【正文】 的工作環(huán)境 ，努力為每一個(gè)顧客提供一個(gè)安全舒適的購物環(huán)境。 形象 ： 防損隊(duì)員的一言一行關(guān)系到新之城整體形象、聲 譽(yù)，服務(wù)優(yōu)秀的防損隊(duì)員能使顧客有親切感，我們將以樹立 “ ********” 的良好口碑為己任。 堅(jiān)守崗位、 忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遇事挺身而出，敢于同違法犯罪分子做斗爭。如遇違法犯罪分子不服制止、甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但要防止防衛(wèi)過當(dāng)。 防損管理工作執(zhí)行二十四小時(shí)不間斷巡查保衛(wèi)制度。 防損工作要按制度化、規(guī)范化管理，要嚴(yán)格按班制度和按班守德；防損工作不同于其他工作，要強(qiáng)調(diào)工作的紀(jì)律性、嚴(yán)格性、絕對性、請示性，防損員無權(quán)做出任何超越防損員職責(zé)范圍的工作。 對公司范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件親自組織調(diào)查處理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處刑事案件，并受理公司內(nèi)防損工作、安全方面的各種投訴。 協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，完成公司交予的其他事項(xiàng)。 及時(shí)向隊(duì)員傳達(dá)落實(shí)上級的指示精神和工作安排。 每天按時(shí)向防損部經(jīng)理匯報(bào)工作，并將各類記錄報(bào)表交經(jīng)理審閱。 迎賓崗 (1 號崗 ) 值 勤班次： A、 B、 C (C 班值勤至 6F 營業(yè)結(jié)束 ) 負(fù)責(zé)區(qū)域：大堂、正大門、門口走廊、車輛上落區(qū)及車道、正大門口前停車區(qū)、5— 8 號觀光梯。 注意區(qū)域內(nèi)宣傳廣告、指示牌等是否過期有效，正要安裝的裝飾、放置的宣傳廣告等是否被批準(zhǔn)。 做好車流量、客流量的記錄工作。 指揮北邊停車區(qū)車輛停放有序，禁止摩托車、單車在 ****美食旁、塔樓、北邊停車區(qū)等地方停放，指引他們到摩托車、單車停放區(qū)域停放。 3 號崗 值勤班次： A、 B、 C 負(fù)責(zé)區(qū)域：員 工通道、 3 號門、 1\2 號貨梯、走火門、卸貨區(qū)域、摩托車停放區(qū) 崗位職責(zé)： 非營業(yè)時(shí)間，拉下安全卷閘門，禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場內(nèi)，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡情況，配合人事部做好考勤工作。 5 號崗 值勤班次： A、 B、 C（ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 5 號大門、防損部值班室、貨梯、走火門、小停車場 \卸貨區(qū) 崗位職責(zé) ： 確保小停車場、卸貨區(qū)車輛暢通、卸貨有序，禁止亂停亂放。 夜班需密切監(jiān)視 5 號大門、珠寶區(qū)后門、商場后邊車道的情況，在區(qū)域內(nèi)來回巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)，確保區(qū)域內(nèi)安全。 密切注意 6 號大門貨物、人員出入情況， 超市 出入口、旁邊摩托車停放區(qū)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)。 夜班需密切監(jiān)視廣場入口四周、 1 號大門口、 超市 出入口的安全，在區(qū)域內(nèi)來回巡查，確保責(zé)任區(qū)域安全。 遇有廣場停車區(qū) 域車輛停滿后，指揮車輛直接按規(guī)定路線駛?cè)氲叵峦＼噲觥? 地下停車場 值勤班次： A、 B 負(fù)責(zé)區(qū)域：地下停車場及各通道 /路口 崗位職責(zé) ： 確保地下停車場暢通，指揮車輛按規(guī)定整齊有序停放，禁止車輛逆向行駛，在車道上停 放。 樓層巡場 執(zhí)勤班次： A、 B 負(fù)責(zé)區(qū)域： 1\2\3\4 樓及各樓層通道 崗位職責(zé)： 早班接班后，需認(rèn)真檢查各設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)防護(hù)部位是否正常，各通道是否仍鎖好，各鋪位的貨物是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知樓層主管。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止在商場內(nèi)照相、促銷、攝像等。 1遇有買場內(nèi)發(fā)生各類一般性摩擦、沖突，及時(shí)勸阻并冷靜處理。 檢查燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)及管道是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理，營業(yè)結(jié)束后配合工程部切斷燃?xì)夤?yīng)，并做好燃?xì)饷咳諜z查表的記錄工作。