【正文】 易流程 2 4 賬務(wù)核對及常見問題處理 3 國際卡介紹 5 風險防范相關(guān)知識 27 POS的定義 ? POS（ Point Of Sales)是 “ 銷售點終端機具 ” 的英文簡稱，是安裝在特約商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備，中文簡稱 “ POS機具 ” 或 “ POS終端 ” ? 通過通訊線路和銀聯(lián)中心與發(fā)卡機構(gòu)的主機相連，實現(xiàn)消費不用現(xiàn)金、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為 電子交易 的一種銀行專用 電子支付設(shè)備 POS的基本知識 1 2 1 3 4 5 28 POS的硬件構(gòu)成 ? 主機 ? 密碼鍵盤 ? 電源適配器 ? 打印部分 POS的基本知識 2 2 1 3 4 5 29 認識電源適配器 1 1 2 2 3 3 4 4 30 打印紙類型 熱 敏 式 針 打 式 打印速度快 ,噪音??；注意避光避熱保存 注意安裝紙的正反；可長時間保存 注意相關(guān)憑證至少需要保存 年以上 ？ 2 31 POS機具圖例 32 POS機具圖例 33 POS的通訊方式 ? 有線通訊方式 ? 無線通訊方式 ? 組網(wǎng)通訊方式 34 POS通訊插口介紹 “ 電話線 /網(wǎng)絡(luò) ” “ LINE/TEL” 接電話線入口 “ 電話 ” “ PHONE” 接電話機 “ 密碼鍵 ” “ PINPAD” 接密碼鍵盤 “ 電源 ” “ POWER” 接電源 35 通訊插口聯(lián)接示意 LINE(電話線口） LINE(電話線口） PHONE(分機線口） 電 話 進 線 電 話 進 線 分 機 線 36 POS機具保管注意事項 ? 不要打開 POS機殼 ? 不要將 POS放在潮濕的地方，不要用液體和噴霧劑直接對 POS進行清洗 ? POS在交易處理期間，請勿動用與 POS相連的電話 ? POS做交易期間，請勿將 POS斷電 ? POS應(yīng)在固定平穩(wěn)的臺面上操作 37 ? POS設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸銀商 (集團 )青島分公司所有，商戶應(yīng)妥善保管，防止丟失 ? POS設(shè)備發(fā)生人為損壞或部件丟失，將由商戶賠償相應(yīng)費用 ? POS設(shè)備必須原件配套使用，商戶不得對 POS設(shè)備進行私自拆修，改裝和更換部件 ? 商戶經(jīng)營地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息變更，應(yīng)及時與銀商 (集團 )青島分公司聯(lián)系 ? 商戶因故停止使用 POS設(shè)備，須主動聯(lián)系銀商 (集團 )青島分公司進行撤機處理 ? 對上門進行 POS維護的工作人員，收銀員應(yīng)提高警惕，對無佩帶工作證的人員，禁止其進行維護 POS機具維護注意事項 38 消費 消費撤消 退貨 一般 消費 類交易 一般消費類交易 POS交易流程 2 1 3 4 5 39 預(yù)授權(quán) 預(yù)授權(quán)撤銷 預(yù)授權(quán)完成 預(yù)授權(quán)完成撤銷 預(yù)授權(quán)類交易 預(yù) 授權(quán) 類交易 POS交易流程 2 1 3 4 5 40 以聯(lián)機方式把 POS注冊的信息上傳銀聯(lián)中心主機，主機再以交易響應(yīng)的方式把相關(guān)信息回傳給 POS， POS完成簽到后才能開始交易。 本課主要內(nèi)容 1 POS的基本知識及交易流程 2 國際卡介紹 4 賬務(wù)核對及常見問題處理 3 風險防范相關(guān)知識 5 銀行卡的基本知識 1 10 銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展 銀行卡的萌芽：十九世紀八十年代 信用卡的興起： 1915年 美國 信用卡的發(fā)行： 1950年 大萊俱樂部 銀行卡的基本知識 1 1 2 3 4 目前，國際上主要有： 5 11 我國銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展 1985年 3月，第一張 “ 中銀卡 ” 在中國銀行珠海分行問世 1993年 6月，江澤民總書記親自倡導(dǎo)實施 “ 金卡工程 ” 1994年開始， 12個省市實現(xiàn)了銀行卡同城跨行聯(lián)網(wǎng) 2022年為止，有 15家全國性商業(yè)銀行和 18個城市的交換中心實現(xiàn)了與總中心的聯(lián)網(wǎng) 2022年 3月 26日中國銀聯(lián)的成立 12 銀行卡的定義及分類 定義 銀行卡是指由商業(yè)銀行（含郵政金融機構(gòu)）向社會發(fā)行的具有 消費信用 、 轉(zhuǎn)賬結(jié)算 、 存取現(xiàn)金 等全部或部分功能的信用支付工具 銀行卡分類 按是否提供信用透支 按銀行的清算幣種不同 按發(fā)卡對象不同 按持卡人的從屬關(guān)系 按卡片信息的存儲方式 銀行卡的基本知識 2 1 2 3 4 5 13 卡片分類辨別 1 2 3 4 14 異形卡介紹 迷你卡 特殊類型卡由于尺寸較小，只 能在 POS上刷卡消費 15 異形卡介紹 南航明珠卡“非常版” 16 認識銀聯(lián)卡 紅色象征合作、誠信 藍色象征暢通、高效 綠色象征安全 增加了 “ UnionPay ” ，并對 三色塊的面積、傾斜度等局部 要素做了微調(diào)，充分體現(xiàn)了銀 聯(lián)新標識的國際化特征，以及 新老標識的延續(xù)性和繼承性。 ? 大客戶維護終端數(shù) 1926臺。 大客戶服務(wù)崗 ? 目前大客戶服務(wù)崗人數(shù)：三人 ? 大客戶服務(wù)商戶數(shù)：三十八家。 銀聯(lián)與銀聯(lián)商務(wù)的關(guān)系 ? “中國銀聯(lián)”是銀聯(lián)商務(wù)的母公司，它是經(jīng)中國人民銀行批準的、由國內(nèi)八十多家金融機構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融服務(wù)機構(gòu)。 銀聯(lián)與銀聯(lián)商務(wù)的關(guān)系 ? 銀聯(lián)商務(wù)屬于銀聯(lián)體系，是中國銀聯(lián)的控股子公司。 ? 目前公司的主要業(yè)務(wù)有： POS收單及專業(yè)化服務(wù)、 ATM專業(yè)化服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)、增值服務(wù)和其它業(yè)務(wù)。 銀行卡的基本知識 3 1 2 3 4 全國銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò) 95516二十四小時客服熱線 網(wǎng)址 5 4 銀聯(lián)商務(wù)介紹 ? 銀聯(lián)商務(wù)有限公司 是 中國銀聯(lián)控股 的一家從事銀行卡收單及專業(yè)化服務(wù)的全國性集團公司，成立于 2022年 12月 ，總部設(shè)在 上海 。銀聯(lián)商務(wù)青島分公司 2022年 3月 29日 前言 ? 中國銀聯(lián)簡介 ? 銀聯(lián)商務(wù)有限公司簡介 ? 大客戶服務(wù)崗簡介 3 中國銀聯(lián)簡介 中國銀聯(lián) 是經(jīng) 中國人民銀行 批準的、由八十多家國內(nèi)金融機構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的 股份制金融服務(wù)機構(gòu) ，注冊資本 幣。公司于 2022年 3月 26日 成立，總部設(shè)在 上海 。 ? 公司通過遍布全國的收單及專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠為發(fā)卡機構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的 銀行卡收單 及 專業(yè)化服務(wù) 。 標識是 “ UMS” 的抽象藝術(shù)造型 標識沿用了 “ 銀聯(lián) ” 標識的紅、藍、綠三色 體現(xiàn)了銀商是銀聯(lián)體系的重要組成部分 銀聯(lián)商務(wù)服務(wù)范圍 ? 截止到 2022年 11月末，公司已在全國各省級行政單位設(shè)立了分支機構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務(wù)覆蓋到 294個地級以上城市。 ? “銀聯(lián)商務(wù)”主要工作是依托“銀聯(lián)”品牌，策應(yīng)中國銀聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展銀行卡受理商戶，擴大銀行卡受理市場規(guī)模，拓寬銀行卡支付渠道，為銀行、商戶和持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。它的職責是制定具有中國自主產(chǎn)權(quán)的“銀聯(lián)卡”技術(shù)標準，建立和運營全國性的銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范銀行卡受理市場秩序，推動我國銀行卡產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。其中包括商場超市類，酒店類，醫(yī)院，保險等，服務(wù)范圍廣泛。其中包括固定電話線 POS，專線 POS，移動 POS， MIS等機型。 2022年 3月啟用 2022年 10月 18日啟用 “銀聯(lián)”標識 17 認識銀聯(lián)卡 “銀聯(lián)”全息防偽標志 雙色背景 立體天壇 銀聯(lián)圖章 全息放大鏡 銀行卡的基本知識 3 1 2 3 4 5 18 銀聯(lián)標準卡 銀聯(lián) 標準卡 識 別 卡正面僅有 “ 銀聯(lián) ” 一個 銀行卡組織標志在右下角（ 新標識或舊標識） 卡號前兩位以 “ 62” 開頭 銀聯(lián)標準卡 :是符合我國統(tǒng)一的業(yè) 務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準 ,是我國具有自 主知識產(chǎn)權(quán)的高品制質(zhì)、國際化 民族品牌的銀行卡。 簽 到 POS交易流程 1 2 1 3 4 5 41 收銀員必須做的一種交易 。當 POS做完結(jié)算后， 交易流水記錄將全部清除，注意不要打印交易明細。 查