【正文】 要服務項目，通過采取差異化定價、合作培訓、免費試用等策略向廣大網(wǎng)商、尤其是淘寶網(wǎng)商推廣使用“易網(wǎng)商”交易管理系統(tǒng)，并以優(yōu)質(zhì)服務打開并初步占領(lǐng)網(wǎng)商交易管理服務市場。公司將憑借優(yōu)質(zhì)的服務，通過品牌、合作雙贏、立體服務三個核心戰(zhàn)略確保公司宗旨的實現(xiàn)。公司擬于2009年10月1日正式開始運作。商業(yè)計劃編號： 　　　　　　 授方：簽字： 公司： 日期： VI目 錄項目簡介 II保密須知 III目 錄 IV1　執(zhí)行總結(jié) 1 1 產(chǎn)品與服務 1 2 3 32　項目背景 5 5 7 9 123　產(chǎn)品與服務 14 14 21 224　市場分析 24 24 27 33 395　營銷計劃 41 41 41 45 476　發(fā)展戰(zhàn)略 48 48 48 50 517　經(jīng)營管理 53 53 54 55 558　風險分析 57 57 58 59 599　財務計劃 61 61 63 63 6410　融資計劃及使用 66 66 66 67 6811　附錄 69 69 701　執(zhí)行總結(jié)“易網(wǎng)商”信息科技有限公司是一家提議中的公司。收到本計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：1）若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按上述地址盡快將本計劃書完整退回；2）在沒有取得易網(wǎng)商信息科技有限公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部和/或部分地予以復制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；3）應該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。保密須知本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于易網(wǎng)商信息科技有限公司。該項目的內(nèi)部收益率為281%；5年內(nèi)累計現(xiàn)值為5766萬元（折現(xiàn)率取10％）；；。公司的遠期目標是發(fā)展成為全球網(wǎng)商交易管理系統(tǒng)提供商的領(lǐng)導型企業(yè)，并建設成世界知名的品牌。與此同時，公司將完善和健全銷售網(wǎng)絡，提升易網(wǎng)商的品牌價值，增加無形資產(chǎn)。在服務提供方面，公司將充分考慮到客戶的不同層次的需求，將我們的交易管理服務軟件按照功能層次分為三個層次，不同類別的服務在交易管理功能、市場情報分析等方面有一定的區(qū)分，對應的收費標準與方式也不同；我們將根據(jù)客戶的反饋，及時調(diào)整服務的設置，以更好地滿足客戶的實際需要；在服務的流程設置上，我們充分考慮到了客戶的使用習慣，力求服務流程簡潔，便于操作；在如何保證服務質(zhì)量方面，我們也制定了聘請專家監(jiān)督等許多措施。網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)】浙江大學Gorit團隊項目聯(lián)系人：孔夢云13750840261 電子郵件：dorothyK電話/傳真：8657188201165 郵址：中國杭州高新技術(shù)園區(qū)（310000）【出版時間：2009年9月】項目簡介本項目擬成立的“易網(wǎng)商”信息科技有限公司將以自主開發(fā)的“易網(wǎng)商”（Emarketing）軟件為主打產(chǎn)品，該軟件是一款基于電子商務鏈、面向C2C模式下的淘寶網(wǎng)商的網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)，它將作為目前國內(nèi)最先進的網(wǎng)上交易全程管理軟件推出，致力于為網(wǎng)上交易的賣方提供合理而穩(wěn)定的交易前信息搜集與營銷，交易過程中的訂單追蹤、客戶交流、訪問統(tǒng)計，交易結(jié)束后的客戶回訪與信息反饋等服務?！耙拙W(wǎng)商”信息科技有限公司 商業(yè)計劃書Emarketing“易網(wǎng)商”信息科技有限公司商業(yè)計劃書【基于電子商務鏈面向淘寶網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)初期，公司以網(wǎng)商交易管理為主要服務項目，采取差異化定價、合作培訓、免費試用等策略向廣大網(wǎng)商、尤其是淘寶網(wǎng)商推廣使用“易網(wǎng)商”系統(tǒng)，并以優(yōu)質(zhì)服務打開并初步占領(lǐng)網(wǎng)商交易管理服務市場。公司發(fā)展中期，易網(wǎng)商在網(wǎng)上交易管理系統(tǒng)市場中占有率預計達到30%～35%，在國內(nèi)居于主導地位。