【正文】 管期滿后，應(yīng)上繳郵政業(yè)務(wù)檔案室。A、真誠問候每一位用戶； B、主動了解用戶的需求； C、保持主動熱情的態(tài)度； D、提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)； E、耐心解答用戶的詢問； F、虛心接受用戶的意見； G、關(guān)注特殊需要的用戶； H、主動為用戶排擾解難。14．班前會的內(nèi)容應(yīng)符合以下哪些要求：（）A、檢查每位員工的儀容、儀表；B、針對前一天的投遞工作情況做總結(jié)；C、向投遞人員及時(shí)通報(bào)、部署當(dāng)天市局下發(fā)的工作任務(wù)D、信息（業(yè)務(wù)通知、公司文件精神、安全和消防等問題）； E、通過互動的方式展開培訓(xùn)；F、鼓勵(lì)員工士氣，激發(fā)員工工作的積極性； G、匯總本階段工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題。：（）A、面部表情應(yīng)充分表現(xiàn)出熱心、細(xì)心、快樂、自信； B、表情親切自然而不緊張拘泥； C、神態(tài)真誠、熱情而不過分親昵。C、非郵政原因造成無法投遞的，按無法投遞郵件的規(guī)定處理。A、匯款通知B、結(jié)據(jù)函件C、快遞包裹詳情單D、普通包裹詳情單10．下列報(bào)刊投交手續(xù)說法不正確的有（）A、報(bào)刊的投交手續(xù)應(yīng)符合給據(jù)函件的規(guī)定B、外埠報(bào)刊短缺，應(yīng)在10日內(nèi)補(bǔ)送或退款 C、本埠報(bào)刊短缺，逾期未補(bǔ)的應(yīng)在3日內(nèi)補(bǔ)送 D、期刊的投交手續(xù)應(yīng)符合給據(jù)函件的規(guī)定11．下列協(xié)議給據(jù)函件的投交手續(xù)說法不正確的有（）。A、收件人為城市單位地址B、收件人為城市住宅樓房的且有物業(yè)代投 C、收件人為城市平房的且無信箱、無收發(fā)室 D、收件人為城市單位地址且多單位同一幢樓8．下列投交時(shí)應(yīng)填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”的有（）。A、臺面干凈 B、衣著干凈 C、門窗干凈 D、設(shè)備干凈6．投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理每日應(yīng)做到“四固定”，具體是指郵件，（）存放位置要固定。A、日戳打印簿 B、兼取筒箱原表 C、投遞人員信息原表 D、重點(diǎn)用戶服務(wù)原表4．投遞部生產(chǎn)原始記錄主要包括（）。A、封閉作業(yè)B、室內(nèi)應(yīng)布局合理、光線充足 C、物品實(shí)行定置管理 D、車輛定點(diǎn)管理2．設(shè)置農(nóng)村投遞道段要按照“五定”要求進(jìn)行郵件投遞，“五定”具體是指要求確定人員、投遞點(diǎn)、（）。A、領(lǐng)取郵件通知單B、催領(lǐng)郵件通知單 C、通知便條 D、通知協(xié)議，應(yīng)在（）內(nèi)向用戶退款。A、縣郵政局B、市郵政局C、省郵政公司D、集團(tuán)郵政公司（）不符合收件人地址為城市住宅樓房信件的投遞深度要求。A、掛號信函 B、平常印刷品 C、平常信件 D、特快郵件（）。每題1分，滿分10分。二、單項(xiàng)選擇題（第1題～第10題。2郵政投遞員是指使用郵政專用工具、設(shè)備、按規(guī)定進(jìn)行 的郵政政工作人員。2各類郵件和郵件袋套的交接驗(yàn)收、和 是郵件處理的三項(xiàng)基本制度。2郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有 和 制兩種。過期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管 年。2人員離開操作臺席時(shí)，應(yīng)將、放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙隨人走。計(jì)算機(jī)設(shè)備的安置場地應(yīng)注意：、防水、避免震動，確保接地正常。1對未安裝相關(guān)信息系統(tǒng)的投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，按 要求及時(shí)反饋給指定的投遞信息錄入機(jī)構(gòu)。1無法插入信報(bào)箱的住宅用戶的印刷品，改為。1城市進(jìn)口信函的投遞頻次規(guī)定每日至少投遞 個(gè)頻次，農(nóng)村進(jìn)口信函的投遞頻次按規(guī)定 投遞。1投遞員行30度鞠躬禮時(shí)，視線應(yīng)由對方臉上落至自已的腳前 米處。1郵政投遞服務(wù) “五條禁令”具體內(nèi)容: ；嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件； , 嚴(yán)禁亂投、亂放郵件。郵政投遞服務(wù)規(guī)范的原則要求投遞員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和，行為舉止發(fā)自內(nèi)心，真誠、自然表露。信箱開出的郵件封皮破損的，應(yīng)會同主管人員代封，加蓋主管人員、經(jīng)辦人員名章，在 加蓋日戳。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部現(xiàn)場管理應(yīng)實(shí)行，不充許投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以外的人員進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域。