百貨公司管理診斷之業(yè)務(wù)流程報告(存儲版)
【正文】 和核心，相關(guān)職能及模塊無法實現(xiàn)一致聯(lián)動。 在現(xiàn)代百貨企業(yè)信息化領(lǐng)域，如供應(yīng)鏈管理、 ERP、 VMI等信息化系統(tǒng)有待引進(jìn)及實施。 現(xiàn)狀總體評價 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 存在不相關(guān)職能交叉，運營效率不高。 ? S通過延展目標(biāo)和快速 學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)不斷提高法則的 績效； S定義以客戶為中心的 價值創(chuàng)造法則； ? S將資本配置與這些法 則相結(jié)合； ? S將他們的運營集中于這 些法則的核心流程； 以客戶為導(dǎo)向的最佳運營模式 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關(guān)鍵考核 信息支撐 28 了解市場與顧客 建議二：建立以客戶為中心的最佳運營模式 ?了解市場 環(huán)境 ?了解顧客 需求 ?細(xì)分顧客 ?發(fā)展產(chǎn)品與服 務(wù)的新概念與 計劃 ?設(shè)計、制造與 評估原型 產(chǎn)品 ?對產(chǎn)品或服務(wù) 進(jìn)行修正定制 化以測試其效 果 ?建立通路 ?制定價格 ?發(fā)展廣告及 促銷策略 ?培訓(xùn)并布置 人員 ?開發(fā)客戶 ?提供多種 配送 選擇 ?利用定制化的 配送流程以吸 引及留住核心 顧客 ?確認(rèn)顧客的配 送需求 ?發(fā)展配送能力 ?建立卓越的 “顧客接觸點” ?建立跨部門 的“接觸點” 合作 ?訓(xùn)練員工以 改善顧客對 產(chǎn)品與服務(wù) 的期望 ?建立客戶 資料檔案 ?建立客戶 服務(wù)咨詢 ?衡量客戶 績效及滿 意度 邀請客服參與 產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計 邀請顧客參與 產(chǎn)品與服務(wù)的配送 為顧客提供 至上的服務(wù) 管理 客戶資訊 總體規(guī)劃 全面梳理 體系運營 關(guān)鍵考核 信息支撐 如何營銷產(chǎn) 品及服務(wù) 29 建議三：流程要求的深入程度，其詳細(xì)程度定位的標(biāo)準(zhǔn)是新員工在未經(jīng)過培訓(xùn)的情況下基本能夠按照文件的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 Z 診斷分析結(jié)論 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 26 本報告總體目錄 1. 總體規(guī)劃 2. 全面梳理 3. 體系運營 4. 關(guān)鍵考核 5. 信息支撐 第二章：業(yè)務(wù)流程分析 第一章：引言 第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 27 建議一：建立 以客戶為導(dǎo)向的最佳運營模式 XX結(jié)合 XX的業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀和自身的多年咨詢服務(wù)經(jīng)驗，建議 XX在業(yè)務(wù)流程的改革層面上，采取總體規(guī)劃，逐步推進(jìn)的漸進(jìn)式變革，同時結(jié)合業(yè)務(wù)流程變革的特色，優(yōu)化現(xiàn)有績效考核體系和信息運營系統(tǒng)，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程變革成果的固化。 21 現(xiàn)狀評估－物業(yè)管理 ?不相關(guān)職能歸屬，對部門的運營效率存在較大的障礙； ?從部門看的物業(yè)管理職能管理流程上亦存在痕跡化管理欠缺的弊端； ?容易造成部門管理職能主次流程不清，部門績效及運營效率低下。 流程體系中的問題 工作職責(zé)： 通過實施商業(yè)信息管理系統(tǒng) ,實現(xiàn)了連鎖配送體系中的物流 ,資金流和信息流的融合 ,達(dá)到快速反應(yīng) ,降低庫存 ,節(jié)約成本 ,整合運輸?shù)裙芾砟繕?biāo) 業(yè)務(wù)流程： 目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng) POSMIS（銷售點系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)），財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于 POSMIS。 現(xiàn)狀總體評價 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 職責(zé)欠缺全面，專業(yè)程度有待提升 18 現(xiàn)狀評估－人力資源管理 – – – 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開展，也無法得到相關(guān)協(xié)調(diào)部門的信息溝通及協(xié)助，從而使人力資源管理體系缺乏高效運營。 現(xiàn)狀總體評價 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 部門運營欠缺高效，專業(yè)分工不夠，流程細(xì)化不到位。 ?作為百貨業(yè)的重要成功要素的品牌管理方 面，缺乏相關(guān)管理職責(zé)及流程，只有職責(zé) 上的含糊界定； 流程體系中的問題 工作職責(zé)： 市場調(diào)研及經(jīng)營動態(tài)分析 +銷售計劃制定及實施管理 +統(tǒng)計分析管理 +營銷活動策劃組織+企業(yè)形象策劃管理 +配送中心行政事務(wù)工作。 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 現(xiàn)狀評估－總體 公司業(yè)務(wù)流程的運行效率2%49%15%2%32% 很有效率比較有效率一般效率較低效率很低公司業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力度2%34%51%12%1%很強比較強一般較弱很弱13 現(xiàn)狀評估－經(jīng)理
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