遠期，公司將不斷拓展產(chǎn)品與服務，產(chǎn)品方面主要是進行管理系統(tǒng)的深入開發(fā)，服務對象也將拓展到電子商務模式下的所有網(wǎng)商，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，服務層次化。公司創(chuàng)立期初的注冊資本為100萬元人民幣，由公司創(chuàng)始人與管理團隊核心成員出資10萬元；由管理團隊智力入股以及軟件產(chǎn)品的核心專利技術(shù)等以無形資產(chǎn)的形式入股，占股本的20%；其余70%的股本將引入風險投資。我們預計的風險資本退出的時間是6~7年，可以以企業(yè)出售、股權(quán)轉(zhuǎn)讓或套現(xiàn)的方式退出，這最主要取決于風險投資家的意愿。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。公司現(xiàn)處于籌備起步階段，擬建在國家重點風景旅游城市、歷史文化名城杭州，入駐浙江大學國家大學科技園，享受“二免三減半”的稅收優(yōu)惠政策。本公司秉承“追求卓越 客戶至上”的經(jīng)營理念，以“推進中國的電子商務鏈建設，增強網(wǎng)商的競爭優(yōu)勢”為宗旨，致力于電子商務鏈的研究與面向網(wǎng)商的網(wǎng)上銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)。公司將以應用需求為導向，以先進的技術(shù)、產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務為核心，在五到七年內(nèi)成為中國網(wǎng)商交易管理服務行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。公司發(fā)展中期，易網(wǎng)商在電子商務交易管理系統(tǒng)市場中占有率預計達到30%～35%，在國內(nèi)居于主導地位。遠期，公司將不斷拓展產(chǎn)品與服務，產(chǎn)品方面主要是進行管理系統(tǒng)的深入開發(fā)，服務對象也將拓展到電子商務模式下的所有網(wǎng)商，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，服務層次化。 產(chǎn)品與服務 “易網(wǎng)商”交易管理系統(tǒng)是本公司的主打產(chǎn)品，它將作為目前國內(nèi)最先進的網(wǎng)上交易全程管理軟件推出，致力于為網(wǎng)上交易的賣方提供合理而穩(wěn)定的交易前信息搜集與營銷，交易過程中的訂單追蹤、客戶交流、訪問統(tǒng)計，交易結(jié)束后的客戶回訪與信息反饋等服務。不同類別的服務在交易管理功能、市場情報分析等方面有一定的區(qū)分，對應的收費標準與方式也不同。在服務的流程設置上，我們充分考慮到了客戶的使用習慣，力求服務流程簡潔，便于操作。我國的電子商務發(fā)展到今天，打造電子商務產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈并使其產(chǎn)生的相互增強的機制，已經(jīng)成了許多網(wǎng)商的期望，也是以淘寶為代表的電子商務平臺運營商所追求的目標。以上構(gòu)成了電子商務鏈模式下的C2C網(wǎng)商在交易管理方面的需求，這也正是我們所說的市場所在。在這個市場上，我們將直接與錢掌柜、e網(wǎng)打進等軟件展開競爭，但是我們所提供的產(chǎn)品或服務與之有著相異的市場定位，同時我們的產(chǎn)品的技術(shù)是一流的，有著較高的技術(shù)壁壘，這是我們的產(chǎn)品快速進入市場，形成了品牌效應的保障。先進的技術(shù)加上優(yōu)質(zhì)的服務，在大大提高網(wǎng)商競爭優(yōu)勢的同時，必將給本公司帶來良好的市場效益。預計5年后，公司經(jīng)營狀況逐漸穩(wěn)定，風險投資考慮退出。公司期初有貨幣資金100萬，主要用于信息網(wǎng)絡設備配置及相應的網(wǎng)站、易網(wǎng)商軟件的深度開發(fā)與維護（25萬），支付員工的工資（），以及經(jīng)營所需的辦公費用、宣傳費用以及業(yè)務拓展費用等（）。我們采用利潤分紅與二次融資的方法，在三年之內(nèi)償還這筆投資。我們的創(chuàng)業(yè)團隊：充滿激情的學習型組織，富于創(chuàng)新、實干和協(xié)作精神；尊重個性化和獨創(chuàng)性，倡導享受工作和享受生活；以客戶為中心，追求自我實現(xiàn)和服務社會的和諧統(tǒng)一；專注于核心競爭力，實現(xiàn)公司的持續(xù)快速發(fā)展。李琪：西安交通大學李琪教授，我國電子商務專家，電子商務鏈理論的創(chuàng)始人。在國內(nèi)外期刊發(fā)表論文幾十篇。王東：浙江大學副教授，中國信息經(jīng)濟學會電子商務專業(yè)委員會副秘書長，中國注冊資產(chǎn)評估師。曾主持多項省部級課題和橫向課題，發(fā)表十余篇學術(shù)論文，出版多本著作。