【正文】 ４∶３０準(zhǔn)備晚上家庭作業(yè)總結(jié)表5－2：為培訓(xùn)組織者提供的開班計劃書第一天第二天８∶００介紹和開幕式（開幕式的內(nèi)容，培訓(xùn)班介紹，人員介紹，目標(biāo)、日程表、期望值，評估表，學(xué)習(xí)協(xié)商，工作手冊、開班前調(diào)查問卷，家庭作業(yè)）第二次傳授實習(xí)（３個１０分鐘。對培訓(xùn)組織者而言，通過開班計劃書可以了解到在特定時間做什么事情的額外信息。需要強調(diào)的是，在培訓(xùn)正式開始之前，針對于不同人員發(fā)放開班計劃書是必要的。第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備本章提綱：第一節(jié) 開班計劃書第二節(jié) 培訓(xùn)場地布置第三節(jié) 教具示例本章概述：本章主要講述的是開班計劃書中涉及的培訓(xùn)班設(shè)計的戰(zhàn)略、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項目的設(shè)計方案、培訓(xùn)班和培訓(xùn)項目日程表以及培訓(xùn)場地的布置和培訓(xùn)教具的示例。第一節(jié) 開班計劃書　　　下面提供了三份開班計劃書樣本。對受訓(xùn)者而言，通過開班計劃書可以大致了解課程的進展情況并為此做準(zhǔn)備。在制作給受訓(xùn)者的開班計劃書時，講師需要把握的唯一原則就是簡單、有條理。傳授和反饋）培訓(xùn)的基礎(chǔ)（培訓(xùn)班氣氛，成人學(xué)習(xí)，班前作業(yè)，工作和變革的本質(zhì)）傳授培訓(xùn)（培訓(xùn)角色，時間、激發(fā)，陳述，提問、非語言傳遞信息，管理參與，應(yīng)對抵抗，妥協(xié)，可視教學(xué)手段，教授一份工作，強化，反饋，促動）１２∶００策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)需求評估，營銷，進程循環(huán)，策劃清單，評估，確定目標(biāo)，組織培訓(xùn)班，編寫一份日程表，教室布置）第三次傳授實習(xí)（３個１０分鐘。這也是很關(guān)鍵的，培訓(xùn)的環(huán)境決定了受訓(xùn)者是否能夠全身心的投入培訓(xùn)。受訓(xùn)者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。那種“遙遠(yuǎn)距離的感覺”可能導(dǎo)致討論不足。把所有的設(shè)備、資料和輔助工具順序排放，以便能迅速取用?！　∠旅娴膱D例是一些典型的教室房間布置。表54：培訓(xùn)場地布置方法培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點●　傳統(tǒng)排行（教室型）40－200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓(xùn)；培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 長排方型30－50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境較為封閉● 圓形10－30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 單一矩形桌10－20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通● 單一通道型20－40利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶● 雙通道形30－80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶● 開放的長方形10－20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點● Ｕ型桌椅排列10－20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點●　Ｕ型椅子排列10－20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄● 多圓桌型40－60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖5－1） 雙通道形（圖5－2） 三排長方型（圖5－3） 開放的長方形（圖5－4） 圓形（圖5－5） Ｕ型桌椅排列（圖5－6） 單一矩形桌（圖5－7）Ｕ型椅子排列（圖5－8） 單一通道型（圖5－9）多圓桌型（圖5－10）　第三節(jié) 教具示例直觀教具能令培訓(xùn)班錦上添花，并起到集中學(xué)員注意力的作用。要把你的注意力集中在學(xué)員身上。