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公路收費(fèi)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材靳斕公路收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)資料-展示頁(yè)

2025-01-25 09:01本頁(yè)面
  

【正文】 化妝修飾的禮節(jié): ? 工作場(chǎng)合化淡妝 ? 不當(dāng)他人的面化妝 不借用他人的化妝品 ? 不指責(zé)他人妝容 力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 制服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝。 “麻雀搬家”的原因 …… 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 我應(yīng)該怎么做 :職業(yè)心態(tài) ? 跳出自我的小世界 (九點(diǎn)一筆連 ) ? 不要先斷定再審視 塑造共贏心態(tài), 樹(shù)立利人利己的人際關(guān)系共贏思維,正確處理與單位、領(lǐng)導(dǎo)、同事等各方面的關(guān)系,做一個(gè)受歡迎的人。 不同的人,對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài); 不同的人:同樣的遭遇 +不同的態(tài)度 =不同的人生; 同一個(gè)人:同樣的遭遇 +不同的心態(tài) =不同的局面。服務(wù)意識(shí) 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯 “ 大樹(shù)理論 ” 正確服務(wù)意識(shí)的力量 “ 鏈條原理 ” …… 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 員工職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 正確的服務(wù)意識(shí) :為誰(shuí)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù) 人才與人材 人財(cái) 人裁 人材 人才 誰(shuí)為你發(fā)工資? 路靠我發(fā)展, 我靠路生存。 培訓(xùn)部分經(jīng)歷有: 中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利局、中石化、中石油、松下電器、西門(mén)子、中國(guó)殘奧、比亞迪股份、勝利油田、中國(guó)衛(wèi)星、湖南白沙、蒂森克虜伯電梯、英博雪津啤酒、同仁堂、清華大學(xué)、凱德置地、中國(guó)人民銀行 …… 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 打造服務(wù)魅力 高速公路收費(fèi)人員服務(wù)禮儀 主講: 靳斕 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 第 1部分 服務(wù)禮儀 amp。禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 禮儀專(zhuān)家簡(jiǎn)介 靳斕 北京未來(lái)之舟資深禮儀培訓(xùn)師,國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院 MBA班、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部特邀禮儀專(zhuān)家,中央廣播電臺(tái)常年禮儀專(zhuān)家。 《 中國(guó)青年報(bào) 》 、 《 南方都市報(bào) 》 、 《 今晚報(bào) 》 、 《 三晉都市報(bào) 》 、《 華爾街日?qǐng)?bào) 》 、美國(guó) 《 新聞周刊 》 中文版、新華網(wǎng)等媒體曾報(bào)道。服務(wù)意識(shí) 第 2部分 打造服務(wù)魅力之服務(wù)儀表塑造 第 3部分 打造服務(wù)魅力之窗口親和儀態(tài)塑造 第 4部分 打造服務(wù)魅力之窗口服務(wù)規(guī)范 第 5部分 公路收費(fèi)站人員服務(wù)模擬訓(xùn)練 禮儀培訓(xùn)目錄 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 打造服務(wù)魅力 之 服務(wù)禮儀 amp。 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) ?青蛙爬塔 心態(tài)決定成敗 關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象 心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn),就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) ? 遇到“囂張”的車(chē)主,你的表現(xiàn)是什么? ? 職業(yè)成功的 黃金心態(tài) 不管做 事情 還是做 事業(yè) ,塑造主動(dòng)、積極心態(tài)。 ? 愛(ài)崗敬業(yè):職業(yè)化要求 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 服務(wù)禮儀作用 規(guī)范、高效、親和的服務(wù)形象,不僅是收費(fèi)站形象、公司形象,更是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)起碼尊嚴(yán) …… 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑收費(fèi)站形象! 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值! 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 打造服務(wù)魅力 之 服務(wù)儀表塑造 禮/儀/體/現(xiàn)/細(xì)/節(jié)/ 細(xì)/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 儀容要求 ? 清潔的面容和雙手 ? 整齊的發(fā)型 ? 適度淡妝 三勤 五忌
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