百貨公司管理診斷之業(yè)務流程報告-wenkub
2023-05-31 17:39:33 本頁面
【正文】 系僅限于 日常的信息管理，對 ERP等 IT系統(tǒng)的 應用及支撐存在改善空間； –作為現(xiàn)代百貨業(yè)的成功關鍵因素 SCM XX的應用上，存在較大構建需求。 客戶導向企業(yè)的運營模式與最佳實踐 6 百貨企業(yè)管理要素 支 持 流 程 提 供 戰(zhàn) 略 與 愿 景 策劃 采購 倉儲 配送 零售 客戶服務 人 力 資 源 管 理 信 息 管 理 財 務 管 理 1行 政 事 務 管 理 1供 應 鏈 管 理 1固 定 資 產(chǎn) 管 理 7 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號 普通 不加粗 中間 對齊 標題 宋體 14號 加粗 中間 對齊 部門 宋體 10號 加粗 下劃線 中間對齊 連線 盡量 避免交叉、 有時 可以 適當 合并 以求 簡單 明了 不同 的 選項 在連線 上標 明，與 框內(nèi) 的 字體同樣 要求 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 業(yè)務流程圖執(zhí)行要求 8 本報告總體目錄 1. X診斷分析 2. Y診斷分析 3. Z診斷分析 第二章：業(yè)務流程分析 第一章：引言 第三章：業(yè)務流程優(yōu)化建議 第二章：業(yè)務流程分析 9 本報告提要 X 診斷分析 – XX的業(yè)務流程缺乏以客戶為導向，市場為中心業(yè)務流程規(guī)劃體系，存在極大改善空間。 XYZ業(yè)務流程診斷模型 5 我們認為最佳實踐可以促進企業(yè)對 “ 以市場為導向，客戶為中心的共同企業(yè)流程 ” 、關系以及變革的力量做出思考，進而正確地做出企業(yè)成功的決策。 與利益關系人發(fā)展嚴謹、正面且持續(xù)的關系： 對與客戶、供應商及員工間的互動關系應當持續(xù)加以評估并給予改善以維持動態(tài)的平衡。 Y 診斷分析 Z 診斷分析 – 整體而言， XX的業(yè)務流程管理體系并不完整； – 現(xiàn)有的業(yè)務流程管理，不太規(guī)范和完善。 基于 XX管理現(xiàn)狀流程體系不完善： –如策劃的流程，信息的收集、分析、 研究及應用均需個相關部門協(xié)同完 成，才能給企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)； –客戶服務管理內(nèi)容上，更多的需要進 行數(shù)據(jù)的存儲及分析、研究、應用， 但因為基本表格體系的欠缺，無法實 現(xiàn)此基本功能； –財務管理流程的監(jiān)控及支撐存在簡化 之處。 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 現(xiàn)狀評估－總體 公司業(yè)務流程的運行效率2%49%15%2%32% 很有效率比較有效率一般效率較低效率很低公司業(yè)務流程的執(zhí)行力度2%34%51%12%1%很強比較強一般較弱很弱13 現(xiàn)狀評估－經(jīng)理辦 – – – 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開展，也無法得到相關協(xié)調(diào)部門的信息溝通及協(xié)助，從而使整體的部門情況缺乏高效運營。 業(yè)務流程： 工作督辦流程 +公章使用流程 +文件審批流程 +新增項目審批申請 +東山廣場場地使用申請等流程，基本日常事務的流程，未能抓住部門關鍵及主要流程。 ?作為百貨業(yè)的重要成功要素的品牌管理方 面，缺乏相關管理職責及流程，只有職責 上的含糊界定； 流程體系中的問題 工作職責： 市場調(diào)研及經(jīng)營動態(tài)分析 +銷售計劃制定及實施管理 +統(tǒng)計分析管理 +營銷活動策劃組織+企業(yè)形象策劃管理 +配送中心行政事務工作。 15 現(xiàn)狀評估－配送中心 ?為保證“以客戶為中心，市場為導向的高 效運營，需要對配送中心的配送指導思想進行調(diào)整； ?基于百貨業(yè)規(guī)模采購成為獲利關鍵的盈利模式，建議發(fā)揮大規(guī)模的采購、倉儲、配送的整合能力，對現(xiàn)有配送中心進行重新按流程思路進行劃分，以保證規(guī)模效應及流程順暢； ?基于以上的調(diào)整思路下，可合理應用現(xiàn)有的類事業(yè)部制的崗位負責制，實現(xiàn)整體整合及細分結合的運營框架； ?進行全面，系統(tǒng)的業(yè)務流程管理體系和執(zhí)行層面的細化和梳理； ?建立 XX之采購、倉儲、配送分離后的整合 +細分模式的固化機制，根據(jù)流程走向及控制建立簡單易行的績效監(jiān)控及信息運營支撐體系。 現(xiàn)狀總體評價 X 診斷分析 Y 診斷分析 Z 診斷分析 部門運營欠缺高效，專業(yè)分工不夠，流程細化不到位。 業(yè)務流程： 四家分店各自運營模式各有不同，基本劃分為按產(chǎn)品類別構建的運營體系，按樓層劃分的運營體系；造成總部及各分店之間管控、三
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