772　項目背景中國的網(wǎng)絡購物市場繼2007年取得了爆發(fā)式增長之后，2008年延續(xù)了這種高增長態(tài)勢。從2008年各個季度國內(nèi)網(wǎng)購的交易規(guī)模來看，地震、金融危機等突發(fā)性事件并沒有影響網(wǎng)絡購物的增速，網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比重始終保持穩(wěn)定增長，而08年比重首次突破1%，%。由此不難看出，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充，并逐漸發(fā)展成為年輕一代的主流購物方式，而網(wǎng)絡渠道的價值也被越來越多的企業(yè)所認同。圖21：20072012中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模注：網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為C2C交易額和B2C交易額之和。數(shù)據(jù)來源：綜合企業(yè)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計預測模型核算及預估數(shù)據(jù)。CNNIC對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的統(tǒng)計與網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)（iUserTracker）的最新研究數(shù)據(jù)顯示，08年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模（即在過去一年中有過至少一次網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的用戶總數(shù)）達到8000萬，%。網(wǎng)絡購物從本質(zhì)上來講屬于零售業(yè)，是零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物。種種數(shù)據(jù)都表明，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充，作為企業(yè)的一種零售渠道，網(wǎng)絡的重要性也逐步被越來越多的企業(yè)所認知。中國的電子商務經(jīng)歷了十年的發(fā)展歷程，回首這段歷史，我們可以依據(jù)不同時間段互聯(lián)網(wǎng)主角的變化，將其分為三個時代：第一個階段是1999年至2002年，這是國內(nèi)電子商務的萌芽階段，其對應著“網(wǎng)民”時代。在網(wǎng)民與市場極度不成熟的環(huán)境里，即便是8848這樣的電子商務領(lǐng)域的明星也難以生存。第二個階段是2003年至2006年，這是國內(nèi)電子商務的高速增長階段，對應著國內(nèi)的“網(wǎng)友”時代。第三個階段是2007年至今的縱深發(fā)展階段，是國內(nèi)電子商務的“網(wǎng)商”時代，這也正是我們目前正在經(jīng)歷的階段。當前國內(nèi)電子商務發(fā)展的突出特點還表現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在電子商務領(lǐng)域的中主導地位已經(jīng)開始減弱，隨著現(xiàn)實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展，由傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而來的電子商務公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的中小網(wǎng)商，逐漸成為中國電子商務發(fā)展的核心力量。而互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底就是一種工具或途徑，而絕非目的本身，縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史就會發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)最狂熱的時候人們把手段錯當成了目的，把依附于互聯(lián)網(wǎng)的個體錯當成了主角，因此才導致了泡沫的產(chǎn)生和破滅。如果沒有網(wǎng)民和網(wǎng)友，那么一大批網(wǎng)絡服務商就得關(guān)門歇業(yè)；同樣，如果沒有商人或企業(yè)上網(wǎng)經(jīng)商，那么一大批網(wǎng)絡服務商也就無法存續(xù)。