當(dāng)辦公室員工都離開后，應(yīng)檢查所有電氣設(shè)備設(shè)施是否妥善關(guān)閉。 認(rèn)真寫好當(dāng)班當(dāng)值記錄，接班人員要仔細(xì)清點(diǎn)監(jiān)控中心內(nèi)的重要物品，前一班遺留需要跟進(jìn)的事宜需及時(shí)跟蹤處理。 監(jiān)控中心禁止閑雜人員進(jìn)入，非監(jiān)控操作人員動(dòng)用電腦與監(jiān)控視頻鍵盤。 第三章 規(guī)章制度 一 請示匯報(bào)制度 防損員必須在工作中嚴(yán)格按照規(guī)程辦事，遇有緊急情況立即上報(bào)； 如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)詢問盤查，如當(dāng)時(shí)情況不允許，應(yīng)馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班并對其進(jìn)行監(jiān)控； 如發(fā)現(xiàn)火警、漏電現(xiàn)象、水淹、漏水等情況，應(yīng)立即報(bào)告消防中心，并馬上采取行動(dòng)進(jìn)行控制防止事態(tài)的擴(kuò)大，并迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行維修； 值勤遇到有重要賓客、上級領(lǐng)導(dǎo)突然來臨要立即向上級報(bào)告； 值勤中遇有丟失、盜竊或接到經(jīng)營商、顧客的投訴，應(yīng)即時(shí)報(bào)告本部門經(jīng)理，現(xiàn)場防損要保護(hù)好現(xiàn)場待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 或公安人員趕到處理； 其他方面遇有不安全或可疑的事情，防損員處理不了的，要馬上報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班處理不了的報(bào)告經(jīng)理，而不許武斷處理。 四 防損部請銷假制度 所有防損有事必須請假填寫書面請假單，未經(jīng)同意而休假者（包括學(xué)習(xí)、會(huì)議、訓(xùn)練），按曠工處理； 請假一天的需提前一天提出申請，由領(lǐng)班審批后報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 請假三天以內(nèi)的需提前三天申請，由領(lǐng)班審核后報(bào)部門經(jīng)理審批再交人 力資源部審批； 請假三天以上的需提前一星期進(jìn)行申請，由領(lǐng)班審核后報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理報(bào)物業(yè)管理部經(jīng)理審批，再報(bào)人力資源部審批； 一般臨時(shí)請假、電話請假的不予批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)休息、未請假休息的按礦工處理； 如未能于請假前辦理請假手續(xù)而又有特殊情況需要請假（如急假），上班第一時(shí)間補(bǔ)辦請假手續(xù)； 所有當(dāng)值未到、請假休息職員其他隊(duì)員不得代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處罰，特殊情況公事除外。 廣場負(fù)責(zé)人在交班前五分鐘 ,要求廣場各崗位隊(duì)員作好崗位交接事宜 , 并到 2 號崗作好交班準(zhǔn)備。 各班因具體情況 , 廣場各崗位隊(duì)員安排并不一致 , 但必須按交接班辦法執(zhí)行。 七 防損員儀容、儀表規(guī)范 防損員儀容標(biāo)準(zhǔn) 1. 防損員必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服 裝、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋黑色襪子、佩戴胸卡等； 2. 制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋上班； 3. 穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。 防損員儀表標(biāo)準(zhǔn) 1. 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲； 2. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈； 3. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西； 4. 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事； 5. 值崗人員只能在茶水間內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在商場區(qū)域內(nèi)走動(dòng)； 6. 