【正文】 樓盤，必須深信，要銷售的房子能夠與目標(biāo)顧客之間發(fā)生共振，可以滿足潛在客戶的基本要求，甚至可能還會(huì)帶來(lái)超值。例如“您的孩子長(zhǎng)得真可愛，尤其是這雙眼睛，您瞧，好像會(huì)說(shuō)話似的，比電視上的小童星還要可愛！”“您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房！”（四）適可而止，見好就收，見不好更要收。例如：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，先生這么內(nèi)行相當(dāng)難得！我們這些賣房的人最喜歡遇到內(nèi)行人！”“像您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的！”（二）贊美要具體、不要過(guò)于抽象。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶是夫妻倆，女售樓員應(yīng)對(duì)男客戶友善，但也要多恭維贊美女客戶；男售樓員則應(yīng)對(duì)女客戶友善，而對(duì)男客戶經(jīng)常性地加以贊美，客戶產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)會(huì)極大地促進(jìn)售樓。二、自然地贊美客戶業(yè)內(nèi)人士常說(shuō)“嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要自然”，喜歡聽贊美的話是人的本性，將顧客身上細(xì)微的長(zhǎng)處適度加以放大，予以稱贊，并且贊美得自然、得體，會(huì)令顧客身心舒暢，難以忘懷，有利于消除客戶的陌生感和戒備心理；但如果矯揉造作或言過(guò)其實(shí)，則會(huì)讓客戶感到別扭、反感。所有這些都可能導(dǎo)致售樓人員情緒低落、心情不佳，但在與客戶溝通時(shí)，售樓人員必須善于隱藏自己的不良情緒，盡量將不愉快的事置之度外，始終把售樓工作當(dāng)作一場(chǎng)重要比賽，以高度的熱情全身心地投入，不斷地用自己的信心與技能補(bǔ)充能量，用一股強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力來(lái)鞭策自己，鼓勵(lì)自己，戰(zhàn)勝內(nèi)心的“心魔”。第二節(jié)與客戶溝通的基本策略一、必須始終樂(lè)觀面對(duì)客戶一個(gè)售樓員，經(jīng)常在客戶的拒絕、冷落、挖苦與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，承受著成功與失敗的喜怒哀樂(lè)。售樓人員應(yīng)做到真心實(shí)意、設(shè)身處地為客戶著想，不僅對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展商實(shí)力、工程質(zhì)量、物業(yè)管理以及與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)比較等要有全面的認(rèn)識(shí)，而且要把自己當(dāng)成小區(qū)的業(yè)主，想象如何料理居家生活中每一件瑣碎的小事，譬如房屋外墻、衛(wèi)生間漏水怎么辦？裝修時(shí)這堵墻可不可以敲掉？房?jī)?nèi)怎樣裝修才算合理？家有老人，早晨到什么地方去活動(dòng)？小孩上學(xué)，什么學(xué)校質(zhì)量最好、路最近，甚至包括電表有多少安培？電梯容量有多少？速度如何？……以自己熟練的業(yè)務(wù)技能取悅與客戶，獲得客戶的信任。抓住一位顧客的心，就等于抓住了一群顧客。房地產(chǎn)營(yíng)銷人員真正抓住了一位客戶的心，就可以收到漣漪效應(yīng)，其實(shí)質(zhì)是一點(diǎn)帶面的營(yíng)銷方法，這個(gè)點(diǎn)就是一個(gè)顧客，這個(gè)顧客就好象是一塊投入水中的石頭，其波浪是360度向外擴(kuò)散的，影響面是十分廣大的。例如：有一位售樓員，其接待的顧客因?yàn)榉N種原因放棄他的樓盤而去買別的樓盤，他不但不生氣，反而義務(wù)當(dāng)起了顧客的買樓“參謀長(zhǎng)”，幫助顧客繼續(xù)選購(gòu)最佳的住宅。二、擒客先擒心：贏得顧客的心比完成一單更為重要優(yōu)秀的售樓人員都能做到：凡是同自己打交道的客戶，都會(huì)千方百計(jì)努力用心與其交流，真誠(chéng)地做顧客的朋友。（四）知己知彼，配合客戶說(shuō)話的節(jié)奏售樓人員要根據(jù)交談客戶的年齡、職業(yè)等不同特點(diǎn)，把握說(shuō)話的速度，配合客戶說(shuō)話的節(jié)奏是房地產(chǎn)營(yíng)銷中的上乘之策。交談時(shí)，售樓人員要用心聆聽顧客說(shuō)話，注意力要集中，聽時(shí)眼睛要看著顧客，最好熱情地微笑著，時(shí)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，還可以根據(jù)交談情況插問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心，讓顧客明白自己在認(rèn)真地傾聽。