物業(yè)公司20xx年年終工作終總結-展示頁
2024-11-05 19:35本頁面
【正文】 不滿，物業(yè)公司也耐心地多次向業(yè)主解釋，并及時與相關部門溝通，但業(yè)主仍不理解。針對該問題，物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進行溝通協(xié)調，由工程部專門指定維修負責人，對保修期內(nèi)的維修進行督導處理，若施工單位不能及時到達現(xiàn)場維修，工程部即可安排第三方進行及時維修。 業(yè)主報修問題不能得到及時解決，造成業(yè)主對物業(yè)公司客服 中心工作人員 意見較大。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和 客觀 分析 ，拿出切實可行的 整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題， 及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向 房產(chǎn)公司 反映，力爭 解決 ； 對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭取業(yè)主的理解和支持 ， 化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 我們將原 計劃 每年進行一次 的 業(yè)主滿意度調查， 改為每年兩次。 （二） 增加 業(yè)主滿意度測評 頻次 ,對不滿意項進行整改，提高業(yè)主滿意度 體現(xiàn)物業(yè)服務品質 。 凡連續(xù)兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進行經(jīng)濟處罰，并進行公示 。 在具體實施方面， 品質檢查員 每周進行兩次服務品質大檢查，根據(jù)檢查結果， 查找分析影響品質的各類 因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。 強化了品質檢查小組的職能。 不斷的修正和完善 物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處 。我們及時調整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進物業(yè)服務品質”作為 2020 年的首要 工作 目標。 其中，有 值得我們書寫的成績，但也存在 著 不少 的失誤和缺陷 ， 為了總結經(jīng)驗，尋找差距 ， 促進工作再上一個新臺階， 現(xiàn)將 2020 年 的工作總結如下 :一、 2020 年主要工作完成情況簡述 （一）完善 品質監(jiān)管小組 的職能 ， 規(guī)范服務程序，加大對一線員工的操作考核， 維持原有的 物業(yè)服務品質 ，并使之 逐 步 提升 。2020 年度工作總結 2020 年， 在 公司 各級領導的關懷與支持下 ，在全體 員 工的 共同 努力下，物業(yè)公司 步 入了 規(guī)范穩(wěn)定的 發(fā)展 軌道 。 這一年中， 我們 主要以目標責任、 品牌建設、 品質監(jiān)管、 內(nèi)部管理、服務績效 等方面作為重點來開展物業(yè)服務工作 。 今年，為了跟上集團公司的發(fā)展腳步，為名京公園 1 號樓盤銷售打好基礎，為新開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。在實現(xiàn) 的 過程中，主要做了以下工作： 對 原有的 組織架構 不斷地進行 設計調整 ，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求，完善 了物業(yè)公司各級組織關系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責 。 對物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序 和作業(yè)流程進行了優(yōu)化和規(guī)范，通過相配套的表單使用 ， 使物業(yè)公司各項日常 業(yè)務流程 進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高 。 將品質檢查小組作為
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