【正文】 附錄 A.................................................................................................................. 34 5 附錄 B .................................................................................................................. 51 6 附錄 C .................................................................................................................. 64 YQGD 005─2020 ii 前 言 根據(jù)省郵政公司在投遞環(huán)節(jié)實(shí)施“三化”（生產(chǎn)管理扁平化、生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化）改革的總體思路，為擴(kuò)大投遞生產(chǎn)管理幅度，減少管理層次，實(shí)現(xiàn)投遞管理層次與管理幅度的最佳組合，規(guī)范投遞生產(chǎn)管理，最終實(shí)現(xiàn)投遞生產(chǎn)、管理最優(yōu)化，特制定本規(guī)范 。 本規(guī)范由廣東省郵政公司網(wǎng)路運(yùn)維 部提出。 YQGD 005─2020 1 廣東省郵政投遞 管理 規(guī)范 1 總則 建立決策、控制、執(zhí)行三層生產(chǎn)管理架構(gòu)，明確各地市局投遞生產(chǎn)管理層次和職責(zé)，規(guī)范投遞生產(chǎn)管理 。 2 生產(chǎn)管理架構(gòu)及職責(zé) 生產(chǎn)管理架構(gòu) 統(tǒng)一投遞生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，建立決策、控制、執(zhí)行三層生產(chǎn)管理架構(gòu)。市局運(yùn)維部負(fù)責(zé)全市投遞網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制訂和運(yùn)行組織管理，市局質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)全市投遞質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作 。實(shí)行速遞投攬合一的市局，市局 速遞公司負(fù)責(zé)全市速遞物流投遞專業(yè)管理、質(zhì)量管理以及所轄范圍內(nèi)的速遞物流投遞生產(chǎn)等工作，市局投遞局負(fù)責(zé)全市普郵投遞專業(yè)管理、質(zhì)量管理以及所轄范圍內(nèi)的普郵投遞、綜合投遞生產(chǎn)等工作，綜合部的速遞投遞管理按照速遞投遞的有關(guān)業(yè)務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，基礎(chǔ)管理按普郵投遞部要求執(zhí)行。縣（市）局所轄范圍的普郵投遞部、速遞投遞部、綜合投遞部規(guī)模較大的，根據(jù)速遞投攬結(jié)合情況，可以直接隸屬市局投遞局或速遞公司垂直管理，否則，實(shí)體隸屬縣（市）局投遞分局集中管理。 普郵投遞機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為投遞局（市）、投遞部（生產(chǎn)部門），投遞局負(fù)責(zé)全市普郵投遞專業(yè)管理并直接管理城區(qū)投遞生產(chǎn)；投遞分局負(fù)責(zé)縣一級(jí)的投遞生產(chǎn)管理并直接管理城區(qū)投遞生產(chǎn)；投遞部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)投遞生產(chǎn)。全省地市局投遞生產(chǎn)管理架構(gòu)見圖 1 和圖 2： YQGD 005─2020 3 模式 1（適用于速遞投攬合一的地市局） 決 策 層控 制 層執(zhí) 行 層市 局 主 管 局 長(zhǎng)市 局 運(yùn) 維 部市 局 質(zhì) 監(jiān) 部市 局 投 遞 局市 局 速 遞 公 司普 郵 投 遞 部速 遞 投 遞 部綜 合 投 遞 部全 市 投 遞 網(wǎng) 建 設(shè) 規(guī) 劃 和 管 理全 市 投 遞 網(wǎng) 監(jiān) 督 和 考 核全 市 普 郵 投 遞 專 業(yè) 管 理全 市 普 郵 投 遞 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理所 轄 范 圍 內(nèi) 普 郵 、 綜 合 投 遞 生 產(chǎn)全 市 速 遞 物 流 投 遞 專 業(yè) 管 理全 市 速 遞 物 流 投 遞 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理所 轄 范 圍 內(nèi) 速 遞 、 物 流 投 遞 生 產(chǎn)普 郵 業(yè) 務(wù) 和 代 投 其 他 業(yè) 務(wù) 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng) 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他速 遞 、 物 