【正文】 機(jī)構(gòu)，設(shè)有 50張床位，能提供全科、內(nèi)、外、婦、兒、口腔等科 24小時急診、住院、高級保健服務(wù)。在地球上消失的，不會適應(yīng)變化的龐然大物大物比比皆是 比爾蓋茨名言“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個月” 三株吳炳新最好的時候，也就是最危險(xiǎn)時候 華為任正非（蒸蒸日上時）說： 我們今年活不成 天津大海食品有限公司（ 1997）“今日開業(yè)，何時倒閉？開業(yè)大愁” 美國 《 大西洋 》 ： 成功企業(yè)必須自我“毀滅”才能求生。1 醫(yī)院管理核心課程 如何當(dāng)好一個科室主任 王健康 2 授課大綱 ? 領(lǐng)導(dǎo)力模塊 ? 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 8大動力 ? 50張床位的中外合資醫(yī)院年收入突破 2億元的戰(zhàn)略 ? 八大全球化領(lǐng)導(dǎo)力模型 ? 陳竺部長：醫(yī)改走向與營運(yùn)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) ? 現(xiàn)代科領(lǐng)導(dǎo)做哪些重要事？ ? 醫(yī)療戰(zhàn)略運(yùn)營策劃核心模塊 ? 科主任職權(quán)責(zé)任最新九大條設(shè)計(jì) (一 ) ? 管理重心下移 (5個小手段 ) ? 領(lǐng)導(dǎo)力成長階梯 ? 院對科主任最新管理五大條 (二 ) ? 醫(yī)院品牌運(yùn)營策劃核心模塊 3 授課大綱 ? 科主任有效的提問和談話設(shè)計(jì) (三 ) ? 科主任個人形象設(shè)計(jì) (四 ) ? 美國的瘋狂起跑線，又稱 craziness line效應(yīng) ? 美國 SONAT公司對醫(yī)院營運(yùn)設(shè)計(jì)基本框架 ? 最容易出問題八大關(guān)鍵的部門 ? 八大關(guān)鍵人員是醫(yī)院管理重點(diǎn) ? 一著不慎，滿盤皆輸 ? 科主任管理門診醫(yī)師實(shí)質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) ? 現(xiàn)代醫(yī)院品牌頂尖醫(yī)院高質(zhì)量做八件大事 ? 科主任決策管理設(shè)計(jì) (五 ) ? 八個工作環(huán)節(jié)為醫(yī)院工作核心環(huán)節(jié) 4 授課大綱 ? 五類時間是醫(yī)院管理應(yīng)抓的關(guān)鍵 ? 哈勵遜國際和平醫(yī)院 (衡水市人民醫(yī)院）：新醫(yī)改樣板間 ? 實(shí)現(xiàn)親和力到領(lǐng)導(dǎo)力八個共同點(diǎn) 掌握科學(xué)決策的 程序 (七大程序 ) ? 北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 科主任管理病房住院醫(yī)師實(shí)質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) ? 六類人為醫(yī)院管理重點(diǎn) 上司溝通的九個忠告與設(shè)計(jì) (六 ) ? 南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院推行了會員醫(yī)療保健卡一惠僑卡服務(wù) ? 八項(xiàng)查房措施并舉提高病人安全性 ? 科主任管理好容易引發(fā)糾紛十一種人 5 授課大綱 ? “祿豐模式”運(yùn)營質(zhì)量控制操作模式 ? 美國軍隊(duì)的“事后學(xué)習(xí)法 ” 張茅書記赴天津泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院調(diào)研 傾聽下屬匯報(bào)應(yīng)掌握要領(lǐng)與設(shè)計(jì) (七 ) 科主任管理工作核心設(shè)計(jì) (八 ) ? 青島市海慈醫(yī)療集團(tuán) ? 醫(yī)院科室管理過程中如何正確授權(quán) (九） ? 科主任管理病房主治醫(yī)師實(shí)質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn) ? 西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營 ? 如何激勵部署發(fā)揮個人潛力（十） 員工激勵 8招 6 ?格言： ? 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 7 8 激發(fā)員工的創(chuàng)造力 8大動力 迪恩 .斯皮策的著作 超級動力 一書 8大動力 1. 主人翁的動力 2. 自尊的動力 3. 歸屬感的動力 4. 得到認(rèn)可的動力 5. 有所成就的動力 6. 獲得權(quán)力的動力 7. 成為權(quán)威的動力 8. 發(fā)揮自身才能的動力 9 ?為什么要進(jìn)行 :科主任培訓(xùn)？ (從醫(yī)院自身角度） 英特爾原總裁安德魯：懼者生存 奔馳公司埃沙德：恐龍照片。如果它們不自我“毀滅”，讓其永遠(yuǎn)無再生之日 10 50張床位的中外合資醫(yī)院年收入突破 2億元的戰(zhàn)略 ? 北京的一家洋醫(yī)院，初建時只有 7張床位，年業(yè)務(wù)收入就達(dá)到 1億元，后來發(fā)展到 50張床位， 2022年業(yè)務(wù)收入突破了 2億元。 ? 其工作人員來自世界二十多個國家和地區(qū)，除都能說流利的英語外．還可以用法、德、日、芬蘭、瑞典、阿拉伯、西班牙等國語言和我國的粵語以及普通話為病人服務(wù)。 ? 