旅游心理學(xué)第三講第十一章溝通與管理-展示頁
2025-01-26 10:35本頁面
【正文】 聞中去。依賴于群體中良好的人際關(guān)系。 ?例如群體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通 。（重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等） ? 缺點(diǎn)：刻板，溝通速度很慢。 ?例如組織與組織之間的公函往來，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議，上下級(jí)之間定期的情報(bào)交換等。 ? 此外，整個(gè)過程易受到噪聲（ Noise）的影響。 二、溝通過程 ? 圖 151描述了溝通過程（ Communication process）。溝通的對(duì)象是人。 ? 管理者的各項(xiàng)工作都需要溝通。 ? 良好的人際關(guān)系的建立、維持、發(fā)展及改變員工的態(tài)度。 ? 溝通是意義的傳遞和理解 。難點(diǎn)是對(duì)信息溝通類型的介紹。第十章 群體管理中的信息溝通 第一節(jié) 溝通的功能 第二節(jié) 信息溝通的形式和方向 第三節(jié) 溝通網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié) 信息溝通的障礙 教學(xué)目的和要求： ? 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握溝通的定義、溝通的功能及克服溝通障礙的策略，了解溝通形式、方向和溝通網(wǎng)絡(luò)。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)： ? 重點(diǎn)是對(duì)溝通的心理分析，溝通的功能、影響溝通的障礙、如何去溝通。 關(guān)鍵詞： ? 溝通、 ? 溝通功能、 ? 溝通網(wǎng)絡(luò)、 ? 溝通障礙 第一節(jié) 溝通 溝通 溝通過程 溝通的功能 一、溝通 ? （一）定義 ? 溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感、愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程。 一、溝通 ? （二）溝通的重要性 ? 企業(yè)是信息處理和決策系統(tǒng)。 ? 提高工作效率和發(fā)展水平，取決于信息的吸收和利用的程度。 一、溝通 ? 研究的是溝通中的心理因素，討論的是人際溝通。 ? 溝通是意義的傳遞和理解 。這一模型包括七個(gè)部分： ? （ 1）信息源； ? （ 2）信息，連接各個(gè)部分； ? （ 3）編碼； ? （ 4）通道； ? （ 5）解碼； ? （ 6）接受者； ? （ 7）反饋。 溝通過程 三、溝通的功能 ? 1．控制 ? 2．激勵(lì) ? 3．情緒表達(dá) ? 4．信息 第二節(jié) 溝通的形式和方向 一、溝通的形式 二、溝通的方向 一、溝通的形式 ? （一）正式溝通和非正式溝通 ? ? 正式溝通（ formal munication）是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 ? 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅
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