流 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng) 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他現(xiàn) 場(chǎng) 管 理投 遞 生 產(chǎn)層 次單 位職 責(zé) 圖 1 投遞生產(chǎn)管理架構(gòu)設(shè)置示意 YQGD 005─2020 4 模式 2（適用于投攬分離的地市局） 決 策 層控 制 層執(zhí) 行 層市 局 主 管 局 長(zhǎng)市 局 運(yùn) 維 部市 局 質(zhì) 監(jiān) 部市 局 投 遞 局市 局 速 遞 公 司普 郵 投 遞 部速 遞 投 遞 部綜 合 投 遞 部全 市 投 遞 網(wǎng) 建 設(shè) 規(guī) 劃 和 管 理全 市 投 遞 網(wǎng) 監(jiān) 督 和 考 核全 市 投 遞 專 業(yè) 管 理全 市 投 遞 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 管 理所 轄 范 圍 內(nèi) 投 遞 生 產(chǎn)全 市 速 遞 物 流 產(chǎn) 品 管 理全 市 速 遞 物 流 投 遞 質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查普 郵 業(yè) 務(wù) 和 代 投 其 他 業(yè) 務(wù) 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng) 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他速 遞 、 物 流 的 投 遞 生 產(chǎn)現(xiàn) 場(chǎng) 管 理質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 查其 他現(xiàn) 場(chǎng) 管 理投 遞 生 產(chǎn)層 次單 位職 責(zé)圖 2 投遞生產(chǎn)管理架構(gòu)設(shè)置示意圖 YQGD 005─2020 5 投遞部職能 按投遞業(yè)務(wù)管轄范圍，投遞部分為速遞投遞部、普郵投遞部和綜合投遞部三類。主要職能如下： ? 負(fù)責(zé) 轄區(qū)內(nèi)速遞物流業(yè)務(wù)的投遞組織、實(shí)施以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作。 ? 負(fù)責(zé)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部員工培訓(xùn)組織管理、崗位技能練功活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部人事、勞資、財(cái)物管理。主要職能如下： ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)普郵投遞業(yè)務(wù)的組織 、實(shí)施以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的查詢、投訴處理及投遞服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查工作，并及時(shí)反饋信息。 ? 負(fù)責(zé)為用戶提供延伸服務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)本部投遞道段優(yōu)化調(diào)整的上報(bào)，并在上級(jí)管理部門指導(dǎo)下完成投遞道段優(yōu)化調(diào)整工作。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部安全生產(chǎn)管理。 綜合 投遞部 綜合投遞部負(fù)責(zé)速遞和普郵的綜合投遞生產(chǎn)作業(yè)。 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)報(bào)刊的日常收訂和大收訂期間報(bào)刊的宣傳收訂工作。 ? 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的通郵管理、信報(bào)箱推廣和名址庫(kù)的收集整理及YQGD 005─2020 7 維護(hù)工作。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部的信箱（筒）設(shè)置和后勤保障工作。 ? 負(fù)責(zé) 本投遞部員工培訓(xùn)組織管理、崗位技能練功活動(dòng)。 ? 負(fù)責(zé)本投遞部人事、勞資、財(cái)物管理。 ? 遵紀(jì)守法，自覺遵守、執(zhí)行郵政規(guī)章制度。 ? 樹立全局觀念，服從指揮調(diào)度，密切協(xié)作、配合。 ? 禮貌待人，服務(wù)熱情、周到，虛心接受用戶監(jiān)督。 ? 關(guān)心集體，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂(lè)于助人，主動(dòng)為員工排憂解困。 生產(chǎn) 人員守則 ? 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守郵政規(guī)章制度，保守通信秘密。 ? 敬業(yè)愛崗，服從指揮調(diào)度。 ? 