【正文】 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。% 德州儀器 % 海爾 % 平安保險(xiǎn) ％ ， 2年之內(nèi)要達(dá)到 ％ 出發(fā)點(diǎn) 人力資源開發(fā)職能 了解顧客 傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比 特 征 傳統(tǒng)方法 顧客導(dǎo)向方法 中 心 開發(fā)方法 人力資源開發(fā)的目標(biāo) 組織目標(biāo) 收 入 計(jì)劃跨度 運(yùn) 行 現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù) 出售：你得到我能提供的 參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù) 短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問題 顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù) 顧客滿意 顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿意程度提供 長(zhǎng)期 了解顧客的需求并滿足這些需求 培訓(xùn)政策案例 一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程； 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師 觀念篇總結(jié) 朋友們： 此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？ 您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？ 如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。 著名企業(yè)的員工培訓(xùn) 著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例 （ 2022） 通用電氣 % 惠普 % 摩托羅拉 % W 與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一樣客戶是第一位的 。 下面我們簡(jiǎn)要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的 。 相應(yīng)地 ， 摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部 、 課程設(shè)計(jì)部 、 培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部 。 基于公司的發(fā)展要求 ， 摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)提供 “ 及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí) ” 的學(xué)習(xí)方案 ， 通過長(zhǎng)期實(shí)踐和探索 ， 公司建立了一套完整 、 先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng) 。 摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí) （ elearning） ， 公司要求到 2022年每個(gè)員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué) 8個(gè)小時(shí) 。 為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力 、 物力和財(cái)力 ， 并規(guī)定每年每位員工至少要接受 40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí) 。 著名企業(yè)的員工培訓(xùn) 摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰 摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立 ， 并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分 。 這種培訓(xùn)則主要是針對(duì)未來領(lǐng)導(dǎo)者的 ， 所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目 ， 這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn) 。 經(jīng)過培訓(xùn) ， 英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理 。 英特爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過 3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度 ， 讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn) ， 此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練 ， 即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn) ， 這一階段會(huì)主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力 。 公司 CEO葛魯夫曾多次說過 ， 任何管理者的部分關(guān)鍵工作就是為繼任者鋪路 ， 而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過渡 ， 即當(dāng)鋪路者仍然工作的時(shí)候能對(duì)其繼任者起推動(dòng)作用 。 他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù) ， 采用了 “ 一帶一 ” 手法去培養(yǎng)經(jīng)理人 。 而培訓(xùn)經(jīng)理是 IBM專門為照顧新員工 ， 提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位 。 IBM里盛傳著一句話： “ 如果你要提薪 ， IBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí) ， IBM肯定歡迎 。 從進(jìn) IBM的那一天起 ， 公司就為每一個(gè)員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖 。這些員工還要繼續(xù)接受 6～ 9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。 擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績(jī)的一流人才擔(dān)任 ， 考試全部合格后 ， 學(xué)員獲得正式職稱 ， 從此成為 IBM的新員工 。如果在 IBM做銷售人員 ， 就還要接受進(jìn)一步的為期 12個(gè)月的初步培訓(xùn) 。 在此期間 ， 員工像跑障礙賽一樣 ， 要不斷地跨越高欄 ， 才能取得最后勝利 。 曾有人戲稱 IBM是 “ 魔鬼訓(xùn)練營(yíng) ” ， 因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)過程相當(dāng)艱苦 。 他們對(duì)員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 從新人到經(jīng)理 ， 從剛進(jìn)公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工 ， 每年都會(huì)被安排一定時(shí)間的培訓(xùn) 。 其公司總部就有一塊 “ 學(xué)無止境 ” 銘牌 ， 提醒員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí) 。 在聯(lián)想 ， 培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成： “ 留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間 ， 而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的依據(jù) ， 是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式 。 在聯(lián)想 ， 不論是管理培訓(xùn) ， 還是技能培訓(xùn) ， 企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中 。 讓員工感覺到在麥當(dāng)勞的前途是看得見 、 摸得著的 。 ” 麥當(dāng)勞認(rèn)為：要使人才培訓(xùn)后不流失 ， 關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合 。 海爾培訓(xùn)原則是 “ 干什么學(xué)什么 ， 缺什么補(bǔ)什么 ， 急用先學(xué) ， 立竿見影 ” 。 