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 這是我應(yīng)該作的 。 打擾您了。 答謝語 感謝您的光臨。 請不要客氣。如； “ 喂 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 不管我的事 ” 、 “ 自己隨便看 ” “ 隨便你投訴 ” 、 “ 急什么 ” 、 “ 不要把車停到這兒 ” 。 巡查時(shí)必須到攝像頭看得到的地方。 1查崗、巡查記錄表，每天按時(shí)交防損部經(jīng)理查閱。 禁止拉幫結(jié)派、內(nèi)哄、糾紛等有損于公司利益和部門團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。 公司、部門舉行的專業(yè)知識培訓(xùn)要積極參加，當(dāng)值工作記錄要認(rèn) 真填寫。 1不能做出任何超越領(lǐng)班職責(zé)范圍工作。 嚴(yán)禁閑雜人員隨意進(jìn)入監(jiān)控中心 ,對來訪監(jiān)控中心的人員 ,應(yīng)檢查其證件及問清來訪原因并盡量在門外處理完成，如特殊情況需要進(jìn)入監(jiān)控中心 ,需填寫人員出入登記表。 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)如發(fā)現(xiàn)故障時(shí) ,應(yīng)立刻做好登記并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。 1監(jiān)控中心當(dāng)值人員當(dāng)值期間不得做與工作無關(guān)的事情，不得攜帶食物及入與工作無關(guān)的物品進(jìn)入監(jiān)控中心 ,掌握好各種監(jiān)控信息 ,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)匯報(bào)和處理。 十二 考核、考評制度 考核處理細(xì)則 為努力把防損部建成一支紀(jì)律嚴(yán) 明、職業(yè)素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良的防損隊(duì)伍 , 保障公司安全有序運(yùn)營 , 本著以教育為主、處罰為輔的原則，結(jié)合防損部實(shí)際情況 ,特制定本處理細(xì)則。 遲到、早退、班會(huì)開始后才到（兩分鐘內(nèi)）。 工作中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理、上報(bào)。 1遇領(lǐng)導(dǎo)、貴賓未主動(dòng)問好。 1違反公司、部門規(guī)章制度較輕 。 頂撞上司 ,不服上級工作安排、消極怠工、未能按要求完成工作任務(wù)。 廣場各出入口出現(xiàn)堵塞、亂停亂放不及時(shí)處理。 1未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗、串崗五分鐘以上。 1發(fā)現(xiàn)災(zāi)情不及時(shí)報(bào)警或上報(bào)。 1其它較重違規(guī)行為。 不服從上級指揮、頂撞上司情節(jié)較重，造成不良影響。 因個(gè)人原因造成較大損失。 1 遇突發(fā)事件畏縮不前或趕到不迅速。 1 違反消防、安全制度造成較重后果。 其它嚴(yán)重違規(guī)行為。 當(dāng)班期間賭博或參與不良活動(dòng)。 遇突發(fā)事件，緊急關(guān)頭臨陣脫逃。 1違反消防、安全制度造成嚴(yán)重后果。 1違反崗位職責(zé)造成嚴(yán)重后果。 因故意或工作失職，造成公司直接重大經(jīng)濟(jì)損失。 六、本處理細(xì)則適用防損部正副領(lǐng)班、防損員、監(jiān)控員。 能夠積極參與協(xié)助商 場各項(xiàng)工作維護(hù)保障商場經(jīng)營商家、顧客的利益有特殊貢獻(xiàn)的，公司獎(jiǎng)勵(lì) 50— 200 元，部門加 2— 5 分。 在執(zhí)行任務(wù)中（突發(fā)事故），英勇頑強(qiáng)、奮不顧身、事跡突出的，公司獎(jiǎng)勵(lì)100— 500 元， 部門加 8— 10 分。 領(lǐng)班、防損員考核表 每日考核表 ： 暨領(lǐng)班、防損員每天工作情況全面總結(jié)，見后附《領(lǐng)班每日工作考核表》、《防損員每日工作考核記錄表》。 4 4 3 注意個(gè)人形象。 3 3 服務(wù)意識 9 禮儀、禮貌到位、待客大方。 4 4 13 遇上司嘉賓主動(dòng)問好。 3 3 17 車輛通行、停車時(shí)能夠積極主動(dòng)指揮車輛。依據(jù)《防損部領(lǐng)班月考核表》、《防損部防損 員月考核表》的考核結(jié)果將領(lǐng)班、防損員工資分為 A\B\C 三等級，合計(jì) 90 分以上 [含 90 分 ]評為工作紀(jì)律 20 服從管理、聽從指揮。 3 3 24 不參與賭博，當(dāng)值不睡覺等 [違反者負(fù) 4 分 ] 4 4 25 其他方面 2 2 專業(yè)知識 26 與顧客、服務(wù)對象溝通表達(dá)能力強(qiáng)。防損員 A 級在原有工資標(biāo)準(zhǔn)上加 100 元；B 級原有工資標(biāo)準(zhǔn)上不變； C 級在原有工資標(biāo)準(zhǔn)上減 100