表5－5：常用教具教具說明優(yōu)點缺點卡片　　 　　 　　 　　 　　　 　　 　　 　　 ●　適用于人數(shù)不超過２５～３０的群體●　只記錄有待再參照的信息● 按一定的邏輯順序張貼卡片●　提前準(zhǔn)備好一些●　使用標(biāo)簽● 說話時站在卡片旁邊，面向?qū)W員● 水性彩筆不會滲透卡片紙● 運用各種彩色筆和深色●　每頁不超過１５～２０個詞，按清單或欄目方式書寫● 書寫清晰● 糾正錯誤● 卡片可以自然地加以運用　●　記錄下學(xué)員說的原話原詞●　過度使用卡片會削弱對話固定頁●　如果粘性不強，使用膠帶把它們貼到墻上●方便、易用●　只能用干性可擦筆書寫高射放映機　　 　　 　　 　　 　　 　　　　　●　把放映機放在房間的邊上●　把焦距調(diào)到最佳清晰度●　備帶一只燈泡和電線●　運用大號的清單式或欄目式書寫（每張片子６～８行）●　把片子編號● 在幻燈片夾子上作上記號● 把片子內(nèi)容復(fù)印，散發(fā)給學(xué)員● 片子底部１／３部分保持空白●　講解時指片子而非屏幕●　適用于大規(guī)模的培訓(xùn)群體（比如２００人以上● 避免換片子時強光對學(xué)員的刺激●　避免速度太慢電子卡片　　 ●　只運用干性可擦筆●　可以只按一個鍵而復(fù)制卡片頁● 更改容易● 受限于設(shè)備黑板●　運用粉筆筆桿●　容易修正錯誤●粉筆粉塵影響白板　　 　　●　容易更改錯誤●只能用干性可擦筆書寫幻燈片　　 　　 ● 攜帶一個備用燈泡和一段絕緣電線●　練習(xí)使用該設(shè)備●演示效果好●　片子容易倒置和放錯方向電視和錄像機● 可以找到或買到很好的帶子●向大班演示時，運用大屏幕或多個屏幕電腦　　 　　 ● 避免在終端機上設(shè)置太多●　保持“以學(xué)員為中心”，而不是“以數(shù)據(jù)資料為焦點”細(xì)節(jié)　　● 方便● 易用● 演示效果好● 設(shè)備出現(xiàn)故障，培訓(xùn)就難以進行● 設(shè)備運行環(huán)境要求較高物件和物品　　 ● 在學(xué)員間傳看，然后讓他們獨自思考和演示● 方便● 易用●學(xué)員容易將注意力集中在物件和物品　　當(dāng)上述主要工作完成后，培訓(xùn)組織者就可以考慮實施培訓(xùn)了，不過，在正式實施之前，培訓(xùn)組織者不妨對準(zhǔn)備階段的工作進行回顧以發(fā)現(xiàn)是否有遺漏。表5－6：培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作檢查表培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作檢查表說明：本檢查表供培訓(xùn)組織者進行培訓(xùn)前期的相關(guān)工作檢查，可能某些設(shè)備并不一定在本次培訓(xùn)中用到。第一節(jié) 教學(xué)技巧一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓(xùn)效果的因素之一。表6－1：緊張的原因與克服建議緊張的原因如何排遣緊張情緒客觀地講，緊張情緒的產(chǎn)生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質(zhì)。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后，講師就會自信地去實施培訓(xùn)計劃。當(dāng)做游戲、分組討論、回答問題時，如果講師不能夠正確引導(dǎo)受訓(xùn)者或忽視大多數(shù)受訓(xùn)者的反應(yīng)，就會出現(xiàn)冷場或無法控制局面的窘?jīng)r。表6－2：做出糾正性反饋l 以一種受訓(xùn)者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；l 確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；l 注意傾聽受訓(xùn)者的意見；l 表達出你的期望。同時，在受訓(xùn)者做出更正的行動之后，講師要不失時機表達出贊賞，要做到迅速果斷、內(nèi)容具體、態(tài)度誠懇。同時，溝通的過程有可能產(chǎn)生歧義或錯誤信息，因此，講師需要全神貫注去認(rèn)真領(lǐng)會受訓(xùn)者所要表達的核心思想。l 只聽自己愛聽的；l 反感受訓(xùn)者與他（她）的談話；l 被其他事情分散注意力；l 認(rèn)為受訓(xùn)者所言并不重要；l 容易受外界干擾；l 沒有時間聽；l 急著想怎么回答；l 邊聽邊下結(jié)論；l 有私心。表6－4：解答受訓(xùn)者的問題需要進行的工作說明準(zhǔn)備l 講師應(yīng)該預(yù)先考慮學(xué)員可能會提出的問題并寫下來，在每個問題下面，簡單地寫出答案的要點。l 講師應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些小紙片，并在培訓(xùn)前發(fā)放給受訓(xùn)者，請他們將自己的問題寫下來統(tǒng)一交給講師。有的學(xué)員會保持沉默，害怕或羞于提出自己的問題?；卮饐栴}回答問題的要點回答問題的步驟l 首先界定問題的范圍：如說明“這個問題屬于渠道管理方面的常見問題”；l 說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題；l 展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；l 提醒受訓(xùn)者，該類問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點或難點是什么；當(dāng)按這樣的步驟回答問題時，講師需要：l 將目光移向全體受訓(xùn)者，而不只是受訓(xùn)者個人（因為講師的回答是針對全體受訓(xùn)者的）；l 如果該問題涉及到若干個小問題，首先將各個小問題羅列清楚，再依次回答；l 考慮直接回答還是首先讓其他受訓(xùn)者也參與回答或討論；答案應(yīng)該簡潔明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)，除非獲得全面的答案，否則盡量不要使用其他授課內(nèi)容予以解釋；l 當(dāng)回答完畢之后，將視線轉(zhuǎn)向最初的提問者，再次詢問其是否清晰無誤地清楚了該類問題。