走進(jìn)“這家醫(yī)院”，第一感覺這里更像賓館，溫馨幽雅的環(huán)境，輕松愉快的氛圍； 11 50張床位的中外合資醫(yī)院年收入突破 2億元的戰(zhàn)略 ? 看病實(shí)行預(yù)約制，一個醫(yī)生一天只接待 10個左右病人； ? 每位病人單獨(dú)享用診室，不經(jīng)醫(yī)生和病人允許，任何人不得進(jìn)入診室，各種檢查由護(hù)士全程陪同； ? 病房家庭式，所有醫(yī)療器械藏入壁柜內(nèi)，有利于緩解病人緊張情緒； ? 這里收費(fèi)中 70％以上來自于服務(wù)費(fèi)用，藥品費(fèi)用僅占 10％左右。 12 13 陳竺部長：醫(yī)改走向與營運(yùn)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) ? 要扭轉(zhuǎn)過于強(qiáng)調(diào)醫(yī)院創(chuàng)收的傾向 。 ? 要把衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念要引進(jìn)去，就是我們的 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的診療方案，它必須既能體現(xiàn)技術(shù)含量，又要和現(xiàn)有國力、基本醫(yī)療的承受能力、人民群眾的承受能力結(jié)合在一起。 ? 績效四個關(guān)鍵問題： 優(yōu)勞優(yōu)得； 按勞分配、 同效同酬。而公共管理則不然，一定要注意 社會的有序 實(shí)例 十個空瓶子，三個空瓶子換一瓶飲料，能換幾瓶飲料？ 賽馬的想法？規(guī)則之后 16 韓國 E醫(yī)院績效 SMART模塊： 新醫(yī)改肯定人力資源的績效 策劃增長活動 ACTIVITY 明確增長來源 SOURCE 落實(shí)增長職責(zé) MANPOWER 配置增長資源 RESOURE 及時跟蹤評估 TRACKING 現(xiàn)代科領(lǐng)導(dǎo)做哪些重要事？ 17 醫(yī)療戰(zhàn)略運(yùn)營策劃核心模塊 建立健康 檔案定期 跟蹤 不同月的 打折方式 提前預(yù)約 營運(yùn)方式 簽訂家庭 保健合同 發(fā)放醫(yī)患 聯(lián)系卡 時令營銷 技巧 營運(yùn)技巧 18 華西醫(yī)院是當(dāng)今全世界單點(diǎn)規(guī)模最大的醫(yī)院 ? 中國西部疑難重癥診療的國家級中心，醫(yī)療水平處于全國先進(jìn)行列，特別在活體肝臟移植、重癥胰腺炎治療、臨床麻醉等方面達(dá)國際先進(jìn)水平。 ? 2022年門診量 ，出院病人 ，手術(shù)，平均住院日 ； ? 各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量效率指標(biāo)持續(xù)保持強(qiáng)勁上升態(tài)勢。 ? 整體醫(yī)療水平處在全國先進(jìn)行列 。 ? 質(zhì)量和效率全國領(lǐng)先 。全面負(fù)責(zé)科室業(yè)務(wù)的建設(shè)和發(fā)展工作，保證任期內(nèi)必須有新技術(shù)、新項(xiàng)目開展。 ? 負(fù)責(zé)對科室人員的全面教育管理和工作安排，科主任有權(quán)對表現(xiàn)不好、不能勝任工作的本科室人員進(jìn)行調(diào)整直至退回人事科。 21 科主任職權(quán)責(zé)任最新九大條 (一 ) ? 負(fù)責(zé)制定科室人員考研、考博、進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，做到有計(jì)劃、有步驟、有策略地培養(yǎng)人才，形成有實(shí)力、有潛力可持續(xù)性發(fā)展的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。 ? 建立科主任基金：基金由科室獎金每月提 %、院補(bǔ)貼 %以及年科室學(xué)術(shù)經(jīng)費(fèi)組成，交財(cái)務(wù)科單獨(dú)建帳，由科主任負(fù)責(zé)支配，主要用于學(xué)科建設(shè)和學(xué)術(shù)活動。 ? 年終經(jīng)院黨委、院部評定，對管理、經(jīng)營優(yōu)秀的科主任予以獎勵。 ，主要由科室決定。 ，如差旅費(fèi)、補(bǔ)貼、會務(wù)費(fèi)等將由科室自行管理。 24 25 院對科主任最新管理五大條 (二 ) ? 科主任要認(rèn)真執(zhí)行黨委、院部及上級的指示精神，帶領(lǐng)全科積極努力工作，保證醫(yī)、教、研及各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成。 ? 科主任本人認(rèn)為自己不能勝任工作的，也可主動提出辭職。 ? 科主任任期內(nèi)，本科室發(fā)生 1次等級醫(yī)療事故、 3次醫(yī)療糾紛、以及疏于管理造成直接重大經(jīng)濟(jì)損失的（ 1萬元以上），除承擔(dān)責(zé)任外，科主任須自行引咎辭職。 27 醫(yī)院品牌運(yùn)營策劃核心模塊 長期駐點(diǎn)坐診 舉行 大型義診活動， 組織 查房和病例討論 時令營銷技巧 營運(yùn)技巧 定期、集中手術(shù) 聯(lián)誼會 “醫(yī)療超市” 28 科主任有效的提問和談話設(shè)計(jì) (三 ) 怎樣才能提出一個好的問題呢 ?可以借鑒下述建議： (1)不要提出有敵意的問題 。 (3)即使你急著想要提出問題 ， 也不要停止傾聽患方的談話 。 (4)不要以法官的態(tài)度來詢問下屬 。 (6)不要故意提出一些問題 ， 表示你是多么聰明 。 (8)要有勇氣詢問下屬的實(shí)現(xiàn)狀況和目的 。 (10)要有勇氣提出下屬可能回避的問題 ， 從中得到暗示 。 (12)提出某些你已經(jīng)