百貨公司管理診斷之業(yè)務(wù)流程報告-展示頁
2025-06-08 17:39本頁面
【正文】 一般。 基于 XX管理現(xiàn)狀流程體系不完善： –如策劃的流程，信息的收集、分析、 研究及應(yīng)用均需個相關(guān)部門協(xié)同完 成，才能給企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)； –客戶服務(wù)管理內(nèi)容上，更多的需要進 行數(shù)據(jù)的存儲及分析、研究、應(yīng)用， 但因為基本表格體系的欠缺，無法實 現(xiàn)此基本功能； –財務(wù)管理流程的監(jiān)控及支撐存在簡化 之處。 10 客戶導(dǎo)向企業(yè)的運營模式與最佳實踐（檢視） 1 2 3 4 5 XX 什么是回應(yīng)與顧客服務(wù)相關(guān)議題的最好方式？ 這些要求如何才能以最有效的方式傳達？ 這些公司如何構(gòu)思出最佳實踐，并且訓(xùn)練員工為顧客 提供服務(wù)？ 這些公司如何與客戶合作，共同思考如何設(shè)計、改善、營銷、配銷相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)？ 在追蹤及運用顧客消費資訊方面（包括采購模式、態(tài)度及忠誠度）什么才是最有效、最具生產(chǎn)力的方法？ ？ ？ ？ ？ ？ 通過檢視XX每個流程的過去、改善的過程以及回應(yīng)顧客需求，都可以發(fā)現(xiàn)能更有效的方式去解決其現(xiàn)有的企業(yè)問題，因而， XX認(rèn)為，XX的業(yè)務(wù)流程缺乏以客戶為導(dǎo)向，市場為中心的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃體系，存在極大改善空間。 Y 診斷分析 Z 診斷分析 – 整體而言， XX的業(yè)務(wù)流程管理體系并不完整； – 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程管理，不太規(guī)范和完善。 為企業(yè)導(dǎo)入“流程觀”思維模式： 流程的觀點貫穿了企業(yè)內(nèi)部依功能劃分的界限，這就是說首次讓管理者不受各部門、各工作職銜或不同產(chǎn)品的限制，可以概覽公司的全貌。 與利益關(guān)系人發(fā)展嚴(yán)謹(jǐn)、正面且持續(xù)的關(guān)系： 對與客戶、供應(yīng)商及員工間的互動關(guān)系應(yīng)當(dāng)持續(xù)加以評估并給予改善以維持動態(tài)的平衡。1 百貨公司管理診斷之業(yè)務(wù)流程報告 XX管理咨詢 (中國 )有限公司 2 本報告總體目錄 1. 領(lǐng)先百貨企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域 2. XYZ業(yè)務(wù)診斷模型 3. 運營模式與最佳實踐的作用 4. 百貨企業(yè)的管理要素 5. 業(yè)務(wù)流程圖執(zhí)行要求 第二章：業(yè)務(wù)流程分析 第一章：引言 第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 第一章：引言 3 領(lǐng)先的百貨企業(yè)關(guān)注于學(xué)習(xí)并發(fā)展最佳業(yè)務(wù)實踐在企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用， 這些關(guān)鍵領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù) 流程 ? 流程匹配技術(shù) ? 績效指標(biāo) ? 共享服務(wù)與服務(wù)外包 ? 知識管理 ? 管理與決策 戰(zhàn)略 ? 競爭與市場 ? 地域優(yōu)勢 ? 網(wǎng)點資源 ? 品牌資源 ? 單店經(jīng)營 技術(shù) ? 信息技術(shù) ? 供應(yīng)鏈管理 ? ERP ? VMI ? 客戶關(guān)懷系統(tǒng) 人員 ? 組織與管理 ? 報酬與激勵 ? 技能與培訓(xùn) ? 績效管理 4 X Y Z 流程上的總體規(guī)劃 全面的業(yè)務(wù)流程管理體系 流程要求的深入程度 XX針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的診斷和梳理開發(fā)出三緯度的 XYZ業(yè)務(wù)流程管理模型 ： ? X 代表以市場為導(dǎo)向，客戶為中心的流程的總體規(guī)劃； ? Y 是基于企業(yè)價值鏈的全面業(yè)務(wù)流程管理體系，是總體流程的細(xì)分和銜接； ? Z 是流程要求的深入程度，其詳細(xì)程度定位的標(biāo)準(zhǔn)是新員工在未經(jīng)過培訓(xùn)的情況下基本能夠 按照文件的要求進行業(yè)務(wù)操作。 XYZ業(yè)務(wù)流程診斷模型 5 我們認(rèn)為最佳實踐可以促進企業(yè)對 “ 以市場為導(dǎo)向，客戶為中心的共同企業(yè)流程 ” 、關(guān)系以及變革的力量做出思考，進而正確地做出企業(yè)成功的決策。 精益求精： 我們發(fā)現(xiàn)發(fā)展最佳實踐的公司總是在產(chǎn)品、服務(wù)或在加強與供應(yīng)商或與顧客之間的關(guān)系上不斷求得改善。 客戶導(dǎo)向企業(yè)的運營模式與最佳實踐 6 百貨企業(yè)管理要素 支 持 流 程 提 供 戰(zhàn) 略 與 愿 景 策劃 采購 倉儲 配送 零售 客戶服務(wù) 人 力 資 源 管 理 信 息 管 理 財 務(wù) 管 理 1行 政 事 務(wù) 管 理 1供 應(yīng) 鏈 管 理 1固 定 資 產(chǎn) 管 理 7 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號 普通 不加粗 中間 對齊 標(biāo)題 宋體 14號 加粗 中間 對齊 部門 宋體 10號 加粗 下劃線 中間對齊 連線 盡量 避免交叉、 有時 可以 適當(dāng) 合并 以求 簡單 明了 不同 的 選項 在連線 上標(biāo) 明，與 框內(nèi) 的 字體同樣 要求 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 業(yè)務(wù)流程圖執(zhí)行要求 8
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