海爾 ：貫穿 “ 以人為本 ” 、 提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路 ， 建立一個(gè)充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制 ， 最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力 。 在惠普公司的理念中 ， 員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資 。 ” 職業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 Core Technology Core People Core Competency 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 培訓(xùn)的目的與作用 ?長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 ?短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要 ?職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 ?個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 培訓(xùn)的目的和作用 ? 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀 ? 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 在變革期改變員工觀念 ? 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題 ? 提高員工崗位工作技能 ? 推廣新的觀念、知識(shí)和技能 ? 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平 ? 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí) （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁 人材 人財(cái) 人才 低 高 低 高 能力 意愿 /態(tài)度 著名企業(yè)的員工培訓(xùn) 惠普 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資 。美國管理大師彼得 ? 培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)： 據(jù)調(diào)查 82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎 100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成 不斷變化的環(huán)境： 對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍 競(jìng)爭(zhēng)的壓力： 數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用 ? 未來的競(jìng)爭(zhēng)， 不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)， 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng) ? 未來的競(jìng)爭(zhēng)， 不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng) 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 未來，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)力 數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用 學(xué)習(xí)力 培訓(xùn) 競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力 培 訓(xùn) 學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織 以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織 表現(xiàn)與 學(xué)習(xí)的差別 學(xué)習(xí)型組織 表 現(xiàn) 時(shí)間 ? 如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的 “ 軟性 ”知識(shí)硬化為市場(chǎng)能力的關(guān)鍵。有句名言說： “ 許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。內(nèi)部保密資料，請(qǐng)勿外泄 數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用 2 一、觀念：了解培訓(xùn) 二、知識(shí)：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè) 三、技能：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用 ? 觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。 ? 每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì)變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長(zhǎng)日久了，就形成了一種文化。 ” ? 觀念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 為什么要改變觀念 數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用 數(shù)據(jù)分析方面的應(yīng)用 為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn) 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求， 人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng) 。企業(yè)培訓(xùn)師是 “ 布道師 ” 兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。 ? 通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。德魯克提出過一個(gè)響亮的口號(hào)： “ 培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。 惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國公司得到的平均水平 (每人每年 1000美元 )。 其培訓(xùn)過程由 “ 硬 ” 到 “ 軟 ” ， 不斷深化：從 “ 技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí) ” 到 “ 溝通技巧 ” 再到 “ 文化 、 思維 ” ， 體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理 —— 在需要的時(shí)候提供必要的培訓(xùn) 。 海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位 ， 上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) ， 下至車間一線工人 ， 根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 、 制定出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì) ， 并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合 。 麥當(dāng)勞 ： “ 要使人才培訓(xùn)后不流失 ， 關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一體 。要計(jì)劃一下未來一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置 ， 讓他清楚上面的職位需要多少人 、 現(xiàn)有多少人 、 有多少職位有待升遷和補(bǔ)充 。 聯(lián)想 ： “ 辦長(zhǎng)久公司的根本大計(jì)是百年樹人問題 ” ， 我們更看重人才的忠誠培訓(xùn) ， 讓企業(yè)文化這只 “ 看不見的手 ” 挽留住受訓(xùn)人才 ， 方為上策 。 人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián) 。 ” 摩托羅拉 ：百年大計(jì)培訓(xùn)為本 著名企業(yè)的員工培訓(xùn) IBM： 魔鬼訓(xùn)練法 IBM之所以能成為擁有 40多萬職工 、 500多億美元資產(chǎn) 、 500多億美元年銷售額的首屈一指的國際著