【正文】 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快 掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 《某公司績(jī)效考核辦法》 附全套 表格制度與操作方案 二 績(jī)效制度表格操作方案全套 全文 WORD 編排 直接下載使用 管理者 綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 (年 /月 /日 ): 評(píng)估步驟 : 單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估 ,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評(píng)估人的姓名和職位 ,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 。 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn) ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 可以不記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 絕對(duì)不可以 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5非常優(yōu)秀； 4–很好； 3–合格／稱(chēng)職； 2–需要改進(jìn)； 1–不稱(chēng)職 評(píng)定 熟悉工作要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向 工作中使用工具的熟練情況及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等） 了解下屬工作及職責(zé) 評(píng)語(yǔ) 3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 為 達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 1． 業(yè) 績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 –很好 3 分 –合格 , 稱(chēng)職 2 分 –需要改進(jìn) 1 分 –不稱(chēng)職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議 . 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 對(duì)內(nèi)部及外部客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 掌握客戶(hù)的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行 積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 以客戶(hù)為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 贏得客戶(hù)的信任和尊重 評(píng)語(yǔ) 5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn) 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ) 6. 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 判斷準(zhǔn)確并 能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式 評(píng)語(yǔ) 評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示 能夠確保其書(shū)面材料在 專(zhuān)業(yè)上的可靠性 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8. 工作責(zé)任心 評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況 可信度和可依賴(lài)度 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評(píng)語(yǔ) 9. 計(jì)劃性 評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定 預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10. 工作質(zhì)量 評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平 評(píng)語(yǔ) : 評(píng)定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語(yǔ) 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人 的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評(píng)估人簽名： _________________ 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 有所提高； 學(xué)習(xí)目標(biāo)； 任力得到提高。 2. 75%～ 90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)； 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)； 4. 98%～ 99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成； 5. 70%～ 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿(mǎn)足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展 中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿(mǎn)足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2 次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù) 滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解 決的問(wèn)題和提供的信息） 5 次； 過(guò) 1 次； 3. 95%以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問(wèn)題解決的結(jié)果。 為解決問(wèn)題提供建議 所提供的解決問(wèn)題的建議 ； 。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 培養(yǎng)出可以替代客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的員工。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將 該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 。 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 ： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么； *所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表 31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核 表 41 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) 測(cè)試方面 問(wèn)題 該指標(biāo)是否可理 解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義