房地產(chǎn)公司樣板房管理手冊-展示頁
2025-04-16 21:36本頁面
【正文】 毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身。、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。、垃圾。，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。、窗柜、窗槽擦凈。、玻璃門清潔：、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運。4. 檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔?！?. 清潔之前，應檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損。第二節(jié)《樣板房清潔標準》一、樣板房清潔標準：大堂：a) 地面光潔、無污漬雜物；b) 不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印；c) 接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污印；d) 電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮；廳：地面干凈、無雜物、無污漬；房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬；廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬；花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾；洗手間：a) 洗手間空氣清新，無異味；b) 紙巾、洗手液補充及時；c) 坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡；d) 枧液機、干手機、噴香機、開關、插座等清潔無灰塵、污漬；e) 天花、空調(diào)口，抽風口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡；f) 隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面；g) 廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬；h) 洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡；天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；大理石：光亮、無污漬、無垃圾；1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈；1木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n；1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬；1燈具、燈飾：干凈、無塵；1電器：干凈、無塵；1電梯清潔：a) 玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；b) 轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；1家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手印；1玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手??；1地毯：清潔干凈，無污漬雜物；墻身：窗臺、光潔無塵；2空調(diào)、排風扇：干凈、無塵；2鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。 離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來!” 禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。 客戶回顧樣板間：如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們。5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。2）待客人進入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。 （三）、一般客人接待： 一般客人指自行到售樓部來看樓的客人； 由樣板房接待員按“服務流程要求”接待客人。 準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）； 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關跟進工作。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。特制定《****樣板房管理手冊》，以作參考。****樣板房管理手冊前 言為了給****地產(chǎn)開發(fā)建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以****特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務。根據(jù)****地產(chǎn)開發(fā)建設的需要，****酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的****酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。第一節(jié)《樣板房服務接待及流程》為了完善服務中心的整個流程，體現(xiàn)出服務中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務。一、服務接待要求：（一）、VIP客人一級接待： VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開； 沿樓盤入口處增設48名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接， 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 （二）、 VIP客人二級接待： VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開； 在售樓部入口處設2名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接； 準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）； 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場接待跟進工作。二、服務流程要求：樣板房接待員迎接客人：1）當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套。4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。 講解樣板間：外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等一一進行介紹、講解。”回到門口。 接待員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；5）引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。二、日常清潔工作操作程序（一）開荒清潔1. 開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔。3. 檢查如有問題，應登記報告主管，然后清潔。5. 操作過程。，從里到外清掃一遍。、泥沙垃圾等刷凈。：、地板上的大塊水泥、白灰等。、地板。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。、梯級清潔：、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運。、開關、家俬、窗臺等
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