根據(jù)阿里巴巴官方給出的定義，網(wǎng)商是運用電子商務工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的商人和企業(yè)家，其同時提出了網(wǎng)商的五大標準：一是誠信，能夠堅持以誠為本的準則，在商務活動中力行并倡導誠信準則；二是能夠規(guī)范運用電子商務；三是要有成功經(jīng)驗，在網(wǎng)上商業(yè)活動中取得顯著的業(yè)績；四是必須是盈利的企業(yè)，能夠?qū)﹄娮由虅盏陌l(fā)展起到積極的推動作用；五是要求企業(yè)必須具備一定的社會影響力。中國網(wǎng)商群體經(jīng)過短短幾年的爆炸式發(fā)展，以日均超3萬的增幅迅猛擴張，而相關(guān)市場觀察機構(gòu)分析，當前中國網(wǎng)商規(guī)模已超過3000萬。從最初被認為是一種時尚，到如今千萬數(shù)量級的規(guī)模，“網(wǎng)商”已經(jīng)從一個陌生的詞匯，到專家層面的認可，到全國的企業(yè)界的人士的認可，直到今天已經(jīng)得到了包括像美國、日本這樣一些亞太經(jīng)合組織的成員國的認可，而那些還沒有成為網(wǎng)商的人卻開始擔心自己的競爭力，這樣的跨越僅僅用了五年的時間。在這樣的協(xié)同模式下，商業(yè)的進入成本和創(chuàng)新成本，都得到了顯著的降低。過去數(shù)百年來，國家和跨國公司曾經(jīng)是推動全球化的兩大主角，而今網(wǎng)商已成為一個遍布世界各地的全球性群體，中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者等草根力量正在通過大規(guī)模協(xié)作、個性化、互動等全新的商業(yè)實踐，豐富和拓展著全球化的新特質(zhì)與新內(nèi)涵。幾年之前，沒有人知道中國中小企業(yè)的電子商務之路究竟該如何突破，幾年之后，網(wǎng)商們通過實踐與試錯，在一個看似不可能的局面中，創(chuàng)造出了一個生機勃勃的商業(yè)新紀元。整個電子商務的中小企業(yè)的范圍，已經(jīng)從商品交易領(lǐng)域，進入到了服務交易領(lǐng)域，網(wǎng)商尤其是中小企業(yè)的網(wǎng)商，他們一旦掌握了新的商務的工具，將在未來全球經(jīng)濟競爭中處于優(yōu)勢地位。電子商務鏈模型，最早是由國內(nèi)電子商務專家李琪教授于2003年首次提出，用來描述電子商務的交易流程的綜合框架，這一分析框架從商務活動的基本過程對電子商務進行研究，揭示了電子商務的一般框架，并對電子商務鏈中的主要環(huán)節(jié)提供了指導性的分析方法。電子商務鏈模型是由商務鏈的一般框架發(fā)展而來，并且從形式上看，與一般的商務鏈并沒有明顯差異，其根本的區(qū)別在于“電子商務鏈解釋的是電子商務或電子交易的相關(guān)活動”，“商務鏈與交易鏈是將商務和交易活動進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條，它們高度抽象地將商務/交易活動表現(xiàn)為不同的節(jié)點，每個節(jié)點分別代表一定的經(jīng)濟事務，通過將這些節(jié)點有效地串連起來，共同形成了一個商務鏈或交易鏈。在一般的商務鏈框架中（即狹義商務鏈），將交易過程劃分為交易前、交易中和交易后三個環(huán)節(jié)，這種交易階段劃分使得整個交易活動流程比較清晰和直觀。不難看出，狹義商務鏈實際上就是交易鏈，是整個商務鏈的核心所在。根據(jù)李琪教授的定義，交易前的商品與市場的準備稱為“前商務階段”，售后服務為“后商務階段”。因此，電子商務鏈模型事實上是由商品與市場準備、展示、溝通、談判、簽約、支付、配送、售后服務等八大節(jié)點和信息流、商流、資金流、物流、信用流、人員流等“六流”組成的框架。其中的商品包括買賣的可觸及商品（實物商品）和不可觸及商品（信息商品及服務）；而市場準備則涵蓋了交易環(huán)境、交易主體等方面，主要是熟悉交易環(huán)境，并依此調(diào)整交易主體的行為，以適應市場。溝通環(huán)節(jié)特指買賣雙方或多方在交易達成之前，就商品價格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動。而簽約則是買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務鏈存在的核心環(huán)節(jié) 交易后的支付環(huán)節(jié)是買方向賣方按合約支付與交易商品或服務有關(guān)的一切費用，其中支付的方式有很多種，可以是基于交易主體的（一手交錢、一手交貨），也可以是基于第三方的（通過銀行進行轉(zhuǎn)賬）；可以是基于傳統(tǒng)媒介的，也可通過互聯(lián)網(wǎng)進行支付；還可以是移動支付。后商務階段的售后服務環(huán)節(jié)是指交易完成后的咨詢、維護、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動，良好的、人性化的售后服務能夠提高賣方的整體知名度，創(chuàng)建品牌效應，而一個不及時、難兌現(xiàn)承諾的售貨服務必將引起客戶忠誠度的下降，進而影響潛在客戶的購買力或消費力。電子商務鏈模式的引入，將會在完善電子