【正文】 規(guī)定扣發(fā)薪酬。 四、嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊。給郵政造成較大影響的，對(duì)直接責(zé)任人給予記過(guò)處理，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)給予警告處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。投遞部門或員工不執(zhí)行投遞作業(yè)計(jì)劃，故意積壓、延誤郵件報(bào)刊，屬于違反通信紀(jì)律的行為。 發(fā)生擅自扣留、停投郵件報(bào)刊問(wèn)題，對(duì)直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)給予撤職處理，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)給予記大過(guò)處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予記過(guò)處理。 二、嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件報(bào)刊。 給郵政造成較大影響的，對(duì)投遞部門的主要領(lǐng)導(dǎo)給予記大過(guò)處理；對(duì)地市、縣局分管領(lǐng)導(dǎo)給予記過(guò)處理，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)給予警告處理。 發(fā)生私拆、隱匿、毀棄郵件問(wèn)題，無(wú)論數(shù)量多少，企業(yè)應(yīng)按照員工管理權(quán)限和程序，對(duì)直接責(zé)任人予以解除勞動(dòng)合同或退回勞務(wù)派遣單位，并移交司法機(jī)關(guān)依法處理。 一、嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊。 違反郵政投遞服務(wù)五條禁令的處理規(guī)定 ： 投遞人員違反郵政投遞服務(wù)五條禁令，觸犯法律的要移送司法機(jī)關(guān)處理，并依據(jù)《 關(guān)于印發(fā)郵政企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)違紀(jì)處理暫行辦法的通知》 （中國(guó)郵政 [2022]317 號(hào)）、《 中國(guó)郵政集團(tuán)公司關(guān)于懲處失職瀆職行為的暫行規(guī)定》（ 中國(guó)郵政 [2022]686 號(hào)） 相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 《治安管理處罰法》第 四十八 條規(guī)定： 冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。 《刑法》第二百五十三條規(guī)定： 郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。 除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。每月應(yīng)召開一次全體會(huì)議，通報(bào)本月工作情況，分析內(nèi)部作業(yè)及外部投遞取得的成效和存在的問(wèn)題，安排下月 工作。 六 、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 投遞部應(yīng)每天召開班前會(huì)，總結(jié)前一天工作情況， 傳達(dá)上級(jí)會(huì)議及文件精神 ， 部署當(dāng)天重點(diǎn)工作 ，提示安全注意事項(xiàng) 。 處理用戶投訴時(shí)，由投遞部主任向用戶做好宣傳、解釋工作。 待投遞員出班一段時(shí)間后，到相關(guān)投交地點(diǎn)查看郵件妥投情況，或事先到相關(guān)投交地點(diǎn)蹲守，查看投遞員投交郵件情況。縣及縣以上城市投遞部每周跟段檢查不少于兩次，每次檢查不少于 10 件；農(nóng)村投遞機(jī)構(gòu)每月跟段檢查不少于一次，每次不少于 5 件。 外部檢查的主要 內(nèi)容 包括：投遞深度和服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；投遞郵件有無(wú)錯(cuò)投和亂扔亂放現(xiàn)象；各類郵件投交手續(xù)是否符合規(guī)定；外部投遞過(guò)程中郵件和人身安全 規(guī)定的執(zhí)行情況；投遞員的行為舉止是否符合規(guī)定。