【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客戶特點(diǎn)要求多選擇多見(jiàn)識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理?客戶需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限,事務(wù)煩瑣,同時(shí)要增大主動(dòng)營(yíng)銷力度客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開(kāi)服務(wù)廳的過(guò)程管理?yè)Q個(gè)角度看現(xiàn)場(chǎng)管理客戶動(dòng)線管理的根本
2025-01-19 22:58
【摘要】1《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》團(tuán)隊(duì)建設(shè)北京中研博峰咨詢有限公司二〇〇七年七月中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司鶴崗分公司Page2講師介紹鄭要峰中研博峰培訓(xùn)顧問(wèn),上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,三年通信行業(yè)的管理咨詢和管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要研究領(lǐng)域?yàn)榭蛻舴?wù)提升、顧問(wèn)式營(yíng)銷、渠道規(guī)劃、集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用等;主要的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)包括營(yíng)
2024-09-26 20:20
【摘要】-1--2-?設(shè)計(jì)思路:①精簡(jiǎn)分區(qū)、優(yōu)化布局:摒棄閑置率高的服務(wù)區(qū)(如VIP室)、縮小后臺(tái)等,提高廳店成本效益,適應(yīng)廳店小型化趨勢(shì)②走動(dòng)營(yíng)銷、超市化銷售:以超市化理念優(yōu)化空間和家具設(shè)計(jì),支撐站立式服務(wù),培養(yǎng)快速銷售、平等服務(wù)習(xí)慣和氛圍③融合終端和業(yè)務(wù)、強(qiáng)化銷售:強(qiáng)化“終端+配件+業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷區(qū)域和流程設(shè)計(jì)④統(tǒng)一門戶、網(wǎng)站進(jìn)
2025-01-27 11:55
【摘要】第十四章商業(yè)建筑室內(nèi)設(shè)計(jì)第一節(jié)營(yíng)業(yè)廳室內(nèi)設(shè)計(jì)一、營(yíng)業(yè)廳功能組成:營(yíng)業(yè)廳平面布局的面積分配,除樓梯、自動(dòng)梯、收款臺(tái)、展示臺(tái)等所占的面積外,主要由兩部分組成,即:1、售貨區(qū)(柜架及其近旁營(yíng)業(yè)員操作、接待活動(dòng)所占面積);2、通道(顧客通行、停留以及瀏覽、選購(gòu)商品時(shí)的通行活動(dòng)所占面積)。?二、營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)原則:?1、
2024-08-22 10:43
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理目錄現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)場(chǎng)支配任務(wù)尖峰時(shí)刻管理現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程?每月的繳費(fèi)高峰期或周末節(jié)假日都是營(yíng)業(yè)廳最繁忙的時(shí)段,如何有效地避免用戶因繁忙時(shí)段產(chǎn)生抱怨情緒,是營(yíng)業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場(chǎng)管理之一.現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程現(xiàn)場(chǎng)疏忙解決方法?應(yīng)急排班:出
2025-01-21 09:07
【摘要】營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷技能營(yíng)業(yè)員發(fā)宣傳單頁(yè)的不同形式:營(yíng)業(yè)員1:這是我們宣傳單頁(yè),你看一下?tīng)I(yíng)業(yè)員2:(一言不發(fā),把單頁(yè)遞到客戶面前,客戶或擺手,或搖頭,或接過(guò)宣傳單頁(yè))營(yíng)業(yè)員3:宣傳單頁(yè)看一下?tīng)I(yíng)業(yè)員4:這是我們電信公司的一些新產(chǎn)品,請(qǐng)看一下。營(yíng)業(yè)員5:這是我們一些很受歡迎的新業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),您看一下好嗎?營(yíng)業(yè)員6:這是我們移動(dòng)新
2025-03-16 12:41
【摘要】(相關(guān)知識(shí)部分)授課人:陳虹2022年2月28日業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理》在營(yíng)業(yè)廳日常工作中,當(dāng)接到訪問(wèn)、參觀、檢查通知時(shí)怎么辦?接待工作應(yīng)急處理課程結(jié)構(gòu)(一)?接待工作應(yīng)急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接
2025-01-27 09:42
【摘要】營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷技能?營(yíng)銷技能概述?WEISS—營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)快速銷售成交法?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造?營(yíng)銷技巧列舉?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷定義?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)選擇?營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的營(yíng)銷職能?營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)營(yíng)銷技能概述定義:現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷是指各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷代表以營(yíng)業(yè)廳為賣場(chǎng),以廳內(nèi)客
2025-06-08 17:48
【摘要】天津電信12022新版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣方案天津電信昆明服務(wù)器租用wenku1天津電信2目錄?推廣背景?產(chǎn)品分析?目標(biāo)群分析?推廣方案?創(chuàng)意呈現(xiàn)天津電信新版網(wǎng)廳推廣背景天津電信順應(yīng)技術(shù)發(fā)展和客戶需求,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為重要的自劣性客戶服
2025-06-03 22:07
【摘要】營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程武漢營(yíng)銷中心1860客戶服務(wù)中心天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632受理業(yè)務(wù)包括:?開(kāi)戶入網(wǎng)?停機(jī)保號(hào)?補(bǔ)卡?過(guò)戶?更名改帳?增拆功?銷號(hào)?復(fù)裝?清空密碼?業(yè)務(wù)品牌轉(zhuǎn)型……基本流程
2024-10-26 01:33
【摘要】2022/3/141王啟君(臺(tái)灣)營(yíng)銷服務(wù)禮儀技能特訓(xùn)SERVICEMANAGEMENTTRAINING2022/3/142學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂(lè)地參與奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)2022/3/143課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動(dòng)電話2022/
2025-03-02 21:30
【摘要】IMCCopyright2022?AllRightsReserved&Confidential1IMC咨詢集團(tuán)版權(quán)所有第一部分營(yíng)業(yè)廳神秘顧客檢測(cè)第二部分如何改善營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)問(wèn)題第三部分如何做好營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理第四部分服務(wù)資源與優(yōu)勢(shì)介紹IMCCopyright20
2025-01-27 09:38
【摘要】營(yíng)業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對(duì)技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會(huì)離開(kāi)?客戶口碑對(duì)企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
2025-05-26 03:08
【摘要】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營(yíng)業(yè)員,請(qǐng)大家真實(shí)再現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶致問(wèn)候語(yǔ)邀請(qǐng)客戶入座確
2024-10-25 15:12
【摘要】營(yíng)業(yè)廳傳輸故障排除方法2021年12月§1-1、營(yíng)業(yè)廳傳輸方式一、安裝前的準(zhǔn)備工作1、具備兩臺(tái)安裝了10/100Base-TX自適應(yīng)快速以太網(wǎng)卡的PC(基站端必須帶手提電腦,營(yíng)業(yè)廳可以暫用營(yíng)業(yè)廳的臺(tái)式電腦);2、PC上請(qǐng)安裝MicrosoftIE;3、無(wú)線設(shè)備*1套,供電模塊48V→+24V*1套、2
2025-05-26 03:07