【正文】 難題。這些情況均屬于溝通難題。您的老板經(jīng)常諷刺挖苦您和其他管理人員。 第二章 核心概念第一節(jié) 什么是溝通難題？您在和一位同事爭論，為什么他總是對您的觀點持反對意見。 您可以將工具打印出來以便脫機使用。 然后再嘗試其他選項，以了解更多信息。 在“練習”部分中，點擊“下一頁”可繼續(xù)場景練習。 從上到下點擊左側的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。 從左到右點擊頂部的鏈接，訪問本主題的各個部分。點擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側的鏈接有相應變化。同時，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡要的介紹。摘要頁面列出了參考資料的鏈接。自測 點擊“自測”，可了解自己對所學內(nèi)容的掌握程度。練習 點擊“練習”，可參與互動場景練習，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋。步驟 點擊“步驟”可獲得您要遵循的簡明步驟，這些步驟可幫助您了解溝通難題的起因和解決問題的方法。 核心概念 點擊“核心概念”，可詳細了解這一主題的主要思想。首先瀏覽“如果是您，您會怎么做？”中的虛擬場景，然后查看“這時您會怎么做？”中的回答。屏幕頂部顯示了進入各部分的鏈接。自 1969 年以來，Interaction Associates 一直在幫助全球的領先企業(yè)、《財富》100 強和政府部門成功應對各種最嚴峻的挑戰(zhàn)。 輔導您的下屬，幫助他們學會解決溝通難題第四節(jié) 導師簡介 Interaction Associates, LLC Interaction Associates, LLC 是一家致力于提高企業(yè)績效的公司，并提供一整套強大的協(xié)作咨詢與培訓服務。 有效地討論溝通難題可能引起的情緒 克服行動障礙第二節(jié) 主題列表主題概述 如果是您，您會怎么做？ 主題列表 主題摘要 導師簡介 主題使用說明 核心概念 什么是溝通難題？ 什么原因?qū)е聹贤y題？ 處理溝通難題，還是順其自然？ 評估事實 分辨不同的情緒 處理有損自我形象的事情 解決問題 處理員工之間的溝通難題 步驟 處理溝通難題的步驟 改善沖突處理方式的步驟 積極聆聽的步驟 解決員工間沖突的步驟 技巧 任溝通難題自生自滅的技巧 有效聆聽的技巧 管理憤怒的技巧 處理令人異常沮喪行為的技巧 艱難對話中消除緊張情緒的技巧 維持有效工作關系的技巧 練習 說明 工具 查找困難源工作表 用于決定是否處理溝通難題的工作表 感知與行為評估表 討論溝通難題評估表 制定變革行動計劃工作表 解決員工間沖突工作表 自測 說明 學習更多內(nèi)容 在線文章 文章 著作 網(wǎng)上課程 第三節(jié) 主題摘要 本主題將幫助您：在這個主題中，您將學習如何更有效地管理溝通難題、留住重要員工以及幫助那些彼此沒有好感的員工進行有效合作。布萊德了解了泰莉的觀點、明白了事情的根本原因后，就可以著手解決他們的分歧并改善他們的互動了。比如，也許她的返工最終節(jié)省了時間。雖然布萊德清楚自己問題出在什么地方，他應該去了解泰莉?qū)η闆r的看法。他應該如何接近泰莉？或者他應該接近她嗎？他不可能改變她的。布萊德發(fā)現(xiàn)，泰莉的認真工作和對細節(jié)一絲不茍給團隊帶來了寶貴的貢獻，但泰莉那小心謹慎的工作作風顯然在布萊德身上出現(xiàn)了不良效果。而且，她對團隊的各項決策都很挑剔，有時搞得大家不得不重新討論已經(jīng)做出的決策。哈佛管理導師系列課程——處理溝通難題目 錄第一章 主題概述……………………………………………………………………3第一節(jié) 如果是您，您會怎么做？………………………………………………….3第二節(jié) 主題列表…………………………………………………………………....3第三節(jié) 主題摘要……………………………………………………………………5第四節(jié) 導師簡介……………………………………………………………………5第五節(jié) 主題使用說明………………………………………………………………6第二章 核心概念……………………………………………………………………8第一節(jié) 什么是溝通難題？…………………………………………………………8第二節(jié) 什么原因?qū)е聹贤y題？………………………………………………..10第三節(jié) 處理溝通難題，還是順其自然？