質(zhì)量 檢查 工作分為內(nèi)部檢查與外部檢查。 五 、服務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是投遞管理工作的重要內(nèi)容 。郵政日戳、夾鉗必須上鎖保管，發(fā)放和更新應(yīng)有交接紀(jì)錄。 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的主管部門 應(yīng) 每半年調(diào)審一次 上述基礎(chǔ)資料 。 綜合臺(tái)賬是用于記錄投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)綜合基礎(chǔ)資料的管理簿冊(cè)，內(nèi)容包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)原表；兼取筒箱原表；郵政生產(chǎn)用品用 具配發(fā)原表；住宅樓房原表；投遞人員信息原表；重點(diǎn)用戶服務(wù)原表等，由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人據(jù)實(shí)填寫，遇 信息變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂。 三 、基礎(chǔ)資料管理 投遞部基礎(chǔ)資料分為管理工作日志、綜合臺(tái)帳、生產(chǎn)原始記錄等三類 。 投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng) 實(shí)施 “ 5S” 管理， 做到“四固定” ，即 用品、用具、郵件、私人物品存放位置固定；“五干凈” ，即 地面干凈、臺(tái)面干凈、墻面干凈、門窗干凈、設(shè)備干凈。 投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)封閉作業(yè)。公布天氣預(yù)報(bào)信息，雨、雪、大霧天氣時(shí)，應(yīng)向投遞員做好安全提示，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，做好投遞人員的夏季防暑降溫、冬季防寒保暖工作。辦理業(yè)務(wù)應(yīng)神情專注，不得東張西望。敲門時(shí)應(yīng)力度 適當(dāng)，未經(jīng)允許，不得隨意進(jìn)入。 發(fā)生郵政編碼區(qū)域性調(diào)整時(shí)，投遞部信息維護(hù)人員應(yīng)在郵編名址系統(tǒng)中 ，逐條對(duì)基礎(chǔ)地址與郵政編碼對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行修改。名址 信息維護(hù)人員在郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中進(jìn)行增加、修改或刪除操作。每日 18 時(shí)前，將核實(shí)結(jié)果在郵編 名址維護(hù)系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。 主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)地址門牌、單元室號(hào)的維護(hù)；下發(fā)的組織機(jī)構(gòu)名稱、地址對(duì)應(yīng)關(guān)系的維護(hù)；基礎(chǔ)地址與郵政編碼對(duì)應(yīng)關(guān)系的維護(hù)。 六、檔案 處理 為便于 郵件查詢及判明各環(huán)節(jié)責(zé)任，投遞部應(yīng)指定人員對(duì)收發(fā)郵件路單、封發(fā)郵件清單、投遞平衡合攏表、投遞郵件清單等檔案進(jìn)行分類、順號(hào)整理，檢查各類手續(xù)是否齊全，無(wú)誤后裝訂成冊(cè)歸檔。最后進(jìn)行平衡合攏，打印平衡合攏表。 投遞部主管人員應(yīng)認(rèn)真審核郵件改退原因和退回手續(xù)，防止郵件誤退。退回郵件，應(yīng)寫明退回的省、市、縣名稱。 對(duì)需要改寄或退回的郵件，應(yīng)將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改 寄或退回原因，加蓋經(jīng)手人、主管人員名章和日戳。 對(duì)于當(dāng)班未投出需再投的郵件，應(yīng)在郵件封面上粘貼“再投郵件批條”批注再投原因，加蓋當(dāng)班日戳和投遞員名章，放在指定位置。審核收件人簽章是否正確，代收郵件是否批注代收關(guān)系，應(yīng)收回的回執(zhí)是否收回。