積極參與民主管理，關(guān)心集體，關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)互助。 投遞人員職責(zé) 投遞部一般可設(shè)置經(jīng)理、班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、質(zhì)檢、安全、統(tǒng)計(jì)等生產(chǎn)管理崗位及 郵件分揀、報(bào)刊分發(fā)、信息維護(hù)、收箱（筒）、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、投遞等生產(chǎn)崗位。投遞部根據(jù)崗位職責(zé)分工進(jìn)行管理。 ? 熟悉本轄區(qū)用戶結(jié)構(gòu)和變動(dòng)情況，做好郵路規(guī)劃和信報(bào)箱的管理工作。 YQGD 005─2020 9 ? 負(fù)責(zé)本部門人員、物資、資金等管理工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理。 ? 制訂作業(yè)計(jì)劃并組織實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé)查詢投訴處理及來(lái)信來(lái)訪、走訪用戶工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 ? 做好外部作業(yè)監(jiān)督檢查工作，定期走訪用戶 并及時(shí)反饋信息。 ? 做好通信服務(wù)質(zhì)量分析、總結(jié)，并制訂改進(jìn)措施。 YQGD 005─2020 10 ? 班長(zhǎng)崗位職責(zé) ? 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 維持生產(chǎn)秩序，公平、公正行使職權(quán)。 ? 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)管理工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 完善安全管理基礎(chǔ)資料，建立安全工作管理臺(tái)帳，落實(shí)各項(xiàng)安全管理登記制度。 ? 負(fù)責(zé)投遞部安全設(shè)施、設(shè)備的管理工作，并確保其正常運(yùn)行。 ? 負(fù)責(zé)投遞部各類安全事故的調(diào)查處理及上報(bào)工作。 ? 負(fù)責(zé)報(bào)賬工作，做好資金管理。 ? 負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)款項(xiàng)的匯總、登記、存放工作，做好投遞部相關(guān)賬目的 處理和對(duì)帳工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 遵守郵件作業(yè)計(jì)劃，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開拆、分揀、處理速遞物流郵件。 ? 及時(shí)處理當(dāng)班錯(cuò)件，做好批、改、退工作。 ? 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備、日戳、夾鉗等用品用具的保養(yǎng)、使用和保管工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 嚴(yán)格按規(guī) 定操作程序作業(yè)。 YQGD 005─2020 12 ? 不擅自修改、拷貝電腦資料，不擅自更改電腦軟、硬件設(shè)置。 ? 積極參加崗位技能的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持車容車貌整潔。 ? 嚴(yán)格按交通規(guī)則和駕駛操作規(guī)程駕駛車輛。 ? 投遞員崗位職責(zé) ? 嚴(yán)格按操作規(guī)程和投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)投遞郵件，確保郵件的投遞時(shí)限、投遞深度。 ? 遵守交通規(guī)則，確保行車安全，并做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)。 ? 正確解答用戶咨詢，及時(shí)上報(bào)投訴情況。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 熟悉本轄區(qū)用戶結(jié)構(gòu)和變動(dòng)情況，做好郵路規(guī)劃和信報(bào)箱的管理工作。 ? 負(fù)責(zé)本部門人員、物資、資金等管理工作。 ? 及時(shí)受理用戶通郵和特需服務(wù)的申請(qǐng)。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理。 ? 制訂作業(yè)計(jì)劃并組織實(shí)施。 YQGD 005─2020 14 ? 負(fù)責(zé)查詢投訴處理及來(lái)信來(lái)訪、走訪用戶工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 ? 做好外部作業(yè)監(jiān)督檢查工作，定期走訪用戶并及時(shí)反饋信息。 ? 做好通信服務(wù)質(zhì)量分析、總結(jié)，并制訂改進(jìn)措施。 ? 班長(zhǎng)崗位職責(zé) ? 