，以不斷提升運維效率和服務(wù)水平的一種移動應(yīng)用模式。[CTGMBOSS OSS ]　開通工單開通工單是指在業(yè)務(wù)開通過程中需要處理的所有客戶業(yè)務(wù)層面或網(wǎng)絡(luò)層面的信息載體，描述了開通過程中需要施工的工作任務(wù)。[CTGMBOSS OSS ]　i運維應(yīng)用“i運維”應(yīng)用是將中國電信的OSS能力通過移動應(yīng)用平臺開放給手機或定制終端使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)稱，可包括“裝維”、“網(wǎng)優(yōu)”、“資源”等子應(yīng)用。 中國電信CTGMBOSS規(guī)范 中國電信_i運維_應(yīng)用技術(shù)要求_裝維分冊 中國電信公眾客戶裝維服務(wù)管理辦法（暫行）3　 縮略語、術(shù)語和定義　 術(shù)語和定義　OSSOSS（Operation Surpport System）是中國電信使用的運營支撐系列計算機軟件系統(tǒng)，通過對基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的管理，有效支撐前端面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)、以及面向后端網(wǎng)絡(luò)和資源的運營支撐服務(wù)。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。本標準適用于中國電信全網(wǎng)各省在建設(shè)“ｉ運維”應(yīng)用進進行參考。本標準于2012年6月首次發(fā)布，本次為第一次制訂。本標準起草單位：本標準由中國電信集團公司網(wǎng)運部組織制定，中國電信股份有限公司廣州研究院、中國電信股份有限公司北京研究院、中國電信股份有限公司江蘇分公司參與了起草。c) 中國電信OSS移動應(yīng)用總體架構(gòu)及技術(shù)規(guī)范本標準以中國電信OSS規(guī)范為基礎(chǔ)，結(jié)合各省對“i運維”工作的實際需求，首次制訂了“i運維”系列標準規(guī)范。YD/T 200—保密等級：公開發(fā)放中國電信集團公司 發(fā)布20120701實施20120630發(fā)布中國電信“i運維”業(yè)務(wù)規(guī)范裝維分冊（報批稿）Q/CT 2012 ZY105中國電信集團公司企業(yè)標準IQ/CT ZY—105目??次目次 I前言 II1 范圍 12 “i運維”應(yīng)用綜述 1 “i運維”應(yīng)用定義解析 1 “i運維”應(yīng)用功能規(guī)范描述方法 23 裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)和場景 2 開通與障礙工單上門準備環(huán)節(jié) 2 開通工單外線施工環(huán)節(jié) 8 障礙工單外線施工環(huán)節(jié) 27 裝維施工竣工環(huán)節(jié) 404 “i運維”應(yīng)用技術(shù)要求 47 操作便捷性 47 界面美觀性 47 智能終端的技術(shù)要求 475 “i運維”對OSS支撐能力的要求 48 “i運維”應(yīng)用與OSS支撐能力的關(guān)系 48 OSS支撐能力等級劃分 49前??言“i運維”應(yīng)用是將OSS能力通過移動應(yīng)用平臺開放給手機或定制終端使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)稱。i運維”應(yīng)用包括“裝維”、“網(wǎng)優(yōu)”、“資源”等子應(yīng)用，本標準是中國電信“i運維”應(yīng)用系列標準之一，整個標準的結(jié)構(gòu)及名稱預(yù)計如下：a) 中國電信“i運維”業(yè)務(wù)規(guī)范裝維分冊b) 中國電信“i運維”應(yīng)用與外系統(tǒng)接口交互數(shù)據(jù)的技術(shù)要求裝維分冊。本標準由中國電信集團公司提出并歸口。本標準主要起草人：李洪、王燕川、張淑建、黃光明、那曉駿、周平利、陳喬喬。52中國電信“i運維”應(yīng)用技術(shù)要求裝維分冊1　 范圍本標準規(guī)定了中國電信“i運維”應(yīng)用的總體描述、裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)的場景、“i”應(yīng)用的技術(shù)要求以及裝維應(yīng)用對OSS支撐能力的要求。2　 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。這些管理過程涵蓋了面向服務(wù)和資源的規(guī)劃、運營支撐及就緒、開通、保障功能域?！」喂问侵袊娦臤SS系統(tǒng)中對工作任務(wù)單的簡稱，是派發(fā)給各個工位的工作任務(wù)的詳細描述?！≌系K工單保障工單是需要進行保障過程支撐處理的所有客戶業(yè)務(wù)層面或網(wǎng)絡(luò)層面故障或服務(wù)質(zhì)量劣化信息的載體，描述了在保障過程中需要施工的工作任務(wù)。