【正文】 全。 7 號(hào)崗 值勤班次： A、 B、 C 負(fù)責(zé)區(qū)域：廣場(chǎng)正入口及主車道、附近停車區(qū)、兩邊人行道、 超市 入口及花壇 崗位職責(zé) ： 確保廣場(chǎng)入口道路暢通，行人、車輛安全有序，指揮車輛按規(guī)定路線駛?cè)胪＼噮^(qū)，禁止車輛亂停亂放、逆向 行駛，禁止摩托車、單車進(jìn)入。 密切注意 6 號(hào)大門貨物、人員出入情況， 超市 出入口、旁邊摩托車停放區(qū)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)。 6 號(hào)崗 值勤班次： A、 B、 C （ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 6 號(hào)大門、地庫(kù)入口及車道、車輛出口、萬(wàn)家出入口及旁邊摩托車停放區(qū) 崗位職責(zé) ： 確保地庫(kù)入口車道、車輛出口、 ****門前三叉路口暢通，指揮車輛按規(guī) 定路線行駛。 夜班需密切監(jiān)視 5 號(hào)大門、珠寶區(qū)后門、商場(chǎng)后邊車道的情況，在區(qū)域內(nèi)來(lái)回巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)，確保區(qū)域內(nèi)安全。 非營(yíng)業(yè)時(shí)間，拉下安全卷閘門，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，珠寶區(qū)員工禁止出入。 5 號(hào)崗 值勤班次： A、 B、 C（ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 5 號(hào)大門、防損部值班室、貨梯、走火門、小停車場(chǎng) \卸貨區(qū) 崗位職責(zé) ： 確保小停車場(chǎng)、卸貨區(qū)車輛暢通、卸貨有序，禁止亂停亂放。 及時(shí)向各樓層主管或總臺(tái)通報(bào)接貨人前來(lái)接貨，并兼顧好宣傳欄、報(bào)箱、總經(jīng)理信箱的使用情況。 3 號(hào)崗 值勤班次： A、 B、 C 負(fù)責(zé)區(qū)域：?jiǎn)T 工通道、 3 號(hào)門、 1\2 號(hào)貨梯、走火門、卸貨區(qū)域、摩托車停放區(qū) 崗位職責(zé)： 非營(yíng)業(yè)時(shí)間，拉下安全卷閘門，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡情況，配合人事部做好考勤工作。 押款車到后，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班安排護(hù)送，確保其安全。 指揮北邊停車區(qū)車輛停放有序，禁止摩托車、單車在 ****美食旁、塔樓、北邊停車區(qū)等地方停放，指引他們到摩托車、單車停放區(qū)域停放。 2 號(hào)崗 值勤班次： A、 B、 C（ C 班跟蹤施工、保潔人員完畢后，應(yīng)安排防損員值勤） 負(fù)責(zé)區(qū)域： 2 號(hào)大門、 超市 卸貨區(qū)、地庫(kù)出口、塔樓、北邊停車區(qū) 崗位職責(zé)： 確保地庫(kù)出口及車道暢通， 超市 卸貨區(qū)域 卸貨車輛停放有序。 做好車流量、客流量的記錄工作。 密切注意大門物品、人員出入情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)監(jiān)控并回報(bào)，確保商場(chǎng)安全。 注意區(qū)域內(nèi)宣傳廣告、指示牌等是否過(guò)期有效，正要安裝的裝飾、放置的宣傳廣告等是否被批準(zhǔn)。 熱情服務(wù)，禮貌待客，耐心回答顧客各類咨詢。 迎賓崗 (1 號(hào)崗 ) 值 勤班次： A、 B、 C (C 班值勤至 6F 營(yíng)業(yè)結(jié)束 ) 負(fù)責(zé)區(qū)域：大堂、正大門、門口走廊、車輛上落區(qū)及車道、正大門口前停車區(qū)、5— 8 號(hào)觀光梯。 按時(shí)完成防損部經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 每天按時(shí)向防損部經(jīng)理匯報(bào)工作，并將各類記錄報(bào)表交經(jīng)理審閱。 掌握公司內(nèi)治安消防重點(diǎn)部位，合理安排配置防損員當(dāng)值崗位、巡查時(shí)間、路線及方法等，確保監(jiān)控有力。 及時(shí)向隊(duì)員傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和《防損部管理手冊(cè)》的內(nèi)容，具體落實(shí)防損部的工作任務(wù)，認(rèn)真督導(dǎo)檢查各崗位的出勤、儀容儀表、當(dāng)值情況及服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常到轄區(qū)內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，完成公司交予的其他事項(xiàng)。 