溝通與員工關(guān)系處理【強(qiáng)力推薦】-展示頁
2025-01-30 23:06本頁面
【正文】 效溝通時(shí)間管理5 5 我們今天的范圍 上行溝通 平行溝通 下行溝通 6 6 課程大綱 第一部分 溝通的基本概念 第二部分 溝通的技巧 第三部分 如何與不同性格的對(duì)象溝通 第四部分 如何讓對(duì)方接受你的意見 7 7 第一部分 溝通的基本概念 8 8 溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號(hào)或其它的表達(dá)形式，對(duì)一個(gè)有形的問題進(jìn) 行信息傳遞和交換的過程。 9 9 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動(dòng) 溝通的目的 10 10 “大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀。 ? 價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源； 13 13 溝通的目標(biāo) 將雙方對(duì)某個(gè)問題的認(rèn)識(shí)達(dá)到一致 14 14 表達(dá) 傾聽 反饋 溝通的過程 15 15 單向溝通 16 16 雙向溝通 17 17 第二部分 溝通的技巧 18 18 表達(dá) 傾聽 反饋 19 19 溝通的漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 20 20 某機(jī)構(gòu)的調(diào)查 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長(zhǎng) 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 21 21 “說 ” 的技巧 ? 要有充足的準(zhǔn)備 內(nèi) 容 目 標(biāo) 方 式 素 材 應(yīng) 對(duì) 22 22 “說 ” 的技巧 ? 選擇合適的表達(dá)方式 肢體語言 語氣語調(diào) 23 23 溝通的結(jié)構(gòu) “說 ” 的技巧 語言文字7%肢體語言55%語氣語調(diào)38%24 24 ? 眼 睛 “說 ” 的技巧 — 肢體語言 ? 看著對(duì)方的眼睛 ? 不要只看一個(gè)人的眼睛 ? 眼神友善 ? 眼神的移動(dòng)忌機(jī)械 ? 忌觀“天”、“地” 25 25 ? 面 部 ? 真誠(chéng)的 微笑 ? 與講話內(nèi)容匹配的 變化 ? 適度的 點(diǎn)頭 “說 ” 的技巧 — 肢體語言 26 26 ? 雙 手 ? 宜掌忌指 ? 忌亂揮舞 ? 掌心向上 ? 與講話的內(nèi)容匹配 “說 ” 的技巧 — 肢體語言 27 27 ? 人際距離
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