投遞道段是指為郵政投遞員劃定投遞郵件的 和行走（駛）路線。第一篇：郵政投遞三個(gè)規(guī)范試卷1附件4：郵政投遞三個(gè)規(guī)范試卷一、填空題（第1題～第30題,每題1分，計(jì)30分）投遞管理規(guī)范中的“ ”是要求把生產(chǎn)現(xiàn)場中需要的物品進(jìn)行整理，并放在規(guī)定位置上的一種管理方法。郵政信筒（箱）是供用戶投遞 的郵政專用設(shè)施。筒箱印模應(yīng) 在郵政信筒（箱）內(nèi)。筒箱開取的郵政公事郵件，退回。投遞道段是指為郵政投遞員劃定投遞郵件的 和行走（駛）路線?！?”是郵政投遞員的服務(wù)理念。嚴(yán)禁泄露郵件和用戶信息。1期刊的投交手續(xù)應(yīng)符合 的規(guī)定。1收件人地址為城市住宅樓房的且無收發(fā)室、物業(yè)等機(jī)構(gòu)代收的結(jié)據(jù)信函，其投遞深度應(yīng)。1投遞部要按作業(yè)計(jì)劃的頻次、時(shí)限、對當(dāng)班投遞的給據(jù)郵件在系統(tǒng)中 信息。1郵件電子信息接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù) 補(bǔ)錄完整的郵件信息。2場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置：郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位職責(zé)、和、現(xiàn)場定置圖等看板。2《用戶郵件插箱協(xié)議書》有效期最長不得超過 年。2業(yè)務(wù)戳記應(yīng)放在指定位置，由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu) 保管、維護(hù)。2在工作期間，員工應(yīng)正確穿戴郵政標(biāo)志服，做到整潔、規(guī)范。2迎接用戶時(shí)，應(yīng)采用起身、點(diǎn)頭、打招呼等方式。收到上一環(huán)節(jié)補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊或報(bào)刊退款，應(yīng)于當(dāng)班在報(bào)刊投遞子系統(tǒng)中對、進(jìn)行信息處理。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。)（箱）是供用戶投寄（）的郵政專用設(shè)施。A、發(fā)自內(nèi)心 B、真誠C、自然表露 D、含蓄（）A、真誠問候每一位用戶 B、主動了解用戶的需求 C、保持主動熱情的態(tài)度 D、滿足用戶的一切需求，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、上身挺直 B、手臂伸直C五指自然并攏 D、用目光配合手勢所指示方向（）A、打招呼 B、欠身C、擁抱 D、鞠躬，經(jīng)（）批準(zhǔn)，可順延一個(gè)投遞頻次。A、按門牌號碼投遞到戶B、投交到單位設(shè)在地面層、院門口的收發(fā)室 C、設(shè)有信報(bào)箱（群、間），實(shí)行插箱投遞D、設(shè)有收發(fā)室、物業(yè)代投的，投交到收發(fā)室或物業(yè)，又無他人代收時(shí)，應(yīng)填發(fā)“（）”。A、5日 B、7日 C、10日 D、15日 （）A、投遞時(shí)限 B、服務(wù)時(shí)間 C、投遞深度 D投交手續(xù)三、多項(xiàng)選擇題（第1題～第15題，把正確答案的序號寫在題后的括號里，多選、少選均不得分，每題2分，計(jì)30分）（）要求。A、路線B、班期 C、投遞量D、出歸班時(shí)間3． 投遞綜合臺帳包括（）等薄冊。A、《日戳打印簿》 B、《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表》 C、《多/少報(bào)刊處理情況登記簿》 D、《外部跟段檢查記錄表》5．投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理每日應(yīng)做到“五干凈”，具體是指地面干凈、墻面干凈、（）。A、郵政用品 B、郵政用具 C、臺帳資料 D、私人物品 7．下列不滿足信件投遞深度為直投到戶的有（）。A、給據(jù)函件內(nèi)件破損的B、給據(jù)函件投交住宅用戶的經(jīng)二次班仍未投出的C、給據(jù)函件投交住宅用戶的如收件人不在，又無他人代收 D、給據(jù)函件投交住宅用戶的收件人具備信報(bào)箱且確保安全的 9．下列郵件所附回執(zhí)在投交時(shí)應(yīng)一并投給收件人待領(lǐng)取時(shí)收回的有（）。A、遇有回執(zhí)的協(xié)議給據(jù)函件時(shí)，應(yīng)約定收取回執(zhí)時(shí)間B、收件人不在，且預(yù)留電話聯(lián)系不上的，應(yīng)預(yù)約下次投遞時(shí)間、投交方式，郵件再投。D、投交指定收件人的，應(yīng)核實(shí)收件人身份，無誤后，按郵政企業(yè)與用戶簽訂合同規(guī)定的手續(xù)投交。，按下列情況投遞：（）A、投交到單位設(shè)在地面層、院門口的收發(fā)室或指定的接收郵件人員；B、多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)的，投交到地面層入口處指定的統(tǒng)一收發(fā)室，或投交到單位分設(shè)在地面層的指定接收郵件處；C、設(shè)有信報(bào)箱（群、間），實(shí)行插