營業(yè)廳銷售路徑ppt課件(完整版)
【正文】 可能說：移動的有線通寬帶一年只要 698，含 500話費 比你們的便宜的多！ （用戶手機消費 89以上） ? 營：移動那種價格的寬帶，我們電信的經(jīng)濟型寬帶也有 ,實際使用速 率相當于 1M，再說移動用的是廣電的寬帶 ,總體上和我們的經(jīng)濟型寬帶使 用效果差不多， 現(xiàn)在只要您手機消費達到 89元， 1M電信寬帶就可以免費 送 ,手機還是 0元購。 第一步：主動接近、客戶識別 營業(yè)廳體驗式手機銷售五步法（ SOP） 步驟： 關(guān)鍵動作 實施要點 示例 引導(dǎo)參與、探索需求 、購機用戶手機需求的引導(dǎo) 詢問客戶對手機的要求（從外觀、價格、類型），并從客戶的穿著和言談，判斷客戶的心理價位和購機意向。 第三步、體驗激發(fā)、推薦應(yīng)用 營業(yè)廳體驗式手機銷售五步法 步驟： 關(guān)鍵動作 實施要點 示例 應(yīng)對異議、促進成交 、判斷促成時機，促成交易 、客戶了解新品后仍沒有下訂單，營銷員有無再次促成客戶購買。 感謝您購買中國電信手機，那邊的服務(wù)免費手機應(yīng)用軟件可供下載，您可以去下載相關(guān)應(yīng)用！ 、引導(dǎo)用戶安裝應(yīng)用 引導(dǎo)用戶至 3G輔導(dǎo)站，安裝 3G應(yīng)用（ 4必講、五必裝），并推薦用戶加入天翼 3G俱樂部 () 現(xiàn)在我們這里體驗還有禮品送，我?guī)タ匆幌掳桑? 第五步、遞延服務(wù) 營業(yè)廳體驗式手機銷售五步法 推薦練習 (寫 ) 王先生每月手機費大約為 70元，他愛人的手機費為 50元，辦理的是原中國電信 958的包年套餐加 e959的套餐，最近他的寬帶包年套餐要到期了。 一個用戶 進廳繳寬帶包年費， 向?qū)з弳T咨詢到什么柜臺繳費。 營：請問您還有什么不清楚的嗎？ 營：我們另有一款適合取得您的優(yōu)惠 ? 。 見手機銷售手冊 第二步、引導(dǎo)參與、探索需求 營業(yè)廳體驗式手機銷售五步法 步驟： 關(guān)鍵動作 實施要點 示例 體驗激發(fā)、推薦應(yīng)用 端優(yōu)惠 介紹最新的手機功能 您好！現(xiàn)在換機都換 3G手機了，我們的這款手機質(zhì)量好、功能也足以滿足您的需求，特別適合象您這樣的人使用。 1. 用電信手機，寬帶免費送 ? 手機月消費 189元，還送 2張卡，共享 1G流量和 600分鐘話費， 4M寬帶 0元送， 手機 0元購（ 30%返還政策） ? 手機月消費 89元， 1M寬帶 0元 /月 ，手機 0元購（ 30%返還政策） ? 手機月消費 49元， 1M寬帶 30元 /月 ，手機 0元購（ 30%返還政策） ? 寬帶使用無期限要求。（如果用戶表示沒有電信手機）我?guī)湍龀鲋饕?，你副卡這么優(yōu)惠， 不用白白浪費掉真可惜 ，我們這里有款老人機很多用戶都特定來買給家里的長輩，羅列老人機的特點，你順便帶一部回去。 營業(yè)廳融合 e9營銷異議處理 客戶已經(jīng)使用（移動）蘋果手機，你們的手機不好！ ? 營：我理解您的顧慮，我們的代理商也有電信制式蘋果手機出售，電信提供的 3G網(wǎng)絡(luò)可以使用手機高速上網(wǎng)，這是移動的 2G網(wǎng)絡(luò)無法比擬的，另外，我們這里的幾款主流手機如（男士推薦 ME811 ，女士推薦三星i909），某些方面性能更勝于您現(xiàn)在用的移動的蘋果手機，您可以試用一下，配合我們的套餐購買，還可以返還等量話費，相當于手機免費送給你，是不是很合算。 您覺得這樣是不是很合算 !（進一步在用戶角度幫用戶理財，突出融合套餐的優(yōu)點） 客戶可能提出，已用移動手機，只要寬帶，不需要電信手機號碼！ ? 營：您現(xiàn)在單裝一個寬帶一個月也要 130
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