及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排，并將各種信息向上級(jí)匯報(bào)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有建設(shè)性的工作建議。 對(duì)公司范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件親自組織調(diào)查處理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處刑事案件，并受理公司內(nèi)防損工作、安全方面的各種投訴。 制定部署完善防損部規(guī)章制度、工作計(jì)劃、防火措施和各項(xiàng)安全保衛(wèi)方案，督導(dǎo)領(lǐng)班級(jí)以下管理人員的工作。 防損工作要按制度化、規(guī)范化管理，要嚴(yán)格按班制度和按班守德；防損工作不同于其他工作，要強(qiáng)調(diào)工作的紀(jì)律性、嚴(yán)格性、絕對(duì)性、請(qǐng)示性，防損員無(wú)權(quán)做出任何超越防損員職責(zé)范圍的工作。 防損部除執(zhí)行好公司 的公務(wù)外，同時(shí)接受政府上級(jí)部門對(duì)防損工作的檢查，對(duì)公司周邊安全保安事務(wù)的協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。 防損管理工作執(zhí)行二十四小時(shí)不間斷巡查保衛(wèi)制度。 第二章 職責(zé) 一 防損部管理職責(zé) 防損部對(duì)公司的守護(hù)、防盜、防火、內(nèi)部治安等工作負(fù)責(zé)，在發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，是一支最直接的防護(hù)力量。如遇違法犯罪分子不服制止、甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但要防止防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。 嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行防損員義務(wù)。 堅(jiān)守崗位、 忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遇事挺身而出，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)。 以 ******為家，以新之城利益為重，熱愛(ài)防損工作，對(duì)新之城安全、消防負(fù)責(zé)。 形象 ： 防損隊(duì)員的一言一行關(guān)系到新之城整體形象、聲 譽(yù)，服務(wù)優(yōu)秀的防損隊(duì)員能使顧客有親切感，我們將以樹(shù)立 “ ********” 的良好口碑為己任。 熱情服務(wù) ： ******的每位防損隊(duì)員必須作到 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 字不離口，始終秉承 “ 顧客就是上帝 ” 的宗旨，微笑待客，細(xì)心周到為租戶、顧客提供力所能及的服務(wù)。努力為租戶、員工提供一個(gè)安全的工作環(huán)境 ，努力為每一個(gè)顧客提供一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。 安全： 保護(hù)好公司、顧客、租戶、員工的財(cái)產(chǎn)安全、人身安全是防損部的神圣職責(zé)。 一定要有一支紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè) 素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù) 優(yōu)秀的防損隊(duì)伍，需要大家認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自查自糾、努力提高自身職業(yè)素質(zhì)，改善部門整體形象，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 百貨有限公司 防 損 部 管 理 手 冊(cè) 2020 年 12 月 22 日 目錄 序言 ????????????????? ?????????????? 3 第一章、防損員職業(yè)道德、工作守則 ???????? ?????????? 4 ● 防損員職業(yè)道德 、工作守則 ????????? ?????????? ? 4 第二章、職責(zé) ?????????????? ??? ?? ????????? 4 ● 防損部管理職責(zé) ??? ???????? ?? ???? ???????? 4 ● 防損部經(jīng)理職責(zé) ????????????? ???? ?? ?????? 5 ● 防損部領(lǐng)班職責(zé) ????????????? ?????? ?????? 5 ● 各責(zé)任崗位職責(zé) ?????????????? ?? ??? ????? 5 第三章、規(guī)章制度 ??????????? ???? ??? ?????? 