公路收費人員服務禮儀培訓教材靳斕公路收費員標準化服務培訓資料-文庫吧
2025-01-01 09:01 本頁面
【正文】 潔 面 護膚 緊膚水 粉底 腮紅 畫眉 修眉 唇紅 化妝修飾的禮節(jié)： ? 工作場合化淡妝 ? 不當他人的面化妝 不借用他人的化妝品 ? 不指責他人妝容 力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 制服是標志一個人從事何種職業(yè)的服裝。 整齊清潔挺括美觀 忌臟忌亂忌皺忌破 四要 四忌 制 服 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有污垢？ 領帶 顏色花紋是否過耀眼？ 制服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳部 耳飾合適嗎？ 制服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙/褲 穿前是否熨燙？ 拉鏈是否無異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 打造服務魅力 之 窗口親和儀態(tài)塑造 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 不受歡迎的身體語言 在客戶面前應避免的身體語言： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 崗中禁忌儀態(tài) 崗中禁忌儀態(tài)有幾種，你有嗎 ? 表情： 在車主看來是對他有意見，或不耐煩的 如圖 ? 身體： 消極工作，或看不情愿 如圖 ? 手勢： 不禮貌的或者消極的 如圖 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 坐姿的變換 ? 入座：從座位的左側輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。 ? 離座：右腳或雙腳向后退半步 ， 再起立 ， 講究左入左出 。 ? 基本要求： ? 挺胸 、 拔背 、 上體自然挺直 。 坐滿椅子 2/3左右 。 ? 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松 ， 雙臂自然彎曲 ，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 。 ? 3 、 雙膝自然并攏 ， 雙腳尖向正前方或交疊 。 ? 男士坐姿變換：端正式 、 側轉式 、 社交式 、 屈膝開立式 。 ? 女士坐姿變換：端正式 、 社交式 、 側掛式 、 Ｓ型 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 ?步位： 男士兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展，女士雙腳內側落在一條直線上。 ?步度： 前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔 (并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調整） 。 ?步速： 男士每分鐘 108110步，女士每分鐘 118120步 。 正確的走姿： 頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動 30－ 35度為宜。 走姿，應給人 一種積極、穩(wěn)定的感受 。 展現(xiàn)風度的走姿 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 2． 手位圖示
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