n “i運維”不是一個新的OSS系統(tǒng)，本質(zhì)上是一種移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，該應(yīng)用所展現(xiàn)的功能均來自于對OSS域各系統(tǒng)功能的調(diào)用；n “i運維”體現(xiàn)了為一線運維服務(wù)的理念，通過將一線運維工作中所必需的OSS操作集成到移動終端上，解決了OSS分散、遠程調(diào)用困難的問題，顯著提高了一線運維效率和服務(wù)質(zhì)量；n “i運維”應(yīng)用能夠加強對一線運維人員的管控手段，從而提高提高裝維規(guī)范化管理水平，彌補以前現(xiàn)場運維管控的盲區(qū)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知；n “i運維”應(yīng)用能夠促進運維流程的優(yōu)化，并能指導(dǎo)OSS能力的開放；n “i運維”是OSS移動應(yīng)用的統(tǒng)稱，可以分為裝維模塊、資源模塊、網(wǎng)優(yōu)模塊等。 “i運維”應(yīng)用功能規(guī)范通過對標準業(yè)務(wù)場景的梳理，將優(yōu)秀運維經(jīng)驗進行提煉，并進行固化；同時從業(yè)務(wù)應(yīng)用角度出發(fā)，以業(yè)務(wù)標準動作為藍本指導(dǎo)應(yīng)用開發(fā)。“i運維”應(yīng)用的內(nèi)涵包括：Integrated（能力集中的）,指實現(xiàn)OSS支撐能力的集中化建設(shè)，將分散的OSS支撐能力，按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則和場景進行聚類；Intelligent（終端智能的），通過手持智能終端的高級應(yīng)用，實現(xiàn)掃描、語音交互、云應(yīng)用等高級功能；Instant（訪問便捷的），通過OSS支撐能力的移動化應(yīng)用，一線人員可隨時獲得支撐，管理人員也可通過拍照、定位等功能對施工外線作業(yè)質(zhì)量進行管控；Increasing（效率倍增的），通過對OSS支撐能力的專業(yè)化、集中化、服務(wù)化、自助化建設(shè)，實現(xiàn)運維工作效率的大幅提升。對于“i運維”應(yīng)用所需的移動終端，一般指智能手機或定制的包括多種功能的手持智能終端，在此文檔中統(tǒng)稱移動智能終端。工作環(huán)節(jié)是按各項應(yīng)用的工作流程來進行劃分的，在每個工作環(huán)節(jié)中，根據(jù)一般工作遇到的情況分成多個常用場景，再在每個場景中描述要進行的業(yè)務(wù)操作。在業(yè)務(wù)操作中，詳細描述了用戶在裝維過程通過智能終端與OSS進行交互的操作。5　 裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)和場景裝維應(yīng)用是整個“ｉ運維”應(yīng)用中的核心內(nèi)容，主要支撐外線人員在裝維過程中使用移動智能終端中的裝維應(yīng)用功能進行相關(guān)工作。在上門準備環(huán)節(jié)中，裝維人員的工作可以分為工單到達通知、用戶預(yù)約、關(guān)聯(lián)工單處理、配置檢查這四個場景。在施工竣工環(huán)節(jié)中，裝維人員需經(jīng)過拍照留痕、材料回填、竣工檢測、竣工回單等一系列工作場景。如圖1所示：圖1　 裝維流程圖　 開通與障礙工單上門準備環(huán)節(jié)在進行開通與障礙處理工單上門施工前，需要對裝維工作所需要具備的條件進行核查，做好上門施工的準備工作，如圖2所示。圖2　 上門準備環(huán)節(jié)場景圖　 工單到達通知　 場景定義當(dāng)工單派發(fā)后，系統(tǒng)主動向一線裝維處理人員發(fā)送工單到達短信。信息內(nèi)容包括：工單編號、申請時間、產(chǎn)品類型、接入號、接入方式、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單時限、用戶信息、線路信息等。信息內(nèi)容主要包括：工單編號、申告時間、故障現(xiàn)象、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單時限、用戶信息、線路信息等。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 采用平臺消息進行推送?！?用戶預(yù)約　 場景定義支持在手持終端上直接外呼用戶進行上門預(yù)約，若用戶不在家則需要將工單掛起。n 外呼用戶根據(jù)工單上的用戶信息查看用戶聯(lián)系電話，并支持在手持終端上直接呼叫該號碼與用戶聯(lián)系。n 掛起對修障條件未具備或其它特殊原因時，工單管控人員可以將工單進行掛起。掛起后工單處于“掛起”狀態(tài)?！?能力要求n 管理上的要求l 要求裝維人員上門前先與用戶電話預(yù)約。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢外呼用戶服務(wù)保障系統(tǒng)統(tǒng)一外呼平臺（IVR）預(yù)約服