【正文】 工進行培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作； 審核、分析所屬樓層相關(guān)報告； 檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等； 負(fù)責(zé)每月樓層盤點工作； 負(fù)責(zé)所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理； 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經(jīng)理；及時將有效信息反饋給銷售及營運經(jīng)理。每日/周/月需完成工作事項每日需完成工作事項1每日早8:45晨會(810分鐘)2每日巡場記錄表3樓層銷售日報表4專柜銷售日報表5每日15:30交接班營運碰頭會6統(tǒng)計人流量及營業(yè)狀況7檢查霓虹燈及店招是否開啟8檢查后倉及有無安全隱患 9檢查賣場設(shè)施如空調(diào)10員工通道檢查11迎\送賓安排及檢查12用餐輪次檢查13員工考勤檢查14員工儀容儀表檢查15賣場每日商品情況檢查16賣場陳列及pop檢查17各專柜清潔檢查18促銷信息與執(zhí)行情況核對每周需完成工作事項1周一、周三庫存統(tǒng)計2抽查各柜組帳目情況3每周二清潔大掃除4市場調(diào)查5周工作報告及各項表格的完成上交6周末促銷信息與執(zhí)行情況核對7每周部門例會每月需完成工作事項1月度排班表2月銷售分析報告3自營\代銷商品盤點（化妝品等）4各專柜柜物料領(lǐng)用5每月員工迎\送賓表編制6每月柜長會議7每月專柜經(jīng)營費用的統(tǒng)計匯總8更新員工欄經(jīng)理工作職責(zé)目標(biāo)：作為營運之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運作，以達到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結(jié)。九、培訓(xùn)工作 對所有賣場員工定期進行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等。七、顧客服務(wù)巡視賣場員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨年度計劃配合各項工作。三、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務(wù)。營運部工作職責(zé)一、賣場制度策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。百貨公司制度管理規(guī)范（一） 工作目標(biāo)（二） 工作職責(zé)/范疇2．1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日/周/月需完成事項）2．2 經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責(zé)2．3 顧服科工作職責(zé)及范疇2．4 市場調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3．1 樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品內(nèi)部調(diào)撥程序　附（調(diào)撥單）3．4 內(nèi)部借用商品流程3．5 賣場行為及管理守則3．6 銷售及營運部違規(guī)、違紀(jì)管理制度3．7 后倉管理制度3．8 促銷員工作手冊 附（培訓(xùn)確認(rèn)表）3．9 專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)15條3．10 互換柜工作事項3．11營業(yè)人員進、出賣場管理制度　附（進、出賣場簽到表）（四）賣場人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4．1 開、閉店流程4．2 賣場行為規(guī)范4．3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點”4．4 退、換貨原則4．5 退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（六）附件 日常功能明細(xì)主 要 工 作 目 標(biāo)賣場管理工作的最終目標(biāo)只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達到這個目標(biāo)就要把賣場打理得妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標(biāo)準(zhǔn)，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機應(yīng)變設(shè)法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題……等。歸納為一句：要做好賣場內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。二、預(yù)算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場開支。四、協(xié)調(diào)工作統(tǒng)籌銷售及營運部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達到最高經(jīng)濟效益及工作效率。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現(xiàn)、人事調(diào)動、班次及工作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復(fù)工作及浪費人力資源。八、促銷工作協(xié)助商場制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置賣場，參與討論促銷活動之廣告計劃及陳列設(shè)計。提高服務(wù)素質(zhì)，加強員工之工作能力及效率。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。 負(fù)責(zé)專柜業(yè)績管理及制定員工培訓(xùn)計劃，檢查培訓(xùn)效果； 策劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各科組工作政策及程序； 擬定營業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控； 審核、了解、分析有關(guān)報告、記錄、公司頒下的銷售指標(biāo)及財政預(yù)算； 配合賣場之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃； 擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況； 監(jiān)管賣場各樓層銷售情況及各專柜之工作； 檢查賣場所有員工顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等； 協(xié)助公司制定全年促銷計劃；對下屬積極灌輸正確管理概念和督導(dǎo)知識及技巧；1協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間關(guān)系，以提高經(jīng)濟效益及工作效率。樓層組長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本樓層銷售工作； 清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況； 負(fù)責(zé)助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范； 幫助下屬解決工作上的問題； 培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果； 處理顧客投訴； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度； 及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列；1跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；1負(fù)責(zé)每月樓層盤點；1定期檢查、抽盤后倉貨品；1根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；1負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度；1負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；1銷售業(yè)績分析工作。培訓(xùn)師工作職責(zé)報告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓(xùn)方針及計劃。 .主導(dǎo)賣場各專柜商品知識專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識收集匯總；陳列技巧培訓(xùn)；督導(dǎo)技巧、日常專柜管理培訓(xùn)；培訓(xùn)需求之調(diào)查\調(diào)整\分析及研究。年度培訓(xùn)經(jīng)費之編擬及控制。培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之管理運用。 1培訓(xùn)成果統(tǒng)計\分析\評估與檢討改進。1其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本專柜銷售工作； 負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等； 負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作； 售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理； 柜臺清潔、整理工作； 點貨、補貨工作； 交接班工作； 依照賣場管理規(guī)章制度，檢查柜臺貨品、陳列、價格、價簽、POP等是否規(guī)范； 有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；按時準(zhǔn)確的完成專柜盤點及庫存分析工作；1及時反饋顧客意見及建議；1本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理； 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌； 交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復(fù)； 營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假； 認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)；負(fù)責(zé)分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；1個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；1遵守商場的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中刻苦學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識；1 進、出賣場須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。處理、監(jiān)管所有文件報表能定時交銷售營運經(jīng)理審核；負(fù)責(zé)所有樓層營業(yè)報告并按時交樓層組長/副經(jīng)理/經(jīng)理審核；協(xié)助樓層活動（策劃、安排、跟進）；．會議記錄工作；負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時交銷售及營運部辦公室存檔；負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；負(fù)責(zé)跟進賣場各樓層每天的銷售日報表。顧客服務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作；店內(nèi)部分小商品銷售工作；顧客建議及意見的收集反饋工作。（2）