收發(fā)人員應(yīng)將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄、退回原因和日期，加蓋單位收發(fā)章后，交投遞人員帶回。對(duì)單位要求自送的，應(yīng)請(qǐng) 客戶出具自送證明。 投交銀企對(duì)賬單時(shí)，應(yīng)投交到 單位財(cái)務(wù)主管人員手中，并請(qǐng)收件人簽字。 對(duì)安裝有信報(bào)箱 且能確保安全的情況下，可與收件人簽訂給據(jù)郵件插箱投遞協(xié)議，實(shí)行給據(jù)郵件插箱投遞。 投交單位的給據(jù)郵件，應(yīng)由單位指定的接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)收，并在“投遞郵件清單”相關(guān)欄內(nèi)加蓋公章或收發(fā)專用章。 農(nóng)村地區(qū)郵件應(yīng)投遞到村郵站或其它接收郵件的場(chǎng)所。 設(shè)有信報(bào)箱的住宅樓房，應(yīng)投遞到信報(bào)箱；沒有信報(bào)箱的，可投交收發(fā)（傳達(dá)）室或物業(yè)部門；沒有設(shè)信報(bào)箱、收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)部門的，可投遞到與用戶協(xié)商的指定位置。同城商函、銀企對(duì)賬單等個(gè)性化業(yè)務(wù)投遞時(shí)限達(dá)到與用戶商定的要求。 四、外部投遞 投遞員外出投遞時(shí)，應(yīng)遵紀(jì)守法，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證郵件安全和自身安全。代開信箱（筒）的投遞員，應(yīng)攜帶好信箱（筒）鑰匙。 三、出班準(zhǔn)備 內(nèi)部操作結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行一次總復(fù)查，檢查所處理的各類郵件報(bào)刊是否符合規(guī)格，是否按投遞路線排好順序，有無(wú)漏排和誤排現(xiàn)象或其它質(zhì)量問(wèn)題。 投遞員領(lǐng)取報(bào)刊后，報(bào)紙以訂戶為單位，將其所訂的各種報(bào)紙按投遞行走路線和順序進(jìn)行排列。少收的報(bào)刊在系統(tǒng)“余缺報(bào)刊登記”上登記，并打印“欠報(bào)小條”，交投遞人員通知用戶。拆出的期刊要與期刊分發(fā)表核對(duì)，確保實(shí)發(fā)冊(cè)數(shù)與期刊分發(fā)表上的數(shù)據(jù)相符，無(wú)誤后分發(fā)下段。 過(guò)數(shù)完畢后與報(bào)紙 分發(fā)表的總數(shù)核對(duì)，相符后按段分發(fā)報(bào)紙。報(bào)紙開拆后按“先整后零”的原則，過(guò)總數(shù)。 （三） 報(bào)刊袋捆開拆及內(nèi)部處理 報(bào)刊袋捆開拆前，應(yīng)通過(guò)報(bào)刊系統(tǒng)接收訂戶數(shù)據(jù)和當(dāng)日?qǐng)?bào)刊變動(dòng)數(shù)據(jù)，打印用戶數(shù)據(jù)變動(dòng)清單、加減單。平常郵件按“先機(jī)關(guān)單位，后個(gè)人散戶”的順序，先將機(jī)關(guān)單位郵件分揀入格，后對(duì)散戶郵件細(xì)排。核對(duì)無(wú)誤后，在“投遞出班交接表”上蓋章接收。 郵件分揀及信息處理完畢后，進(jìn)入投遞信息系統(tǒng) “平衡合攏”界面，打印投遞員出班交接表，投遞清單，與投遞員辦理交接手續(xù)。 采用分揀前置模式分揀到段的，應(yīng)在投遞信息系統(tǒng)“ 分揀前置郵件接收”界面接收郵件信息，并核對(duì)實(shí)物。給據(jù)郵件分揀完畢后，應(yīng)逐段復(fù)核，無(wú)誤后，在投遞信息系統(tǒng)中選擇“郵件逐件接收”界面，按段逐件掃描郵件條碼。開拆完畢后，由處理人員在郵件上加蓋投遞日戳或使用過(guò)戳機(jī)打印投遞日戳。 開拆給據(jù)郵件總包時(shí)，應(yīng)與封發(fā)清單核對(duì)內(nèi)件數(shù)量，并按照封發(fā)清單登列的郵件號(hào)碼逐件勾挑核對(duì)，驗(yàn)視郵件規(guī)格，無(wú)誤后在清單指定位置加蓋日戳和經(jīng)手人名章?？偘_拆時(shí)，應(yīng)在靠近鉛志處剪斷一股繩，開拆后的郵袋、鉛志、袋牌等放置固定位置。交接完畢后，分揀人員應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏總包或郵件。