超市新員工培訓內(nèi)容-展示頁
2025-04-11 00:18本頁面
【正文】 因此，“為顧客服務，一切以滿足顧客需求為標準”是理貨員義不容辭的責任。.. .. .. .. 新員工培訓內(nèi)容 第一章 理貨員的角色 超市的理貨員，通過自己的辛勤勞動，為顧客營造舒適的購物環(huán)境，他們的工作是繁重的，大到商品的報貨、驗貨、陳列，小至商品的貨架、地面的衛(wèi)生清潔，還要不時的按顧客的需要隨時為其提供服務。 一個合格的理貨員，不僅要有把握商品的報貨時機的能力，做到既不造成商品缺貨，又不致造成庫存積壓，巧妙的陳列商品以達到推銷商品自己的效果，從而最大化的提升銷售，同時又要整理商品，及時處理殘損，還要擔當起防盜員的角色，盡最大努力使損耗降到最低，以保證公司的利益。 第二章 理貨員的崗位職責 崗位職責 負責商品的上架工作 負責商品、地面、貨架、設施的衛(wèi)生工作 負責商品的保質(zhì)期工作 負責商品的價格標簽工作 負責檢查商品條形碼、店內(nèi)碼工作 負責完成好顧客服務工作 負責暢銷、滯銷商品的上報工作 負責異常商品的上報工作 負責實施盤點工作 負責商品的安全工作1 負責缺貨的上報工作1 服從上級領(lǐng)導、對上級負責 工作要求 商品補貨上架要做到先進先出、豐滿陳列等原則。 每日定期做好商品、地面、貨架、設施的衛(wèi)生工作。 每日檢查商品的保質(zhì)期，對保質(zhì)期超過公司規(guī)定的商品及時登記上報。 賣場陳列的商品無國際條形碼的，必須要有粘貼的店內(nèi)碼，嚴禁無碼上架銷售。 為顧客做好服務工作，為顧客提供購物筐、車，要認真耐心、仔細地介紹商品，嚴禁詆毀其它商品。1 對暢銷、滯銷、異常、缺貨商品要及時上報。1 樹立良好的責任意識好成本意識，對工作負責，對公司負責。1 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，履行各項工作程序。 協(xié)作 積極配合其它部門工作 幫助他人完成工作任務 輔助工作 庫存整理與清潔。 領(lǐng)導交辦的其他工作。 當某種商品為零庫存時，應緊急報貨； 當某種商品庫存數(shù)量（含貨架）已不足以最低排面陳列量，或在正常情況下以不能維持到下次送貨時，必須馬上報貨。 具體驗收項目包括 商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、包裝、有關(guān)標簽、生產(chǎn)日期及有效期、品質(zhì)、生鮮及冷飲要注意衛(wèi)生狀況。 做好商品的前置陳列，即當前面一排的商品出現(xiàn)空缺時，要將后面的商品移到空缺處去，商品朝前陳列，既能體現(xiàn)商品的豐富性，又符合先進先出的原則檢查商品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)商品變質(zhì)、破包或超過保質(zhì)期應立即從貨架上撤下價簽對外情況檢查，應做到一物一簽，貨簽相符零星商品要收回并及時歸位，隨時收集顧客丟棄的商品，并歸還相關(guān)部門，擺放在制定位置，速凍食品尤其應及時送還檢查商品是否完好，條形碼是否完好理貨區(qū)的先后次序 端架—堆頭—貨架理貨商品先后次序 促銷商品—主力
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