【正文】 體體現(xiàn)在 OEC管理上。 2022/3/13 29 第五步棋：決勝 “ 督導(dǎo) ” ? 列寧說(shuō)過(guò)： “ 信任固然好，監(jiān)控更重要 ” 。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。 2022/3/13 28 案例 ? 讓新員工飽吃一頓培訓(xùn) “ 自助餐 ” 全球著名的電腦廠商 IBM的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個(gè)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 搞好培訓(xùn)要做好的兩項(xiàng)工作：第一，一定要使培訓(xùn)制度化、程序化。 ” 2022/3/13 27 第四步棋：加足 “ 馬力 ” ? “如何留住員工的心 ” ？ 最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺(jué)到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會(huì)的需求。 ” ——天曉得，那時(shí)離比賽日期只剩 60天了。非常抱歉，讓您失望了 ……” 2022/3/13 25 第三步棋：讓行為 “ 酷 ” ? 高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務(wù)的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣(mài)力工作的地方 其三：運(yùn)用生涯發(fā)展，使員工感到有 “ 奔頭 2022/3/13 26 案例 ? 爭(zhēng)取贏得冠軍的力量 保時(shí)捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在 1980年起死回升。 2022/3/13 24 案例 ? 招聘中對(duì) “ 品德 ” 的考核 總經(jīng)理出場(chǎng)： “ 你還記得嗎？半年前在 ****一個(gè)研討會(huì)上，我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫(xiě)得真不錯(cuò) ……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬： “ 您一提醒，我想起來(lái)了，咱們確實(shí)見(jiàn)過(guò)面。 其一：要想釣到魚(yú)，你就得知道 “ 魚(yú)愛(ài)吃什么 ” 其二：不能光聽(tīng)他怎么說(shuō)，還要看他怎么說(shuō)。 一開(kāi)始時(shí)就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。 三是把原來(lái)的懲罰條例更改為獎(jiǎng)勵(lì)條例。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行 “ 5清 ” 整治行動(dòng)。他還沒(méi)細(xì)想是何事登門(mén)，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說(shuō)： “ 今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。普通員工也能受到細(xì)微的關(guān)懷和體貼。 2022/3/13 21 ? 三： “ 愛(ài)你的員工吧，他會(huì)加倍地愛(ài)企業(yè) ” 在豐田汽車(chē)公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)。 ? 其一：滿意的員工，才能帶來(lái)滿意的顧客 ? 其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等 ? 其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人 2022/3/13 20 案例：照顧好 “ 正在照顧 ” 顧客的人 ? 一、維京老板買(mǎi)島送員工 英國(guó)維京集團(tuán)不惜花費(fèi) 200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買(mǎi)下一座 25萬(wàn)平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。 ? 請(qǐng)思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神 2022/3/13 12 ? 團(tuán)隊(duì) ≠ 群體 ≠ 團(tuán)伙 ? 請(qǐng)問(wèn)：如果把一車(chē)沙、石子、水、水泥、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？ 這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！ ? 如果把沙、石子、水、水泥、鋼筋等攪拌起來(lái)做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？ 這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！ 2022/3/13 13 ? 為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？ ? 現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！ ? “ 夢(mèng)之隊(duì) ”“ 明星隊(duì) ” 為什么拿不了冠軍？ ? 聰明人湊在一起就一定能成功嗎？ ? 答案是： 95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有 5%，這種現(xiàn)象被稱為 “ 阿波羅現(xiàn)象 ” ? 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮呢？ 2022/3/13 14 ? 什么是典型的團(tuán)隊(duì)？ ? 從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì) ——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量 ? 從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì) ——忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的榜樣 ? 從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì) ——協(xié)同合作的典范 ? 從樂(lè)隊(duì)看團(tuán)隊(duì) ——個(gè)性張揚(yáng)的魅力 ? 團(tuán)隊(duì)的特征 ——有組織有紀(jì)律、有理想有力量 ? 案例：斯巴達(dá)的團(tuán)隊(duì)、日本人的團(tuán)隊(duì) 2022/3/13 15 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 ? 激勵(lì)人心的目標(biāo) ——團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 ? 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo) ——團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī) ? 全力以赴的成員 ——八仙過(guò)海、 “ 同 ” 顯其能 ? 合理有序的規(guī)范 ——沒(méi)有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì) ? 互動(dòng)暢通的溝通 ——沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì) ? 積極奮進(jìn)的精神 ——團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合 2022/3/13 16 第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理 2022/3/13 17 為什么要提高員工滿意度？ 利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度 忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠(chéng)度 員 工 與 利 潤(rùn) 的 關(guān) 系 2022/3/13 18 員工滿意度管理的五步棋 ? 員工滿意度管理的第一步棋： “ 換位 ” 思考 ? 員工滿意度管理的第二步棋： “ 找對(duì) ” 員工 ? 