售樓人員不妨常常問(wèn)問(wèn)自己：自己喜歡與什么樣的人在一起——客戶也會(huì)有同樣的感覺，千萬(wàn)不要憐惜自己的笑容。不管顧客說(shuō)了什么話，做了什么事，售樓人員必須記?。赫嬲\(chéng)善意的笑容永遠(yuǎn)不能消失。因此售樓人員要以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)心誠(chéng)意地回答顧客提出的問(wèn)題。要注意以下幾點(diǎn)：（一）看著顧客說(shuō)話說(shuō)話時(shí)要望著顧客，售樓人員不看著顧客說(shuō)話，客戶會(huì)認(rèn)為售樓人員態(tài)度冷淡，自己未得到應(yīng)有的尊重，內(nèi)心肯定會(huì)產(chǎn)生不舒服的感覺。因此要求從事房地產(chǎn)營(yíng)銷的售樓人員必須掌握售樓基本技巧，從用心去對(duì)待客戶開始，充分發(fā)揮運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)各種售樓道具的作用，觀察接近客戶，注重與客戶的交流溝通，挖掘發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，通過(guò)真心實(shí)意地為顧客著想，做客戶的朋友，當(dāng)客戶的置業(yè)顧問(wèn)，達(dá)到售樓成交的目標(biāo)。新樓盤銷售的一些基本技巧一個(gè)樓盤，其軟硬環(huán)境的優(yōu)劣，往往是發(fā)展商高層的決策問(wèn)題，中間階層的營(yíng)銷管理人員和基層售樓人員是很難改變的。在樓盤本身無(wú)法改變的情況下，營(yíng)銷中售樓人員的重大作用就更顯得不容置疑，銷售的成功與否，在很大程度上取決于售樓人員的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)、售樓技巧。第一節(jié)從心開始——與客戶溝通的一般常識(shí)一、區(qū)別對(duì)待，不要公式化地對(duì)待顧客對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，售樓人員的答話不能過(guò)于公式化或敷衍了事，房地產(chǎn)營(yíng)銷的精髓，就是要求售樓人員一定要做到用不同的方式對(duì)待不同的顧客，也就是說(shuō)，要用顧客喜歡的方式來(lái)接待顧客，切忌以同一種方式對(duì)待所有的顧客。但如果售樓人員一直瞪著顧客說(shuō)話，顧客也會(huì)產(chǎn)生壓迫、不舒服的感覺。（二）經(jīng)常面帶笑容通常顧客會(huì)提出許多讓人難以想象或不可思議的事情，這是很正常的，假如售樓人員是顧客，也可能這樣做。在交談時(shí)，售樓人員多向客戶示以微笑，將會(huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至自己也會(huì)覺得很快樂(lè)。（三）用心聆聽顧客說(shuō)話有人可能會(huì)提出異議，售樓人員不說(shuō)話怎么推銷樓盤？該說(shuō)的話肯定要說(shuō)，而且一句也不能少說(shuō)，但絕對(duì)不能說(shuō)得太多，而應(yīng)將說(shuō)話的機(jī)會(huì)盡量讓給客戶，“讓顧客當(dāng)演員，售樓人員當(dāng)聽眾”，并且售樓人員還要不失時(shí)機(jī)地給予“鼓掌、喝彩”。一名優(yōu)秀的售樓人員，可以從傾聽中捕捉最為有用的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的買房動(dòng)機(jī)，并迅速篩選提取出顧客最關(guān)心的問(wèn)題比如樓盤的質(zhì)量、優(yōu)惠的幅度、入住時(shí)間、辦理產(chǎn)權(quán)證的費(fèi)用等等，及時(shí)制定相應(yīng)的售樓策略。當(dāng)與年齡較大的顧客交談時(shí)，就應(yīng)把談話的節(jié)奏放緩和些，不要讓顧客感到壓力和疲憊；與年輕人交談時(shí)，節(jié)奏可以適度快點(diǎn)，給客戶留下辦事爽快的形象，如果還像與老年人交談一樣，客戶就會(huì)不耐煩，認(rèn)為售樓員做事拖拉，此點(diǎn)要靠多觀察和勤于累積經(jīng)驗(yàn)。成功的經(jīng)驗(yàn)是“不應(yīng)向顧客推銷什么，而應(yīng)幫助顧客尋找想買的”，賣一套房子給顧客和替顧客買一套房是有很大區(qū)別的。他的行動(dòng)，真誠(chéng)地打動(dòng)了顧客的心，后來(lái)經(jīng)這位顧客直接推薦的親朋好友就在這位售樓員的手里買了好幾套房子。商品房是一種價(jià)值高昂的特殊商品，一個(gè)客戶不可能購(gòu)買很多房子，但是假如售樓人員跟進(jìn)好了一位顧客，讓顧客對(duì)你的服務(wù)及所買的房子滿意，這個(gè)顧客就會(huì)很熱衷地為你做義務(wù)宣傳，會(huì)向他的親朋好友推介，他的親朋好友又會(huì)再向其他的親朋好友推介。