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一定存在敵意。講師要利用受訓(xùn)者發(fā)問的時機仔細(xì)考慮清楚，他們?yōu)槭裁匆@樣問，是純粹好奇還是缺乏經(jīng)驗，是否是在挑戰(zhàn)講師的權(quán)威性，還是真得存有敵意？l 觀察其他受訓(xùn)者對提問者的反應(yīng)。l 表示對提問者的理解。”或“如果我是你，可能也會有一些疑問。對于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng)，因為這樣會讓他們改變原來的態(tài)度。講師要意識到，通常這類提問者作用力非常強，很容易讓人卷入其中或被他們的行為分散注意力。l 問一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題。講師可以這樣問“你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做更好？”、“你覺得我應(yīng)該怎樣處理這個問題？”或“你希望我從哪些方面來解釋這個問題？”。l 使用建議性的表達。使用建議性的表達，態(tài)度也要果斷，講師要保持溫和但堅定的態(tài)度，否則，提問者會繼續(xù)發(fā)難。五、培訓(xùn)的開場與結(jié)束5．1培訓(xùn)的開場良好的開場與結(jié)束就意味著培訓(xùn)成功了一半。因此，如何開場是很關(guān)鍵的。開門見山提出主題開門見山地切入主題會讓受訓(xùn)者感到簡潔明快。雙向溝通雙向溝通是指在培訓(xùn)開始之前講師就廣泛與受訓(xùn)者進行溝通，相互認(rèn)識，這樣在培訓(xùn)過程中講師能夠更有針對性開展培訓(xùn)。使用提問作為開場方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。自我解嘲法講師可以有意犯一個小的錯誤———當(dāng)然，這個錯誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒有什么直接聯(lián)系，也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑———這個錯誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。表6－6：培訓(xùn)結(jié)束時的工作需要進行的工作 說明總結(jié)在單元或當(dāng)天的工作結(jié)束時對內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時首先需要進行的工作。該評估可以通過討論的形式進行，也可以采用正式的、填寫調(diào)查問卷的形式進行。后續(xù)計劃當(dāng)某一階段的培訓(xùn)結(jié)束之后，講師不僅需要對培訓(xùn)的內(nèi)容進行總結(jié)，也需要告訴受訓(xùn)者今后需要繼續(xù)進行哪些方面的培訓(xùn)以形成系統(tǒng)思維、如何在工作中應(yīng)用這些知識，即后續(xù)計劃5．2．2結(jié)束培訓(xùn)的具體方法為了順利地結(jié)束培訓(xùn)，講師可以采用的具體方法包括：表6－7：培訓(xùn)結(jié)束方法培訓(xùn)結(jié)束方法 說明重申主題主題是對培訓(xùn)內(nèi)容的高度概括，重申主題對受訓(xùn)者而言，從聽覺的角度接受了反復(fù)強調(diào)的一個重點，這符合成人的記憶規(guī)律，容易留下長久的印象。講師可以考慮使用祝福語作為最后的結(jié)束語言。使用這種方式結(jié)束時也需要注意，使用的故事應(yīng)該輕松一些。名言的特點是精煉、寓意深遠(yuǎn)，可以作為結(jié)束時的點睛之筆。講師或受訓(xùn)者的直接上司也可以利用這個機會指出今后工作的具體行動方案、實施要點與注意事項。l 在培訓(xùn)過程中需要放慢速語速的情況有：178。 關(guān)鍵內(nèi)容；178。 重點內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；178。 糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點時。音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點的作用。從事培訓(xùn)工作不長時間的講師往往害怕與受訓(xùn)者目光接觸，或背對受訓(xùn)者，這會極大影響講師與受訓(xùn)者間的交流與溝通。因此，目光接觸有助于講師判斷受訓(xùn)者是否真正理解了該部分內(nèi)容，受訓(xùn)者的反應(yīng)為什么會這么活躍或消沉，他們的注意力是否集中在此？講師有必要根據(jù)受訓(xùn)者的現(xiàn)場