快消品促銷導(dǎo)購(gòu)人員基礎(chǔ)規(guī)范手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-01-26 12:06本頁(yè)面
【正文】 量避免內(nèi)容的重復(fù)；介紹時(shí)要注視對(duì)方，目光左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，目光熱情自然，并配合禮節(jié)性的動(dòng)作，不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客。 提問(wèn)： 首先開(kāi)口向顧客提問(wèn)，從而了解顧客的需求，以便做出有針對(duì)性的介紹。 三、導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言規(guī)范 日常標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)范 迎接： 熟練掌握 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 謝謝 ” 等禮貌用語(yǔ)。穿肉色絲襪，不掛絲，無(wú)漏洞 皮鞋潔凈、光亮，不穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、不光腳，穿深色襪子。 手 指甲不過(guò)指尖，不宜涂指甲油，勤洗手保證潔凈 指甲不過(guò)指尖，勤洗手，保證指甲清理干凈?？诖鼉?nèi)不放過(guò)多物品。 服裝 穿著賣場(chǎng)或公司統(tǒng)一服裝，裙裝腰帶或拉鏈損壞要及時(shí)修整，勤洗勤換 穿著賣場(chǎng)或公司統(tǒng)一服裝，勤洗勤換。保證口氣清新，餐后漱口，涂淡色口紅，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝。快消品促銷導(dǎo)購(gòu)人員 基礎(chǔ)規(guī)范手冊(cè) XXX公司市場(chǎng)處 XXXX年 XX月 XX日 目 錄 ?手冊(cè)一：導(dǎo)購(gòu)員工作要求及規(guī)范 ?手冊(cè)二：促銷員工作要求及規(guī)范 ?手冊(cè)三：消費(fèi)者問(wèn)答溝通 ?手冊(cè)四：陳列基礎(chǔ)規(guī)范 ?手冊(cè)五：產(chǎn)品知識(shí) 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 營(yíng)業(yè)前 準(zhǔn)時(shí)上班 確保陳列架及產(chǎn)品的整潔 確認(rèn)陳列架上商品的豐滿 檢查是否有遺漏價(jià)格牌或標(biāo)簽 檢查價(jià)格與產(chǎn)品是否對(duì)應(yīng)，所示價(jià)格是否正確 將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊 檢查貨量不足的商品，及時(shí)訂貨或催貨 將當(dāng)日銷售臺(tái)帳備好，準(zhǔn)確填寫日期及相關(guān)內(nèi)容 營(yíng)業(yè)中 衣著整潔，儀態(tài)端莊 精神抖擻，保持正確的站立姿勢(shì) 站立于適當(dāng)?shù)奈恢茫S時(shí)迎候顧客的到來(lái)，并主動(dòng)地介紹本產(chǎn)品相關(guān)信息 在店中工作并隨時(shí)解答顧客的詢問(wèn)，隨時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題 下班前 向負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日銷售及重要相關(guān)信息 做好銷售臺(tái)帳 手冊(cè)一導(dǎo)購(gòu)員工作要求禮儀規(guī)范 二 、導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表自檢 項(xiàng)目 女 士 男 士 頭發(fā) 不油膩、無(wú)頭屑；短發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盡量扎起來(lái)，不能染成怪異顏色 不油膩、無(wú)頭屑；不染色；前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)短于衣領(lǐng)、鬢角不過(guò)耳朵中部。 五官 淡妝上崗，眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，睫毛膏、眼影顏色過(guò)于鮮亮。 眼睛要明亮有神，不能有眼屎充滿血絲，鼻毛不能長(zhǎng)出鼻孔，保證口氣清新，餐后漱口確保牙齒上沒(méi)有食物殘?jiān)街谔旰?。衣領(lǐng)袖口不留污漬，襯衫紐扣齊全、無(wú)皺褶。領(lǐng)帶系好，白襯衫口袋內(nèi)污物清理干凈。 鞋襪 皮鞋潔凈、光亮，不穿淺色運(yùn)動(dòng)鞋、不光腳穿鞋。 飾物 胸牌、標(biāo)佩戴整齊，不戴耳環(huán)耳墜、手鐲手鏈、首飾最多不要超過(guò)三件 胸牌、胸標(biāo)佩戴整齊。當(dāng)顧客路過(guò)公司貨架時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，率先用親切的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)他們的問(wèn)候和敬意，從而使他們獲得受尊敬的自豪感。在介紹的過(guò)程中，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。 描述產(chǎn)品： 在描述產(chǎn)品特性時(shí)，可以使用 “ 特別 ” 、 “ 獨(dú)特 ” 等詞語(yǔ)，用具有說(shuō)服力和感染力的語(yǔ)言突出產(chǎn)品的功效，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。如： “ 這個(gè)茄子味道不錯(cuò) ” ， “ 您的選擇一定不會(huì)錯(cuò) ” ， “ 您的家人一定會(huì)喜歡的 ”等等。 推薦用語(yǔ) ? “
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