物業(yè)客服部門制度-服務標準-流程規(guī)范-展示頁
2024-10-31 18:01本頁面
【正文】 園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容，做好對客戶解答工作。 采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓計劃，并負責實施，提高員工業(yè)務質(zhì)素。控制物品消耗，在不降低服務質(zhì)量的前提下，進行成本控制。 負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作；檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。對下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導良好的管理 氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶 。 小區(qū) 物管 處客服部 采取的是 “ 管家 式 服務 ”，建立了“有事找管家” 提供一對多戶的 24小時服務 ， “管家式服務 ”打動人心的地 方在于細節(jié)， “ 管家式服務 ” 要求 客服部管家在工作中做到更細 致 、更高 效、 更貼心、更人性化 ，但 服務絕對不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業(yè)主和 業(yè)主的 個性，以個性化服務來調(diào)適服務訴求的滿足，它突出個性化的服務特色，提升服務品質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求。為了實現(xiàn)這些功能，客服中心對物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風貌、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面，必須與客服中心的管家式服務理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求。主要的對內(nèi)管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理業(yè)主檔案、評價服務質(zhì)量及業(yè)主對客服中心服務全過程的業(yè)主意見調(diào)查 等。 萬年物業(yè) —— 客服中心 部門管理制度 、服務標準、流程規(guī)范 一、客服中心的工作內(nèi)容 物業(yè)客服部承擔著物業(yè)公司直接對客服務的主要工作，是體現(xiàn)物業(yè)公司服務檔次，展示物業(yè)公司形象和企業(yè)文化，樹立管理品牌的窗口，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務 ,使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門。 物業(yè)客服部的主要對外客服務工作是：業(yè)戶入住、保潔服務、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、公共區(qū)域的標識管理、開展經(jīng)營業(yè)務、協(xié)助費用收繳、受理投訴、走訪業(yè)主等。 “對客服務、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個主要功能。特別是服務人員要具備高尚的職業(yè)道德情操、真誠的為客服務意識、良好的人際交往能力、堅韌的思想意志品格、富于營造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。 園 區(qū)設立管家后減少了服務環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立 良好的關(guān)系 將 有助于提高 服務效率。 二、部門各崗位職責 、制度 客服主任工作職責 制定本部門各崗位工作職責以及工作流程規(guī)范。 對總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協(xié)調(diào)保安部、工程部、環(huán)衛(wèi)部，確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。 制定客服部年度預算，掌握
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