醫(yī)護禮儀培訓資料靳斕ppt50頁)-展示頁
2025-01-28 00:08本頁面
【正文】 醫(yī)護微笑三結合 與眼睛結合 ? 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 與語言結合 ? 要邊笑邊說。 議論 用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以致患者猜穎是在議論自己。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 ? 幾起實例 …… 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領帶 顏色花紋是否過耀 眼？ 制服 是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 男士 自我形象檢查 女士 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾 合適嗎？ 護士帽 是否端正、干凈 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 護士服 穿前是否熨燙？ 拉鏈是否無異常？ 紐扣是否有掉落？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 護士鞋 鞋跟高嗎？ 是否很響？ 醫(yī)護視覺語言 一、積極的視覺語言 同情 會意 真誠 熱情 尊重 二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。 培訓各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中醫(yī)院、東風醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、山東諸城醫(yī)院、內蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構 …… 出版有包括《醫(yī)務禮儀培訓手冊》在內，共 17部禮儀圖書。講師介紹 靳斕 未來之舟 資深禮儀講師，知名醫(yī)務禮儀專家，國務院國資委、北大經(jīng)濟學院MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀培訓師。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)等曾報道。 主講： 靳斕 醫(yī)院醫(yī)護禮儀培訓 第一部分 醫(yī)護禮儀 第二部分 醫(yī)護形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 醫(yī)護內部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級） 醫(yī)護禮儀培訓目錄 第一、二部分 打造醫(yī)務魅力 之 服務意識 醫(yī)護形象 醫(yī)護禮儀作用 什么是醫(yī)院服務 什么是醫(yī)院服務禮儀 內強個人素質，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 醫(yī)院服務也是營銷 期 望 值 幾則醫(yī)務糾紛報道 應有的醫(yī)務服務意識 ? 醫(yī)院行業(yè)競爭加大 ? 患者自尊意識加強 ? 醫(yī)療模式早已轉變 ? 患者和醫(yī)院的關系，就是 0和 1的關系。 冷淡 有意地不注視對方，或愛理不理。 輕蔑 不正視對方，面無表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。不能光笑不說或光說不笑 與身體結合 ? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等 微笑 要求 真 誠 發(fā)自內心 醫(yī)務工作者微笑的藝術 ? 醫(yī)院不是酒店，不宜
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