10 ● 請(qǐng)示匯報(bào)制度 ???????? ??????? ??? ????? 10 ● 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 ??????? ??????? ??? ??? 10 ● 保安器材管理規(guī)定 ?????????? ? ?? ??????? 10 ● 防損部請(qǐng)銷假制度 ??????? ????? ?? ?????? 10 ● 防損員崗位交接班制度 ?????????? ??? ?? ? 11 ● 廣場(chǎng)各崗位交接班制度 ? ??????????????? ?? 11 ● 防損部?jī)x容、儀表規(guī)定 ????????????? ???? 11 ● 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? ????????? ??? ?????? ? 12 ● 查崗、巡查制度 ??????? ?????? ?????? 13 ● 領(lǐng)班管理規(guī)定 ??? ????????? ??? ????? ? 14 ● 監(jiān)控中心管理規(guī)定 ?? ??? ?? ??? ?? ????? ??? 14 ● 考核、考評(píng)制度 ? ??? ??? ? ???????? ??? 15 ● 考核處理細(xì)考 ? ????????????? ??? ??????? 15 ● 考核獎(jiǎng)勵(lì)、加分規(guī)定 ??????? ???????????? ??? 17 ● 考核、考評(píng)方案 ? ????????????????????? ?? 20 第四章、消防 ???? ????? ???? ???? ??????? 21 ● 防火安全分工組織機(jī)構(gòu) ??????? ???? ??? ???? 21 ● 消防規(guī)章制度 ?? ???? ??? ?? ???? ?? ? ?? 22 ● 消防監(jiān)控中心職責(zé) ??????????? ?? ??????? ? 23 ● 消防義務(wù)消防員職責(zé) ? ?????????? ?? ???? ? 23 序言 大家從五湖四海來(lái)到 ******百貨公司，并將防損工作作為自己的事業(yè)，必須樹(shù)立團(tuán)結(jié)友愛(ài)、誠(chéng)信奉獻(xiàn)的精神，以高度責(zé)任感、事業(yè)心，全心全意為新之城服務(wù)，共同迎接美好明天。 防損部作為公司安全有序運(yùn)營(yíng)的重要保障，對(duì)公司安全、消防負(fù)責(zé)。 防損部將以教育為主、處罰為輔的原則，不斷完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)，希望全體隊(duì)員以《防損部管理手則》為指引，加強(qiáng)自我管理、自我約束、不斷進(jìn)取，全面提高工作效率。要樹(shù)立積極防范的安全意識(shí)，不斷提高安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作? 有序： 在 ******區(qū)域內(nèi)，不僅需要防損隊(duì)員保障公司的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也要保證往來(lái)的人流、車流秩序井然，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要用我們掌握的專業(yè)知識(shí)技術(shù)及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)、妥善地處理，給租戶、員工帶來(lái)有序的工作環(huán)境。使租戶、顧客與防損隊(duì)員之間充滿親情與友愛(ài)。 第一章 防損員職業(yè)道德、工作守則 一 防損員職業(yè)道德 熱愛(ài)本職 忠于職守 遵紀(jì)守法 執(zhí)法護(hù)法 文明值勤 熱情服務(wù) 廉潔奉公 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 不泄露機(jī)密 不監(jiān)守自盜 二 防損員工作守則 服從管理、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、遇事要報(bào)告。 熱情服務(wù)、禮貌待客，團(tuán)結(jié)一致、作風(fēng)正派、平等待人。 注意儀容儀表、講究文明執(zhí)法、不假公濟(jì)私、不包庇壞人、不隱瞞或虛報(bào)情況、不誣告他人、不利用工作之便撈取不正當(dāng)?shù)氖杖?、不打架罵人、不侵用公私財(cái)產(chǎn)、嚴(yán)守防損員職責(zé)。 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)《保安管理?xiàng)l例》，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁做出任何超越防損權(quán)力的工作。 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、節(jié)約公司資源，做到不丟失 、不損壞、不浪費(fèi)。