【正文】
l 有助于組織更好的預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)l 有助于組織向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí),從而可以使組織更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l 提供了如何提高與改進(jìn)的各種相關(guān)信息標(biāo)桿管理的八大作用l 績(jī)效評(píng)估的工具l 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具l 企業(yè)提高績(jī)效的工具l 企業(yè)制定戰(zhàn)略的工具l 企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具l 企業(yè)增強(qiáng)潛力的工具l 衡量企業(yè)工作好壞的工具l 企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具——案例研討 某酒店對(duì)自己的客房清掃活動(dòng)進(jìn)行了標(biāo)桿管理,結(jié)果發(fā)現(xiàn)位于該市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用了一個(gè)由四人組成的清掃小組,而且效率很高,因此,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始推廣這一做法。l 施樂(lè)標(biāo)桿管理的方法步驟:l a、找出問(wèn)題所在 l b、選擇能替你解決問(wèn)題的公司 l c、做好事前準(zhǔn)備l d、出門拜訪 l e、拜訪后簡(jiǎn)要匯報(bào) l f、化學(xué)習(xí)為行動(dòng) l g、將所學(xué)傳遍全公司 l h、以成績(jī)向老師證明l i、重復(fù)循環(huán)——案例研討l 美國(guó)標(biāo)桿管理的基本步驟: l (1)確定標(biāo)桿管理項(xiàng)目l (2)確定衡量關(guān)鍵績(jī)效的變量l (3)確定最佳級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)者l (4