【正文】 智力資本 品牌資本 不斷變化的 經(jīng)營環(huán)境 新的 戰(zhàn)略方向 加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是中國公司成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)，而教育訓(xùn)練是最有效的手段 業(yè)務(wù) 結(jié)果 優(yōu)秀的文化 優(yōu)秀的組織 做強(qiáng) 組織管理 做長 文化管理 做大 人員管理 優(yōu)秀的個人 培 訓(xùn) 的效益 ??? ? 美國訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會 (ASTD)，則歸納出美國企業(yè)的一個通則：投資在訓(xùn)練及教育計劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動中，賺回三倍的利潤！ ? 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計，投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報酬。主要包括三方面的工作 建立勝任素質(zhì)模型： 在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀與一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點的對比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì) 建立測評系統(tǒng)： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設(shè)計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具（測試問卷，面談方法，分析流程等） 建立應(yīng)用體系： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應(yīng)用體系。 由于這些因素的綜合是評判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準(zhǔn)繩 ,因此通過將勝任力作為人力資源管理的基礎(chǔ)，組織就可更有效的在個人態(tài)度和行為與組織競爭力和成功要素之間建立聯(lián)系 知識、技能 社會角色 自我形象 品質(zhì) 動機(jī) 素質(zhì)的層級： 知 識： 指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。 社會角色： 指一個人留給大家的形象。 品 質(zhì)： 指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。 動 機(jī)： 指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。 ? 關(guān)鍵行為指標(biāo)： （ 第二層次 ） ? 營造一個能夠不斷進(jìn)行公開交流 、 分享知識的工作環(huán)境 ， 利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績 1. 經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息 2. 鼓勵他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點 3. 運(yùn)用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前 ， 能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點 4. 積極主動地向他人尋求反饋意見 ， 并以行動表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn) 5. 能夠向員工和上級管理層兩方提供坦誠的 、 積極的和批評性的反饋意見 。 ? 能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (如目標(biāo) ， 獎勵 ， 團(tuán)對組合 )以支持業(yè)務(wù)溝通的需要 。 ? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息 （ 如策略 、 目標(biāo)進(jìn)展 、 競爭對手的活動等 ） …………… ? ? 需要改進(jìn) ? 獨自處理信息并作出決策 。 ? …………… 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 定義： 建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確 保戰(zhàn)略實施的能力 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 沉醉于解決事務(wù)性問題 ? ? 只是發(fā)號施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或 不重視任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) ? ? 只建立員工對個人的信任崇拜而不是重視培養(yǎng)員工對組織的信任 ? ? 只任用自己能控制的人 ? ? 不能向團(tuán)隊有效溝通公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? ? 一言堂，聽不得他人意見 ? ? 對于既定的戰(zhàn)略遇到偶然、暫時的干擾就輕易放棄或改變方向 ? ? 以批評代替有效溝通 ? ? 政策制定缺乏連貫性，變來變?nèi)? ? ? 身 體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神 ? ? 建立 挑戰(zhàn)性的愿景 并確保團(tuán)隊的理解和認(rèn)同 ? ? 保持對愿景、目標(biāo)的熱情 并將熱情傳遞給團(tuán)隊 ? ? 培養(yǎng)員工對于公司事業(yè)的使命感、自豪感 ? ? 