三、為顧客著想樓盤銷售從引起客戶的興趣到促使客戶作出購(gòu)買決定是一個(gè)緩慢復(fù)雜的勸解過(guò)程，不可能指望每一位客戶在三兩天內(nèi)將畢生的積蓄都奉獻(xiàn)出來(lái)，因此售樓員必須掌握售樓技巧。必須提醒的是：售樓人員應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻記住自己的身份，自己只是一名客戶購(gòu)房的“參謀”而決不是“主宰者”，在為顧客著想表示自己的看法與建議時(shí)，千萬(wàn)不能讓客戶覺得是售樓人員在指揮他們，應(yīng)當(dāng)巧妙地讓客戶感到完全是按照自己的意愿作出的明智決定。一個(gè)售樓員，每一天都竭盡全力地做著使客戶滿意的事情，而自己內(nèi)心里的酸甜苦辣卻不能在工作中直接地表露出來(lái)。只有這樣，才能讓顧客對(duì)你和樓盤產(chǎn)生信心和好感，才能成功地去向每一位陌生的客戶推銷，向房地產(chǎn)營(yíng)銷的最高境界邁進(jìn)。贊美最好在與客戶閑聊中不知不覺地讓客戶感受到。售樓人員在贊美客戶時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）語(yǔ)言由衷，不可信口開河。例如“哇！您的包非常有特色，我從未見過(guò)，能否告訴我，您在什么地方買的？”“您太太（先生）非常漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕??！”（三）贊美貴于自然，不要刻意為贊美而贊美。二、要了解相信樓盤售樓人員必須了解要銷售的產(chǎn)品——房子，要知道自己樓盤的特色，比如樓盤的策劃、營(yíng)銷賣點(diǎn)、戶型設(shè)計(jì)、房屋面積的測(cè)量、參與樓盤設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的信譽(yù)、樓盤已取得的有效證件等等。三、做客戶的朋友從客戶進(jìn)售樓處開始，售樓人員就要有一種與客戶做朋友的準(zhǔn)備。這樣做的好處是，售樓人員流露出來(lái)的情感是真摯的，沒有虛親假意的成分，讓客戶感到售樓人員是他的購(gòu)房顧問(wèn)，是他最愿意與之交談的人。譬如問(wèn)一些“你是公司的老板吧？”，“要不要打個(gè)電話同您的太太商量以下？”，學(xué)會(huì)用最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)有決策權(quán)利的客戶并最快成交，用最短的時(shí)間打發(fā)掉沒有購(gòu)買誠(chéng)意的客戶。六、多些微笑，從客人的角度考慮問(wèn)題有一句名言：“我看見一個(gè)人臉上沒有微笑，所以我給了他一個(gè)微笑。這樣做，既讓顧客感到很體面，又陳述了自己的看法。當(dāng)買賣雙方對(duì)樓盤的某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí)，便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。只有與顧客感情發(fā)生共鳴，才能找到降低顧客阻抗值的方法，做到有的放矢地對(duì)不同類型顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。交談時(shí)，售樓人員要有足夠的耐心，不管顧客說(shuō)什么，滿意還是不滿意，都不要打斷他們的話，花點(diǎn)時(shí)間聽聽客戶的話，可以了解更多有用的信息，打斷顧客的話是非常不禮貌的行為。十、態(tài)度如一買房的客戶來(lái)了，怎么能使他們將買房決心定下來(lái)？這除了樓盤本身的品質(zhì)是否吸引客戶外，還要靠售樓人員的售樓藝術(shù)和態(tài)度。（一）切忌介紹自己樓盤與介紹周邊樓盤的兩種面孔。一些售樓人員常常有這樣的不良習(xí)慣，將自己的樓盤介紹成一朵花，將周邊其他的樓盤介紹成“豆腐渣”，無(wú)原則地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，常常導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理而不買你的樓盤。結(jié)果，售樓人員實(shí)事求是的態(tài)度使客戶深受感動(dòng)，感情的天平自然傾斜，促使客戶下決心買你的樓盤。對(duì)要買房的客戶，售樓人員一般都能做到熱情接待，而對(duì)于決定不買房的客戶則態(tài)度冷淡。俗話說(shuō)，買賣不成友情在，如果售樓人員在接待客戶的態(tài)度上能夠做到買與不買都熱情、大方，也許現(xiàn)在不買房子的客戶，有可能成為買你房子客戶的介紹人。（三）切忌對(duì)客戶買前、買后兩種面孔。但是，一旦客戶買房后因房型問(wèn)題、按揭問(wèn)題或其他問(wèn)題同售樓人員商量時(shí)，有的售樓人員就擺出一副不耐煩的面孔，讓客戶受不了。（四