【正文】 版文件體現(xiàn)了ISO90012008的基本質(zhì)量要求及過(guò)程質(zhì)量控制要素，為公司員工執(zhí)行作業(yè)程序提供了一系列的參考模板、質(zhì)量記錄和工具表單文件。l 第二級(jí)為制度性文件制度性文件是規(guī)范公司生產(chǎn)管理過(guò)程的一系列規(guī)章制度和辦法文件，它適用于公司所有部門，是公司所有員工工作溝通的平臺(tái)，主要包括項(xiàng)目管理控制程序文件、軟件及系統(tǒng)工程管理控制程序文件、銷售管理控制程序文件、服務(wù)保障體系文件、客戶滿意及投訴管理體系文件以及其他業(yè)務(wù)支持體系文件。. 質(zhì)量保證體系依據(jù)ISO9001:2008的規(guī)定，金山頂尖質(zhì)量體系文件劃分為4層層級(jí)結(jié)構(gòu)，自上而下分別為綱領(lǐng)性文件、制度性文件，作業(yè)指導(dǎo)性文件和質(zhì)量記錄模版，下級(jí)文件的制定和修改必須符合上級(jí)文件的要求，如下圖所示：手冊(cè)、方針過(guò)程文件作業(yè)規(guī)范、指南文件質(zhì)量記錄、模板文件質(zhì)量體系文件層次示意圖l 第一級(jí)為質(zhì)量手冊(cè)和方針文件質(zhì)量手冊(cè)和方針文件是公司質(zhì)量管理及過(guò)程改進(jìn)體系的綱領(lǐng)性文件。. 管理目標(biāo)與指導(dǎo)思想l 管理目標(biāo)以客戶體驗(yàn)為中心，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)及交付過(guò)程，面向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù),持續(xù)提高客戶滿意度。l 項(xiàng)目執(zhí)行的規(guī)范性可以有效保證項(xiàng)目質(zhì)量。 公司軟件項(xiàng)目管理規(guī)范公司軟件項(xiàng)目管理規(guī)范文件狀態(tài)： [ ]草稿 [√]正式發(fā)布 [ ]正在修改文件標(biāo)識(shí)：QDRJA0000當(dāng)前版本：作 者：王重完成日期：2010年7月15日研發(fā)中心軟件項(xiàng)目管理規(guī)范. 項(xiàng)目實(shí)施原則216。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程要遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的項(xiàng)目管理體系進(jìn)行l(wèi) 項(xiàng)目執(zhí)行的規(guī)范性是項(xiàng)目成功的保證。. 項(xiàng)目實(shí)施方法金山頂尖在多年的應(yīng)用軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾先后組織實(shí)施了多個(gè)上千萬(wàn)元的復(fù)雜項(xiàng)目，同時(shí)也積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。l 指導(dǎo)思想通過(guò)持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)，逐步提高項(xiàng)目交付的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量與生產(chǎn)效率，更好的滿足客戶的需求，提升公司客戶滿意度。它依據(jù)GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求、系統(tǒng)工程生產(chǎn)過(guò)程域的目標(biāo)要求，規(guī)定了公司提供產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及其工作產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)要求。l 第三級(jí)為作業(yè)規(guī)范及指南文件作業(yè)規(guī)范及指南文件是針對(duì)過(guò)程控制體系文件對(duì)公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作業(yè)規(guī)范要求制定的具體的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)保障管理作業(yè)說(shuō)明書，是對(duì)過(guò)程控制體系文件的進(jìn)一步細(xì)化和補(bǔ)充。金山頂尖質(zhì)量保障體系如下圖示意表示：質(zhì)量體系文件構(gòu)成圖. 軟件開發(fā)實(shí)施管理流程根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施管理流程要求，金山頂尖應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目劃分為以下項(xiàng)目階段：1) 項(xiàng)目啟動(dòng)階段? 開始標(biāo)志：項(xiàng)目經(jīng)理任命書發(fā)布，表明進(jìn)入項(xiàng)目啟動(dòng)階段。2) 項(xiàng)目策劃階段? 開始標(biāo)志：簽訂項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃為開始標(biāo)志。? 結(jié)束標(biāo)志：項(xiàng)目計(jì)劃發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)。? 主要工作：調(diào)研用戶需求，完成用戶需求說(shuō)明書和系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書，并經(jīng)過(guò)用戶書面確認(rèn)，編寫系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并與客戶達(dá)成一致。? 結(jié)束標(biāo)志：系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)。? 主要工作：根據(jù)確認(rèn)后的系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書展開系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，通過(guò)評(píng)審后，根據(jù)項(xiàng)目需要編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書。 ? 結(jié)束標(biāo)志：設(shè)計(jì)說(shuō)明書發(fā)布并經(jīng)客戶確認(rèn)。? 主要工作：根據(jù)設(shè)計(jì)要求，完成編碼與單元測(cè)試，并完成系統(tǒng)集成測(cè)試。6) 系統(tǒng)測(cè)試階段? 開始標(biāo)志：項(xiàng)目系統(tǒng)版本封閉，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可。? 結(jié)束標(biāo)志：項(xiàng)目系統(tǒng)版本達(dá)到項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。? 主要工作：系統(tǒng)安裝環(huán)境檢查、系統(tǒng)安裝調(diào)試、用戶培訓(xùn)、根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行情況填寫系統(tǒng)跟蹤報(bào)告、編寫系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等，如有初驗(yàn)收，須與客戶簽署“初步驗(yàn)收合格證書”。 8) 項(xiàng)目移交與總結(jié)階段? 開始標(biāo)志：簽署系統(tǒng)試運(yùn)行情況報(bào)告，或簽署“初步驗(yàn)收合格證書”。完成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)入售后服務(wù)支持階段。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)在項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行與控制、項(xiàng)目收尾各階段對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的合理管理與控制，不但可以確保客戶需求的合理滿足，也有利于交付質(zhì)量合格的項(xiàng)目系統(tǒng)和項(xiàng)目進(jìn)度與費(fèi)用的有效控制。1） 優(yōu)化規(guī)范、建立范例，提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量與效率基于軟件開發(fā)項(xiàng)目的階段劃分與項(xiàng)目人員角色分工，通過(guò)建立、優(yōu)化貫穿于整個(gè)軟件開發(fā)過(guò)程中的各種規(guī)范、范例，有效指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施人員的分析、設(shè)計(jì)、編碼與測(cè)試等各項(xiàng)工作，可以大大提高項(xiàng)目實(shí)施的工作質(zhì)量與工作效率。項(xiàng)目章程（項(xiàng)目約定）? 任命項(xiàng)目經(jīng)理 ? 項(xiàng)目計(jì)劃? 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告? 。2） 責(zé)權(quán)清晰的多級(jí)管控體系，有利于將項(xiàng)目問(wèn)題及早解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理層與項(xiàng)目客戶出于各自利益考慮，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)展、質(zhì)量與費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控。典型項(xiàng)目的職責(zé)劃分如下：3） 基于項(xiàng)目周報(bào)的進(jìn)度控制項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及軟件開發(fā)部門經(jīng)理每周定時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目情況，使公司在員工工作層面、單個(gè)項(xiàng)目層面和多個(gè)項(xiàng)目層面等三個(gè)層次有全面的掌握，便于項(xiàng)目進(jìn)度的掌控與資源的協(xié)調(diào)。為保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何涉及上述內(nèi)容的變化必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目變更審批，方可執(zhí)行。一個(gè)好的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)是讓系統(tǒng)在超過(guò)最大設(shè)計(jì)負(fù)載25%的數(shù)據(jù)和處理負(fù)載下運(yùn)行；? 恢復(fù)測(cè)試：保證備份和恢復(fù)程序工作正常，以及當(dāng)系統(tǒng)遇到突發(fā)事件如斷電、網(wǎng)絡(luò)連接中斷時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的正確處理。由于安全是系統(tǒng)的基本功能，所以安全測(cè)試通常安排在系統(tǒng)測(cè)試的開始；? 轉(zhuǎn)換測(cè)試：驗(yàn)證現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能進(jìn)行正確的轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)測(cè)試可以由不同角色的用戶來(lái)進(jìn)行，如：業(yè)務(wù)人員測(cè)試系統(tǒng)功能，技術(shù)人員測(cè)試系統(tǒng)性能等。測(cè)試小組成員負(fù)責(zé)測(cè)試工作的準(zhǔn)備、測(cè)試人員的協(xié)調(diào)、專業(yè)測(cè)試的執(zhí)行以及測(cè)試結(jié)果的整理等。如下圖所示：在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，測(cè)試工作將伴隨項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。在概要設(shè)