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 維持生產(chǎn)秩序，公平、公正行使職權(quán)。 ? 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)管理工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 完善安全管理基礎(chǔ)資料，建立安全工作管理臺(tái)帳，落實(shí)各項(xiàng)安全管理登記制度。 ? 負(fù)責(zé)投遞部安全設(shè)施、設(shè)備的管理工作 ，并確保其正常運(yùn)行。 ? 負(fù)責(zé)投遞部各類安全事故的調(diào)查處理及上報(bào)工作。 ? 負(fù)責(zé)報(bào)賬工作，做好資金管理。 ? 負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)款項(xiàng)的匯總、登記、存放工作，做好投遞部相關(guān)賬目的處理和對(duì)帳工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 遵守郵件作業(yè)計(jì)劃，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開拆 、分揀、處理YQGD 005─2020 16 給據(jù)郵件。 ? 及時(shí)處理當(dāng)班錯(cuò)件，做好批、改、退工作。 ? 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備、日戳、夾鉗等用品用具的保養(yǎng)、使用和保管工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定開拆、分揀、處理郵件。 ? 及時(shí)做好查驗(yàn)工作。 ? 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備、日戳、夾鉗等用品用具的保養(yǎng)、使用和保管工作。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 負(fù)責(zé)當(dāng)班進(jìn)口報(bào)紙（含各類廣告）的分發(fā)和處理工作。 YQGD 005─2020 17 ? 做好報(bào)紙余缺登記，及時(shí)繕發(fā)驗(yàn)單。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 及時(shí)做好各種雜志的開拆、分發(fā)和處理工作。 ? 做好雜志余缺登記 、及時(shí)繕發(fā)驗(yàn)單。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 嚴(yán)格按規(guī)定操作程序作業(yè)。 ? 負(fù)責(zé)名址信息的更新、維護(hù)工作。 ? 不泄密、不失密，不讓非權(quán)限規(guī)定人員使用電腦。 ? 協(xié)助做好電腦設(shè)施的日常維護(hù)工作。 YQGD 005─2020 18 ? 收箱（筒）員崗位職責(zé) ? 遵紀(jì)守法，遵守郵政各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作，保證行車安全。 ? 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持車容車貌整潔。 ? 嚴(yán)格按交通規(guī)則和駕駛操作規(guī)程駕駛車輛。 ? 窗投人員崗位職 責(zé) ? 遵紀(jì)守法，遵守郵政各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 按規(guī)定對(duì)窗投郵件進(jìn)行催、轉(zhuǎn)、退處理，并進(jìn)行登記。 ? 做好窗投郵件的保管和交接驗(yàn)收工作。 ? 投遞員崗位職責(zé) ? 嚴(yán)格按操作規(guī)程和時(shí)限投遞郵件和報(bào)刊，確保郵件報(bào)刊的投遞質(zhì)量。 ? 負(fù)責(zé)用戶地址信息變更的登記和上報(bào)。 ? 服從指揮調(diào)度，上崗穿著標(biāo)志服、 佩戴工號(hào)牌，認(rèn)真準(zhǔn)確登記原始記錄。 ? 積極參與班組民主管理，關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志，協(xié)助經(jīng)理搞好班組管理工作。 3 投遞生產(chǎn)管理規(guī)范 日常管理規(guī)范 臺(tái)帳管理 普郵投遞部設(shè)置普郵投遞管理臺(tái)帳 普郵投遞部應(yīng)設(shè)立以下業(yè)務(wù)管理臺(tái)帳（詳見附錄 A）： ? 每季填寫的臺(tái)帳：（ ）年（ ）季度部工作計(jì)劃總結(jié)記錄簿（粵普郵投 1）。 ? 每天填寫 的臺(tái)帳：投遞部管理工作日志 （粵普郵投 9）、日戳打印簿（郵 1615）。 ? 有變動(dòng)時(shí)填寫的臺(tái)帳：走訪用戶記錄表（粵普郵投 10）、跟班郵路檢查記錄表（粵普郵投 11）、投遞部客戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪查詢登記表（粵普郵投 13）、通郵申請(qǐng)表（粵普郵投 14）、用戶租用郵政信箱申請(qǐng) 書（粵普郵投 15）、郵政專用信箱用戶登記簿（粵普郵投 16）、定位妥投協(xié)議書（