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為 “ 酷 ” ? 員工滿意度管理的第四步棋：加足 “ 馬力 ” ? 員工滿意度管理的第五步棋：決勝 “ 督導(dǎo) ” 2022/3/13 19 第一步棋： “ 換位 ” 思考 ? 進(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。 ? 螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神 ——組織有序、分工明確；各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)韌不拔。 ? 這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負(fù)其責(zé)、相互依存的群體結(jié)構(gòu)所致。 2022/3/13 7 螞蟻的壽命 ? 螞蟻的壽命比較長(zhǎng)，個(gè)別螞蟻的壽命長(zhǎng)得驚人，有的工蟻可活 7年， 蟻后壽命可長(zhǎng)達(dá) 20年。 ? 工蟻：主要職責(zé)是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。2022/3/13 1 精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì) 是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 2022/3/13 2 一：什么是精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì) 2022/3/13 3 ? 在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了； ? 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； ? 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是 —— 螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！ 2022/3/13 4 2022/3/13 5 2022/3/13 6 螞蟻的類(lèi)型與分工 ? 蟻后：主要職責(zé)是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。 ? 雄蟻：主要職能是與蟻后交配。 ? 兵蟻：主要職責(zé)是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。 ? 但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。 2022/3/13 8 螞蟻的精神 ? 螞蟻過(guò)著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個(gè)個(gè)體都自覺(jué)維護(hù)整個(gè)群體的利益。 2022/3/13 9 ? 一座矗立在阿拉伯沙漠中高約 米的巨大 “ 蟻山 ” 2022/3/13 10 ? 英國(guó)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！ ? 在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來(lái)的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！ ? 我們需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)？ 2022/3/13 11 一、團(tuán)隊(duì)的定義 ?什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿圓 ? 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。 ? 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高 3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高 5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加 25%85%。 ? 二、讓食堂 “ 酒店化 ” ，職工宿舍 “ 賓館化 ” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц叮粌H鋪有地毯，墻壁上還懸掛著 40多幅油畫(huà)，四周有盆景相襯，古典樂(lè)曲低回蕩漾。科長(zhǎng)以上的干部每年一到結(jié)婚紀(jì)念曰，就會(huì)收到公司送來(lái)的一束鮮花。 有位員工正在家休息，忽然聽(tīng)到敲門(mén)聲，原來(lái)是工段長(zhǎng)來(lái)了。 ” 2022/3/13 22 ? 四、你想得到什么，就去獎(jiǎng)勵(lì)什么 某企業(yè)的問(wèn)題：生產(chǎn)效率低、員工沒(méi)有積極性 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪、年輕的員工成天滿負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例， 120條規(guī)定，其中有 105條罰款。 二是增加讀書(shū)學(xué)習(xí)、健身體育娛樂(lè)活動(dòng)。 2022/3/13 23 第二步棋： “ 找對(duì) ” 員工 ? 只有找對(duì)人，才能作對(duì)事。 ? 游戲規(guī)則：堅(jiān)持 “ 寧愿沒(méi)有，但求最好 ” 原則 。 其三：要有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)。至于那篇稿子，寫(xiě)得還不夠透徹，希望您能多多指教 ……” 只有一個(gè)女孩說(shuō)： “ 總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，不可能趕回來(lái)參加這個(gè)研討會(huì)。 “ 只要本人在位一天，保時(shí)捷參加賽車(chē)的目標(biāo)就是要爭(zhēng)取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計(jì)劃書(shū)。 “ 我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見(jiàn)，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。 對(duì)員工培訓(xùn)每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１ ∶ ５０。第二，建立一套職業(yè)培訓(xùn)體系并組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)。 新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后到 IBM由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。 對(duì) IBM的新員工來(lái)說(shuō)，公司的 “ 自助餐式培訓(xùn) ”體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。 ? 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。其含義大致為：全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到 “ 日事日畢，日清日高 ” 。即全方位對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和管理，由三個(gè)部分構(gòu)成，它們分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。一句話概括為： “ 日事日畢，日清日高 ” 。 ——現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠(chéng)！ ? 如果家庭沒(méi)有忠誠(chéng)，港灣就會(huì)變成颶風(fēng) ? 如果軍隊(duì)沒(méi)有忠誠(chéng)，結(jié)果就是全軍覆沒(méi) ? 如果國(guó)家沒(méi)有忠誠(chéng)，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱 ? 如果企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)，未來(lái)就是一個(gè)美夢(mèng) 2022/3/13 33 如何正確理解員工忠誠(chéng)度