將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的 行動計劃 ? ? 將培養(yǎng)關(guān)鍵能力貫穿于短期目標(biāo)的實現(xiàn)過程中 ? ? 積極尋找、整合、分享內(nèi)部及外部資源 ? ? 利用 80/20 原則，集中精力做最重要的事 ? ? 為實現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過分析的風(fēng)險 ? ? 提高自己的品德、修養(yǎng)，形成個人獨特的風(fēng)格 ? ? 敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 ? ? 主動創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性 ? ? 遇到困難時著重于可能性而不是局限性 － 領(lǐng)導(dǎo)能力 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： － 戰(zhàn)略性思考 定義： 圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析 , 準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。 ?培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤 。 ?ISO10015的預(yù)算有效性。 ?平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。 崗位市場目標(biāo)預(yù)算 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 母本分析 崗位階段市場目標(biāo)預(yù)算 能力培訓(xùn)課題預(yù)算 BOM 現(xiàn)有業(yè)績考核 A/B/C 確定培訓(xùn)課題 找出差距 會干不干或不想干 不會干 分配 /激勵 培訓(xùn) 解決想干 解決創(chuàng)新干 解決會干 以提高市場效果為目標(biāo)實施創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 培訓(xùn)模式 （與市場效果結(jié)合確定） ?問題培訓(xùn) （改變觀念） ?創(chuàng)新能力培訓(xùn) （提高技能） ?發(fā)展能力培訓(xùn) （提高國際競爭力） 價值觀培訓(xùn) ?《 海爾人 》 宣傳 ?上限灌輸，上級的表率作用 ?文化互動案例培訓(xùn) ?員工的話與畫 ?游戲 價值觀 ?什么是對的，什么是錯的 ?什么該干，什么不該 干 創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn) ,培養(yǎng)高素質(zhì)人才 ?借力的思路 ?全球的思路 ?創(chuàng)新的思路 按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國際競爭的基本素質(zhì)及能力 ?上崗 “ 三應(yīng) ” 培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOM ?技能高星級達(dá)標(biāo) BOM ?多技能星級段位升遷培訓(xùn)推進(jìn) BOM ?動態(tài)計分激勵考核培訓(xùn) BOM 再提高培訓(xùn) ?學(xué)歷培訓(xùn) ?工商管理知識培訓(xùn) ?新知識培訓(xùn) ? 明基并購西門子后員工生活的培訓(xùn) ? 華立主業(yè)轉(zhuǎn)型后的培訓(xùn) ? TCL并購失敗之案例 以醫(yī)藥為核心業(yè)務(wù)的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略 新的華立集團(tuán)產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略布局圖 華立集團(tuán)股份有限公司 華 立 醫(yī) 藥 核心業(yè)務(wù) 華 泰 化 工 華 立 通 信 華 正 電 子 華 立 寬 網(wǎng) 財務(wù)性投資業(yè)務(wù) 華 立 儀 表 及 系 統(tǒng) 華 立 地 產(chǎn) 華 立 國 際 戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù) 華 生 礦 業(yè) 華 遠(yuǎn) 石 化 華 策 投 資 種子業(yè)務(wù) 商 貿(mào) 物 流 培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（二） 崗位勝任素質(zhì)要求 ? 來自企業(yè)和員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求 ? 對員工態(tài)度、知識、能力等方面的要求由崗位勝任素質(zhì)要求確定 ? 分析員工現(xiàn)狀與崗位勝任素質(zhì)要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)需求 ? 關(guān)鍵崗位重點勝任素質(zhì)分析 Value Chain與主要部門之間的差別化要素 基層結(jié)構(gòu)（ infrastructure） 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 供 應(yīng) 入庫 (質(zhì)量 !) 運(yùn)營 生產(chǎn)等 (運(yùn)用效率性 多樣性 ) 出庫 (縮短配送／ 訂購時間 ) 市場 /銷售 （品牌形象， 評價管理） 服務(wù) （客戶管理， 維護(hù)信賴度 ) 有效／迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理 通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品， 強(qiáng)化競爭優(yōu)勢 ?靈活運(yùn)用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 ?推進(jìn)充分考慮 Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 ?