內(nèi)件不符時(shí)，應(yīng)保留郵袋、鉛志、袋牌和繩扣等證物，并在路單和清單上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單。 有下列情況之一 的 視為不合規(guī)格：袋牌接收局名字跡模糊，不能辨別；鉛志字跡模糊，不能辨別封發(fā)局名，有撬動(dòng)、錘砸等痕跡，袋繩能從鉛志中抽出；繩扣袋繩有接頭，捆扎不緊，能將繩扣捋下；袋身有較大破洞、裂口，有二厘米以上破口非機(jī)器縫補(bǔ)的，袋身水濕、油污的；整袋重量短少或超過(guò)限 重的。趟車到達(dá)后，接車人員在封發(fā)郵件路單上批注到達(dá)時(shí)刻并加蓋日戳。主要內(nèi)容包括：終端設(shè)備能否正常開機(jī)；投遞信息系統(tǒng)、報(bào)刊系統(tǒng)、名址維護(hù)系統(tǒng)能否正常登錄；過(guò)戳機(jī)工作是否正常；更換投遞日戳，并加蓋印模，檢查日期時(shí)點(diǎn)是否正確；檢查接車、內(nèi)部處理所需的生產(chǎn)工具是否備齊；檢查投遞車輛是否正常。隨身攜帶的信報(bào)兜及各種投遞工具應(yīng)整潔干凈。《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊(cè)》 第一部分 投遞服務(wù) 操作 規(guī)范 一、班前準(zhǔn)備 投遞員上崗前，應(yīng)整理儀容儀表，保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔，以飽滿的精神開始一天的工作。工作期間，應(yīng)穿著標(biāo)志服，佩帶工號(hào)牌。 工作前，應(yīng)檢查、校正各種設(shè)備，備齊用品用具。 二 、內(nèi)部操作 （一） 郵件總包和報(bào)刊袋捆接收 接車人員應(yīng)提前十分鐘到崗，等待接車。 接收時(shí)，應(yīng)逐袋 點(diǎn)數(shù)、 勾核，確認(rèn)與路單登列節(jié)目是否相同，并驗(yàn)視所接總包袋身、袋牌、鉛志、繩扣等是否符合規(guī)格。 發(fā)現(xiàn)不符時(shí)，應(yīng)由交方負(fù)責(zé)開拆，會(huì)同收方共同查驗(yàn)內(nèi)件?？偘唤域?yàn)收無(wú)誤后，收方在路單上簽章。 （二） 郵件總包開拆及內(nèi)部處理 開拆作業(yè)是指開拆郵件袋、套并驗(yàn)視內(nèi)件，保證接收的郵件準(zhǔn)確無(wú)誤。每開拆一袋，應(yīng)用“三角看袋法”檢查有無(wú)遺漏郵件，并做到一袋一清，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任不清。 發(fā)現(xiàn) 清單、實(shí)物 不符或不合規(guī)格的郵件，應(yīng)按規(guī)定繕發(fā)驗(yàn)單。 對(duì)中心局直分到投遞部的，應(yīng)按照投遞道段分揀入格。對(duì)無(wú)法接收到郵件信息的郵件應(yīng)進(jìn)行信息補(bǔ)錄。 由上級(jí)投遞局代為處理分揀到段的，應(yīng)在投遞信息系統(tǒng)“上級(jí)投遞部郵件接收”界面接收郵件信息，并核對(duì)實(shí)物。 投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)先清點(diǎn)件數(shù)，核對(duì)與“投遞郵件清單”上的總數(shù)是否相符，然后逐件核對(duì)給據(jù)郵件的種類、號(hào)碼、收件人地址姓名與“投遞郵件清單”上登記的節(jié)目是否一致。 投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按投遞路線的行 走順序?qū)︵]件進(jìn)行分堆、細(xì)排。處理給據(jù)郵件時(shí)， 應(yīng)將給據(jù)郵件反排插入 平信內(nèi)，大件掛號(hào)印刷品用卡片代替排入平信內(nèi)。 開拆報(bào)捆時(shí)，要核對(duì)報(bào)簽上所寫數(shù)量與報(bào)紙分發(fā)表上應(yīng)到總份數(shù)是否相符，并登記收到日期。 數(shù)報(bào)的主要方法有“五指并用數(shù)報(bào)法”、“中指撥報(bào)法”。 刊袋開拆手續(xù)應(yīng)比照給據(jù)郵件總包開拆手續(xù)執(zhí)行，核對(duì)實(shí)物與清單上的接收局名、刊號(hào)、刊名、期數(shù)是否相符。 處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)多發(fā)少發(fā)報(bào)刊時(shí)，應(yīng)使用報(bào)刊系統(tǒng)向發(fā)報(bào)刊部門繕發(fā)“報(bào)刊發(fā)行驗(yàn)單 ”，多發(fā)報(bào)刊隨打印的驗(yàn)單寄退發(fā)報(bào)刊部門。 