【正文】 伯格的10種管理行為被劃分為三大類活動：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用到?！边\(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對于不同文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個挑戰(zhàn)。韋弗而言，使員工對日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個很大的挑戰(zhàn)。因此說，管理是一門藝術(shù)。 8．不論過去、現(xiàn)在還是將來，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎?為什么? [解答提示]正如第2章將要講到的，現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法，的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。 [解答提示]不能。效果是完成一個活動從而使組織目標(biāo)得以實現(xiàn)，通常被描述為“做正確的事”見圖表1—2)。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動，通過他人的活動有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的一個過程。 6．在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個對組織更重要?說明你的理由。這 些區(qū)別包括彈性的工作安排、員工工作團(tuán)隊、開放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。在教材里，通過不同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。 4．是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”?為什么? [解答提示]不存在一種最佳的管理風(fēng)格。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。由于職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的工作變得越來越具有挑戰(zhàn)性。你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要?它對管理者和你個人意味著什么? [解答提示]由于當(dāng)前高要求的和動態(tài)變化的環(huán)境，職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。從定義上來看，管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。你怎么解釋這個觀點(diǎn)?你是否同意這個觀點(diǎn)?說明你的理由。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。 從技能的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能——在這里指對于某一學(xué)科最新研究成果和概念發(fā)展的了解。 用管理角色的觀點(diǎn)來看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。在這些例子中，教師明顯是做了一些決策的。學(xué)生不是雇員，更確切地說應(yīng)該是教師的客戶。 [解答提示]用管理職能的觀點(diǎn)來看，一般來說授課教師不是管理者?？谒伎碱}解答 1——12——11——9．實現(xiàn)目標(biāo)?！?——6．考慮抽象情境，能夠?qū)⒔M織看作一個整體，并想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境的技能?！?．包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的一種管理職能?！?．包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人角色在內(nèi)的管理角色。24．T F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎(chǔ)。22．T F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。所有組織都有三個共同的特征：明確的目標(biāo)，嚴(yán)格的財務(wù)管理和技術(shù)。18．T F創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。16．T F在中層管理中，概念技能對管理者最重要。15．T F明茨伯格所說的角色中有很多是與一項或多項職能相結(jié)合的。12．T F明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)下述的論點(diǎn)大體支持了明茨伯格的觀點(diǎn)——無論組織的類型和組織層次如何，各組織都有類似的管理角色。10．T F一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。8．T F控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。6．T F效率對管理者來說非常重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。4．T F協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。2．T F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。a．商業(yè)聯(lián)盟 b．為實現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排 c．注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu) d．在國家證券交易所上市的公司23．以下關(guān)于組織的說法哪一項是正確的? a．很少用公司的資產(chǎn)冒險進(jìn)行投機(jī) b．以短期目標(biāo)的實現(xiàn)為導(dǎo)向 t c．有明確的目的，包括人員或成員，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu) d．會經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時期24．以下哪個選項是傳統(tǒng)組織所沒有，但現(xiàn)在組織所具有的特征? a．團(tuán)隊導(dǎo)向 b．等級關(guān)系 c．永久性職位 d．命令導(dǎo)向25．管理的普遍性意味著( )。a．技 C．財務(wù) b．人力 d．概念21．下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了( )。當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時，( )是至關(guān)重要的。 a．中層管理者 b．執(zhí)行者 c．基層管理者 d．高層管理者18．( )包括在工作中與其他個人與團(tuán)隊良好相處。根據(jù)明茨伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括( )的職能。 a．計劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制14．下列哪一個是管理者的決策制定角色的例子?( ) a．發(fā)起和管理新的項目 b．監(jiān)督信息的共享 c．新員工的招聘和培訓(xùn) d．作為各工作團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)的橋梁15．接收、收集和傳播信息是管理者的( )部分職能。 a．計劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) c1．控制13珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符 之處。 a．計劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制11．將實際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比可視為( )。 a．效果；經(jīng)濟(jì) b．效果；效率 c．效率；效果 d．經(jīng)濟(jì)；效率9．計劃包括( )。a．工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目標(biāo) b．委任盡可能多的責(zé)任 c．通過自己來管理過程 d．通過資金情況來定義一個項目的結(jié)果8 a是否組織新的項目 d．是否擁有技術(shù)技能6 a高層管理者 b．中層管理者 c．基層管理者 d．非管理雇員5那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個組織制定計劃和目標(biāo)的管理者被定義為( )?，旣愊驙I銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她又是監(jiān)督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是( )。地區(qū)經(jīng)理、項目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為( )。 a．不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T b第一章口選擇題1管理者是( )。為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動的人 c．組織的首腦 d．一線工人2 a．基層管理者 b．非管理雇員 c．中層管理者 d．高層管理者3 a．基層管理者 b．中層管理者 c．高層管理者 d．執(zhí)行者4 a下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是( )。工資金額的多少 b．是否協(xié)調(diào)他人的工作 c如果比安卡的工作專注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是( )管理者。有效率的 b．有效果的 c．目標(biāo)導(dǎo)向的 d．擁有技術(shù)技能的7．效果通常被描述為( )。( )可被理解為正確地做事，( )可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。 a．指導(dǎo)和激勵他人 b．適時監(jiān)控以確保完成任務(wù) c．決定某事需要由誰來做 d．確定目標(biāo)、制定策略10．當(dāng)一個管理者決定需要做什么以及怎樣完成時，他是在( )。 a．計劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制12在這里，上司執(zhí)行的是( )管理職能。在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于( )管理職能。 a．決策制定角色 b．組織角色 c．人際關(guān)系角色 d．信息傳播角色16 a．領(lǐng)導(dǎo)者 b．監(jiān)聽者 c．發(fā)言人 d．資源分配者17．技術(shù)技能對于( )最為重要。 a．人際技能 b．決策制定技能 c．概念技能 d．技術(shù)技能 19 a人際技能 b．決策制定技能 C概念技能 d．技術(shù)技能20．( )技能對于高層管理者是最重要的。 a．同事、合作伙伴、上下級之間的信任 b．聽取問題、詢問問題 c．從大量數(shù)據(jù)中過濾出關(guān)鍵信息 d．展示與陳述的技能22．組織的最佳定義是( )。 a．所有的管理者都采用同樣的模式 b．有最好的管理模式 c．一切組織都需要管理 d．管理不重要口判斷題1．T F在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不清。3．T F中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個組織的計劃和目標(biāo)。5．T F效果是指“正確地做事”。7．T F做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。9．T F安排工作以實現(xiàn)組織目標(biāo)就稱為組織。11．T F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務(wù)。14．T F明茨伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。例如，資源分配就屬于組織工作的一部分。17．T F關(guān)注消費(fèi)者是市場部員工最重要的職責(zé)。19．T F創(chuàng)新風(fēng)險太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會更小。21．T F革新的技術(shù)帶來的一個結(jié)果是更靈活的工作安排。23．T F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。25．T F大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者口配對題a．計劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制 e．效率f．效果 g．人際關(guān)系角色 h．信息傳遞角色 i．決策制定角色j．技術(shù)技能 k．人際技能 1．概念技能——1．熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識?！?．包括激勵下屬，影響工作中的個體或團(tuán)隊，選擇最有效的溝通方式，或者以任何方式處理雇員的行為問題的一種管理職能?！?．包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色在內(nèi)的管理角色?！?．與其他個人或團(tuán)體良好相處的能力。包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者在內(nèi)的管理角色?！?0．研究產(chǎn)出和投入的關(guān)系并尋求資源使用成本的最小化。包括為協(xié)調(diào)各部門活動而明確目標(biāo)、確立策略和制定計劃的一種管理職能。監(jiān)控活動以確保各項任務(wù)按計劃完成，并糾正出現(xiàn)的較大偏差。你的課程的授課教師是管理者嗎?請分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個問題。這主要取決于教師與學(xué)生之間的關(guān)系。事實上，在一些情況下，一位教師對于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會進(jìn)行很多評價。不考慮他們作為教師的角色(相對于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色)，大學(xué)授課教師不是管理者。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者(人際關(guān)系角色)，監(jiān)聽者與傳播者(信息傳遞角色)以及混亂駕馭者與談判者(決策制定角色)。在他們與學(xué)生打交道時，他們還需要具備很多重要的人際技能。2有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。 [解答提示]這句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績效的能力，這種產(chǎn)出能夠促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會同意這樣的觀點(diǎn)。 3雇員應(yīng)該自我激勵并樂于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能夠更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。對個人而言，技能的重要性具有更多意義。因為組織的環(huán)境是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個組織中運(yùn)行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。 5．新