利用差別化的費(fèi)用 利用差別化后獲得的超額收益 II. Value Chain 分析 支 援 活 動 主 要 活 動 崗位的勝任素質(zhì) 組織架構(gòu) 制度、流程 企業(yè)文化 組織績效 個人績效 輸入 過程 輸出 游戲規(guī)則 人力資源的 I— P— O流程 案例分析 — 投入因素 處理過程 結(jié)果（產(chǎn)出） Input process output 請用 I— P— O模式分析企業(yè)的考核因素，并說明 為什么要選用這些因素 中 層 經(jīng) 理 1. 戰(zhàn) 略 思 考 2. 分 析 判 斷 3. 計 劃 執(zhí) 行 4. 客 戶 導(dǎo) 向 5. 專 業(yè) 能 力 6. 談 判 能 力 7. 溝 通 影 響 8. 合 作 精 神 9. 團(tuán) 隊 管 理 10. 誠 信 可 靠 11. 事 業(yè) 心 12. 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 13. 總 評 1 2 3 4 5 6 7 8 9 . . . . . . . . . . . . . 基于人員素質(zhì)評估的結(jié)果可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的需求 姓名 : X 部門 /崗位 : Y事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 在崗時間 : 1年 年齡 : 35 優(yōu)點 缺點 – 能堅持原則維護(hù)公司的利益 – 能夠提出本部門發(fā)展方向，思路清楚，采取了有效措施激勵下屬和提高下屬能力 – 專業(yè)能力較強(qiáng)，能利用專業(yè)知識解決專業(yè)問題 – 能注意主動征求不同人的反饋意見 – 能親自參與重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵細(xì)節(jié) – 能言行一致，以身作則，用行為溝通 – 能不斷學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識（在讀碩士，有計劃讀博士，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人員培訓(xùn)） – 重視國內(nèi)外領(lǐng)先知識和人才引進(jìn) ?要更善于從整體來看問題，提高全局觀 – 對非原則性問題不善于妥協(xié)，有時較固執(zhí)，應(yīng)意識到自己想法片面性的必然 – 工作計劃缺乏溝通，應(yīng)把溝通計劃作為工作的一部分 – 應(yīng)創(chuàng)造更多條件讓員工發(fā)展專業(yè)技能 – 要更敢于建立有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo) – 思路要拓寬，要善于打破慣性思維，在工作中實施新方法新思路 – 需改進(jìn)溝通方式，采用更多的溝通渠道，尤其是非正式溝通等 – 總體評估： X能夠勝任中高層管理崗位的工作。但在團(tuán)隊協(xié)作方面應(yīng)進(jìn)一步提高，在拓寬思路的前提下主動加強(qiáng)與其它人、部門的溝通，尤其是非正式的溝通，盡快完成從技術(shù)人員向技術(shù)管理人員角色的轉(zhuǎn)換?？傮w來說， X有潛力繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)作為公司的重點培養(yǎng)對象。 技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。 培訓(xùn)內(nèi)容： 激發(fā)潛能 態(tài)度培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 知識培訓(xùn) 培訓(xùn)需求分析的依據(jù)（四） 培訓(xùn)需求與員工職業(yè)生涯發(fā)展的有機(jī)結(jié)合 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展指南 崗位能力、素質(zhì)、知識要求與培訓(xùn)指導(dǎo)的綜合 ? 把培訓(xùn)的組織需求與員工個人需求相結(jié)合的有效途徑 ? 建立支撐企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程體系的堅實基礎(chǔ) ? 制定培訓(xùn)計劃的新的思路和方式 能力評估 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 姓名： 職位： 業(yè)績回顧 發(fā)展方向 待發(fā)展區(qū)域 三至五年發(fā)展規(guī)劃 客戶關(guān)系管理能力 2022年， 2022年， 五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理 客戶關(guān)系管理能力，溝通能力 輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部 3年 技能、潛力界定 明確發(fā)展方向 輪崗計劃 技能開發(fā) 未來高級經(jīng)理的來源可以是在業(yè)務(wù)部門有潛力升遷為上一層級的管理人員。 這樣一方面穩(wěn)定了高級經(jīng)理的來源，并且當(dāng)該人員輪崗結(jié)束回調(diào)原部門時能夠?qū)芾聿块T有更多的了解，更能夠支持部門協(xié)作機(jī)制的運(yùn)行 每名員工都擁有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 我將要去 哪里？ 我現(xiàn)在在 哪里？ 我該提高 哪些方面？ 我是否 想改變？ 我該怎 樣改變？ 生涯規(guī)劃基本要素 知 己 知 彼 抉 擇 訂定目標(biāo) 行 動 知己知彼的連結(jié) 職業(yè)生涯的五種方向 職業(yè)生涯方向 特點 說明1 、技術(shù)型2 、管理型3 、創(chuàng)造型4 、自由獨立型5 、安全型五種類型不是截然獨立的安全型 有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ鳎捎^的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)