【正文】 件 二、個(gè)人風(fēng)格。分一般能力和特殊能力。 能力： 是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。 人員素質(zhì)測評(píng)的有關(guān)概念 人職匹配： 又稱職業(yè)能力匹配。 核心問題，是通過對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能地 謀求“人職匹配”。 四、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。 二、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。 處理、移走、照管、操縱、操作－控制、運(yùn)轉(zhuǎn)－控制、精確工作、 裝配。 指令協(xié)助、服務(wù)、信息轉(zhuǎn)換、教導(dǎo)、勸導(dǎo)、轉(zhuǎn)向、咨詢、指導(dǎo)、處理、 管理、談判、顧問。 ——————————————————————————————————————— 第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 第一章 崗位職務(wù)描述 崗位分析維度文件 主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度 一、信息職能維度。 ——————————————————————————————————————— 第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法 第一章 崗位職務(wù)描述 崗位分析問卷設(shè)計(jì) 以調(diào)查表形式，側(cè)重于６個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查： １．崗位分析基本情況 ２．崗位工作身份 ３．崗位簡述 ４．崗位職責(zé) ５．崗位責(zé)任 ６．從業(yè)人員特點(diǎn)（任職基本資格） 崗位分析報(bào)告撰寫 方法有兩種：一是實(shí)錄法；二是再加工法。 心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立，目前在崗位描述和員工績效測評(píng)中應(yīng)用較為普遍的 理論。用６種任務(wù)特性來界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度：（這一崗位工作內(nèi)容 的變化性；這一崗位工作的自主性；這一崗位工作對(duì)于員工責(zé)任性的要求程度；勝任這一 崗位工作所需要的適應(yīng)及技能；從事這一崗位工作所需要進(jìn)行的社會(huì)交往；對(duì)于社會(huì)交往 的可選擇性。 ２０世紀(jì)６０年代中期，美國心理學(xué)家特納和勞倫斯提出的一套研究方法，用以評(píng)價(jià) 不同種類工作對(duì)員工滿意度及缺勤情況的影響。到目前為止至少有７種不 同的任務(wù)特性理論，之間有許多重疊之處。 這一理論研究的基本目的，試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是 如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。） 五、個(gè)性特質(zhì)要求。） 四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明。 （工作概要、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作效果、工作關(guān)系、設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明） 三、任職資格說明。主要包括： 一、一般資料。 崗位責(zé)任： 主要指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面責(zé)任，一是管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面；二是在崗位操作過程中對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三是在崗位操作過程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。 個(gè)人特質(zhì)因素： 此項(xiàng)因素應(yīng)根據(jù)具體崗位而具體確定其實(shí)際內(nèi)容。 教育因素： 主要包括學(xué)校教育、專門訓(xùn)練以及其他專門研究等。 在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任等。 完成階段： 最后階段，根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。 ３．對(duì)工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，包括崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍。 分析階段： １．對(duì)已搜集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在分析工作之外。 ４．重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息。全 書 脈 絡(luò) 第一章 崗位職務(wù)描述 （基本方法、職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)） 第二章 人員素質(zhì)測評(píng) （測評(píng)與培訓(xùn)、特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)、筆記測驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)分析） 第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā) （基本方法、實(shí)施計(jì)劃方法） 第四章 培訓(xùn)課程開發(fā) （開發(fā)、體系設(shè)計(jì)、教學(xué)大綱） 第五章 培訓(xùn)教材開發(fā) （開發(fā)與組織、開發(fā)與選用工作） 第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作 （教學(xué)管理、教學(xué)實(shí)施、培訓(xùn)師管理） 第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作 （方案設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施） 第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè) （工作流程及控制、管理工作） 第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用 （開發(fā)多媒體教材、管理軟件開發(fā)應(yīng)用、仿真虛擬現(xiàn) 實(shí)技術(shù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)） 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟 準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。 準(zhǔn)備階段： １．了解基本情況２．確定調(diào)查樣本３．建立相關(guān)聯(lián)系４．設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ５．進(jìn)行人員培訓(xùn) 調(diào)查階段： １．編制各種調(diào)查提綱和問卷 ２．綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 ３．根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其它數(shù)據(jù)。 ５．要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。 ２．以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在工作中存在的問題。 ４．回顧最初所列的主要任務(wù)，針對(duì)崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建設(shè)，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容。 ——————————————————————————————————————— 第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法 第一章 崗位職務(wù)描述 崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法 崗位規(guī)范書的基本功能： 是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗 位所需要的其他有關(guān)因素的最低要求。 經(jīng)驗(yàn)因素： 主要指員工從事某一崗位工作所必須具有的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件等。同時(shí)，崗位規(guī)范中的教育因素還應(yīng)考慮員工在工作中學(xué)到的某些專門技能和知識(shí)。主要包括：個(gè)性、智力、體力，以及由此而衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)能力和工作勤奮性等。 ——————————————————————————————————————— 第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法 第一章 崗位職務(wù)描述 崗位說明書的設(shè)計(jì)方法 崗位說明書，是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容。 （職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等） 二、工作描述。 （１，本崗位所需的最低學(xué)歷；２，從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；３，本崗位需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目；４，本崗位所需的一般能力。 （１，從事本崗位工作的場所；２，崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；工作時(shí)間特性說明；總體工作強(qiáng)度說明；崗位工作的舒適性。 （包括情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外向特征、責(zé)任心、支配性等心理方面，及年齡、性別、身體素質(zhì)等生理方面的） ——————————————————————————————————————— 第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法 第一章 崗位職務(wù)描述 崗位職務(wù)描述的基本理論 一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論。同時(shí)還試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激 勵(lì)作用、員工工作滿意程度、員工工作績效之間是怎樣的關(guān)系。 二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論。他們預(yù)測員工將會(huì)偏愛做那些復(fù)雜而富有 挑戰(zhàn)性的工作。） 三、關(guān)于工作特性模型。根據(jù)此模型，任何工作都可以用５個(gè)核心維度來描述：技能多樣性、任務(wù)同一性、 任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋。 培訓(xùn)方案的確定 首先，分析了解崗位對(duì)于被培訓(xùn)人的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的； 然后，對(duì)這些要求進(jìn)行分析，看哪些方面是受訓(xùn)人員下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的發(fā)展方向； 第三，初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容，再進(jìn)一步對(duì)員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特點(diǎn)，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。 比較、抄寫、計(jì)劃、編輯、分析、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綜合 二、人員職能維度。 三、事物職能維度。 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素 一、將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。 三、培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的認(rèn)證。 ——————————————————————————————————————— 第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 第一章 崗位職務(wù)描述 人員素質(zhì)測評(píng)的基本含義 指運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、 個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求 職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)、切實(shí)提高職工素 質(zhì)的科學(xué)方法。同時(shí)必須明確幾個(gè)概念，即“人職匹配”、能力、測評(píng)。指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個(gè)人是否適合從事某一工作。有兩方面含義，一是指個(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)技能；二是指人的可造就性和潛在能力，即能力傾向性。 測評(píng)： 包括“測”和“評(píng)”兩個(gè)方面 ——————————————————————————————————————— 第一模塊 人員素質(zhì)測評(píng)與培訓(xùn)工作 第二章 人員素質(zhì)測評(píng) 人員素質(zhì)測評(píng)的內(nèi)容 包括對(duì)人的能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力三種因素的測評(píng) 一、能力。 指個(gè)人平時(shí)為人處世過程中表現(xiàn)出來的獨(dú)特行為方式。 １．氣質(zhì)：指表現(xiàn)人的心理活動(dòng)和行為動(dòng)力方面的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。 ３．行為風(fēng)格：人們在考慮問題和解決問題時(shí)表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)。 指人們完成某項(xiàng)工作或從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和愿望。 二、是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測量手段。 ——————————————————————————————————————— 第一模塊 人員素質(zhì)測評(píng)與培訓(xùn)工作 第二章 人員素質(zhì)測評(píng) １６ PF測驗(yàn)的使用方法 又稱卡特爾１６種人格因素測驗(yàn)，在使用時(shí)需掌握的要點(diǎn)有： 一、向被試人講解測驗(yàn)的基本性質(zhì)和要求。 三、掌握該測驗(yàn)的時(shí)間要求。 二、掌握該測驗(yàn)的其他性質(zhì)。 四、掌握解釋標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)判出被測試人的測驗(yàn)原始成績，并將原始成績按公式換算成標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù)，根據(jù)測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線圖。 ——————————————————————————————————————— 第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第二章 人員素質(zhì)測評(píng) 根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議 需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)： 一、提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合。 三、建議力求全面，可行。對(duì)于進(jìn)行個(gè)性特征分析，為求職者選擇合適的職業(yè)，進(jìn)而開展與之適應(yīng)的職業(yè)培 訓(xùn)，具有根本的指導(dǎo)意義。 ——————————————————————————————————————— 第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第二章 人員素質(zhì)測評(píng) 霍蘭德人職匹配理論 由美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)立。將當(dāng)時(shí)美國的職業(yè)劃分為六種類型，認(rèn)為這六種基本職業(yè)與六種基本人格 是相互對(duì)應(yīng)的。 二、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試 圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。 福蘭克 .帕森斯的個(gè)性因素理論 英國著名心理學(xué)家福蘭克 .帕森斯創(chuàng)立。是 當(dāng)今我們開展人員素質(zhì)測評(píng)，分析人格特征的奠基性理論。每個(gè)人的特性都可以通過一定的科學(xué)手 段進(jìn)行測量，人的特性與職業(yè)的要求有著密切的關(guān)系。 ——————————————————————————————————————— ——————————————————————————————————————— 第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第二章 人員素質(zhì)測評(píng) 筆試測驗(yàn)的基本步驟 一、確定測驗(yàn)的目的；二、制定編題計(jì)劃； 三、編制題目；