………………………………………..12第四節(jié) 評估事實…………………………………………………………………..14第五節(jié) 分辨不同的情緒…………………………………………………………..16第六節(jié) 處理有損自我形象的事情………………………………………………..19第七節(jié) 解決問題…………………………………………………………………..21第八節(jié) 處理員工之間的溝通難題………………………………………………..23第三章 步驟 ………………………………………………………………………26第一節(jié) 處理溝通難題的步驟……………………………………………………..26第二節(jié) 改善沖突處理方式的步驟 ………………………………………………26第三節(jié) 積極聆聽的步驟…………………………………………………………..26第四節(jié) 解決員工間沖突的步驟…………………………………………………..26第四章 技巧………………………………………………………………………..28第一節(jié) 任溝通難題自生自滅的技巧……………………………………………..28第二節(jié) 有效聆聽的技巧…………………………………………………………..28第三節(jié) 管理憤怒的技巧…………………………………………………………..29第四節(jié) 處理令人異常沮喪行為的技巧…………………………………………..30第五節(jié) 艱難對話中消除緊張情緒的技巧………………………………………..31第六節(jié) 維持有效工作關系的技巧………………………………………………..32第一章 主題概述第一節(jié) 如果是您，您會怎么做？布萊德覺得總有一天泰莉會讓他無可忍受的，雖然他不知道這一天確切地什么時候會到來。即使是最日常性的任務，泰莉都要返工好幾個小時，而且有時會延遲提交任務，從而影響到布萊德的安排。但是，布萊德知道，如果泰莉接受一項復雜或困難的項目，她會一絲不茍、絞盡腦汁而且堅持不懈地去完成。他開始回避她，而且布萊德感覺到泰莉可能也在回避他。如果是您，您會怎么做？這時您會怎么做？ 如果布萊德已經(jīng)開始回避泰莉了，那就應該坐下來和泰莉好好談談了。她對事情的看法有可能截然不同。或者，她重新斟酌了團隊的決策，是因為她認為這些決策過于倉促并且考慮不周全。他的目標不應該是改變她，而是改變他們之間的互動方式，這可能意味著要改變他自己的行為。了解了本主題中闡述的各種觀點后，請點擊“練習”，參與互動場景練習、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋。 確定哪些類型的情況值得花時間和精力去解決 找出引起溝通難題的人際差異 設計符合您和對方的最重要的利益和利害關系的解決方案該公司為客戶提供實用的新策略、新技能和新理念，以便他們能夠充分利用協(xié)作行動的影響力來解決問題并創(chuàng)造商機。 第五節(jié) 主題使用說明 主題架構 “處理溝通難題”主題分成下列幾個部分。主題概述 點擊“主題概述”可查看對這一主題的介紹?！爸黝}列表”提供了“站點地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。研究個人觀點和經(jīng)歷方面的差異如何導致問題的發(fā)生，并了解如何克服障礙圓滿解決問題。技巧 點擊“技巧”，可獲取有關如何維持有成效的工作關系以及如何處理各種特殊行為的信息。工具 點擊“工具”可獲取各種表格和工作表，這些表格和工作表可幫助您決定是否需要以及如何解決溝通難題、分析起因并制定實施計劃。您將會獲得針對您所做選擇的即時反饋。學習更多內(nèi)容 點擊“學習更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關的文章。主題導航 點擊屏幕頂部和左側的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。按以下步驟，可循序漸進瀏覽本主題的全部內(nèi)容： 在需要選擇答案時，請選擇一個選項，并閱讀相應反饋。再次點擊“下一頁”繼續(xù)。 在“工具”部分中，點擊圖標可打開相應工具?；蛘撸部梢栽诰€填寫工具，并將其保存到您的硬盤。 最后，參加“自測”中的測驗，并閱讀“學習更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個主題的學習。您的兩位員工在開會時總是互相言語攻擊。一位客戶經(jīng)常向您的團隊提出無理要求。如果您對這些事置之不理，那么它們將造成令人不快的后果，使同事間關系緊張，無謂地浪費時間，還會使工作業(yè)績下降。下表列舉出了一些障礙，并給出了克服方法，以便您能夠更有效地處理溝通難題。應著眼于解決沖突