溝通與員工關系處理【強力推薦】-展示頁
2025-01-30 23:06本頁面
【正文】 效溝通時間管理5 5 我們今天的范圍 上行溝通 平行溝通 下行溝通 6 6 課程大綱 第一部分 溝通的基本概念 第二部分 溝通的技巧 第三部分 如何與不同性格的對象溝通 第四部分 如何讓對方接受你的意見 7 7 第一部分 溝通的基本概念 8 8 溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達形式，對一個有形的問題進 行信息傳遞和交換的過程。 9 9 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復性的行動 溝通的目的 10 10 “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。 ? 價值觀的沖突是一切矛盾的根源； 13 13 溝通的目標 將雙方對某個問題的認識達到一致 14 14 表達 傾聽 反饋 溝通的過程 15 15 單向溝通 16 16 雙向溝通 17 17 第二部分 溝通的技巧 18 18 表達 傾聽 反饋 19 19 溝通的漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 20 20 某機構(gòu)的調(diào)查 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 21 21 “說 ” 的技巧 ? 要有充足的準備 內(nèi) 容 目 標 方 式 素 材 應 對 22 22 “說 ” 的技巧 ? 選擇合適的表達方式 肢體語言 語氣語調(diào) 23 23 溝通的結(jié)構(gòu) “說 ” 的技巧 語言文字7%肢體語言55%語氣語調(diào)38%24 24 ? 眼 睛 “說 ” 的技巧 — 肢體語言 ? 看著對方的眼睛 ? 不要只看一個人的眼睛 ? 眼神友善 ? 眼神的移動忌機械 ? 忌觀“天”、“地” 25 25 ? 面 部 ? 真誠的 微笑 ? 與講話內(nèi)容匹配的 變化 ? 適度的 點頭 “說 ” 的技巧 — 肢體語言 26 26 ? 雙 手 ? 宜掌忌指 ? 忌亂揮舞 ? 掌心向上 ? 與講話的內(nèi)容匹配 “說 ” 的技巧 — 肢體語言 27 27 ? 人際距離
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