全部報(bào)刊分妥后，打印“報(bào)刊投遞清單”、“報(bào)刊大宗投遞清單”、“報(bào)刊交接清單”與投遞員辦理 交接手續(xù)。排刊時(shí)，按投遞順序理排。復(fù)查完畢后，將郵件報(bào)刊裝兜。投遞員出班前，應(yīng)檢查格口、桌面、地面有無(wú)遺漏郵件。 （一） 投遞時(shí)限 郵件、報(bào)刊 投遞時(shí)限達(dá)到集團(tuán)公司規(guī)定要求。 （二） 投遞深度 單位、單位內(nèi)附設(shè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人以及單位院內(nèi)宿舍用戶的郵件應(yīng)投遞到單位設(shè)在地面層的收發(fā)（傳達(dá)）室或其他接收郵件場(chǎng)所。 對(duì) 住宅平房的郵件，應(yīng)按街巷（胡同、里弄）門牌號(hào)投遞到院落門口。 （三） 投交手續(xù) 投交單位的平常郵件，應(yīng)投交給單位指定人員；投交住宅用戶的 平常郵件 ，應(yīng)在核對(duì)地址、姓名后投交。 投交住宅用戶的給據(jù)郵件，應(yīng)由收件人在“投遞郵件清單”上簽章；如他人代收，除在“投遞郵件清單”上簽章外，還應(yīng)批注與收件人關(guān)系及有效證件名稱、號(hào)碼。 投交郵政專用信箱的給據(jù)郵件，另填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”，投入信箱內(nèi)通知收 件人到指定郵政網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。同時(shí)提示對(duì)賬單回函蓋章要求，對(duì)當(dāng)時(shí)不能收取 回執(zhí)的，應(yīng)與 客戶約定收取日期。 對(duì)投交收發(fā)室、物業(yè)等部門的郵件，因收件人原因超過(guò) 2 個(gè)月未領(lǐng)取的，要按規(guī)定辦理改寄、退回手續(xù)。 五、歸班處理 投遞部質(zhì)檢員檢查各投遞段的清單是否如數(shù)交回并加 蓋投遞人員名章。未投出的給據(jù)郵件件數(shù)與清單登記欄是否相符，批注手續(xù)是否齊全。 對(duì)需再投的給據(jù)郵 件，還應(yīng)在“投遞郵件清單”上的相關(guān)簽收欄內(nèi)注明“再投”或“局內(nèi) 投交“字樣，連同“投遞郵件清單”交指定人員簽收。 改寄郵件，應(yīng)在“改退批條”上寫明改寄的詳細(xì)地址。 改退給據(jù)郵件時(shí)，還應(yīng)在相關(guān)投遞郵件清單上批注“退”字及退回原因。 歸班手續(xù)處理完畢后，在投遞信息系統(tǒng)中錄入當(dāng)班郵件投遞及回執(zhí)回收信息，并對(duì)需要封發(fā)至其他部門的郵件，打印“封發(fā)郵件清單”。 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)每天下班前應(yīng)公示次日排班情況，提示投遞人員做好工作準(zhǔn)備。 七、名址維護(hù) 名址 維護(hù)是 投遞部 門的一項(xiàng)重要工作 。 投遞部 名址 信息維護(hù)人員應(yīng)每日登錄郵編名址維護(hù)系統(tǒng) ， 查看基礎(chǔ)地址、組織機(jī)構(gòu)、報(bào)刊訂閱、專項(xiàng)維護(hù)、大客戶核址等 待維護(hù)數(shù)據(jù)，并 按段打印，交由投遞員實(shí)地核實(shí)。 投遞員在作業(yè)中遇有基礎(chǔ)地址變更的，應(yīng)及時(shí)填寫地址變更記錄卡， 上報(bào)投遞部 名址 信息維護(hù)人員 。 對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和住宅小區(qū)主管部門辦理投遞登記申請(qǐng)手續(xù)，以及單位辦理遷移新址手續(xù)的， 信息維護(hù)人員 應(yīng) 及時(shí)在郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。 八、服務(wù) 禮儀 投遞員外部作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投遞服務(wù)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。投交郵件時(shí)，應(yīng)雙手遞上。 第二部分 投遞 管理規(guī)范 一、基本要求