【正文】 ? All Equipment in good condition 所有器材處于良好狀態(tài) ? Price 價(jià)格 ? Clean 干凈 ? Full 滿 ? Listen to customers 傾聽客戶需要 ? Competitors survey 競爭調(diào)查 F i n a n c e 財(cái) 務(wù) ? Analysis of monthly Department bulletin 每月部門報(bào)告分析 ? React when disparities between budget and actual 當(dāng)財(cái)政預(yù)算與實(shí)際開銷出現(xiàn)不同時(shí)應(yīng)作出反應(yīng) ? Check followup of procedures 檢查跟蹤工作程序 ? Work on annual budget 制定年度財(cái)政預(yù)算 ? Get the best assortment 作出最好貨品分類排列 ? get the best conditions 提供最好的條件 ? React to petitor39。 我們要盡力融合各國特殊 的環(huán)境 ，成為同業(yè)間的楷模。通過市場占有率的擴(kuò)大，我們將不斷加強(qiáng)公司的獨(dú)立性及增加公司長期的企業(yè)價(jià)值。 6 Carrefour OUR GOAL 我們的目標(biāo) OUR VALUES |我們的價(jià)值 We aim to be an international force with a significant presence in each market. By constantly seeking to gain market share, we will strengthen the Group39。 practices 4 Carrefour Understanding Carrefour’s Mission and Sales Managers’ Responsibilities 理解家樂福的使命和課長的職責(zé) 家樂福的 使命和目標(biāo) 經(jīng)營策略和能力 人員要求 對于課長 的要求 商業(yè)知識 技術(shù)能力 溝通能力 人員管理和發(fā)展能力 時(shí)間管理和計(jì)劃制定能力 其它 家樂福理念 四大政策 本地化 營業(yè)額 市場份額 員工需求 人力資源管理 策略和操作 5 Carrefour Mission of Carrefour 家樂福的使命 Our Mission 我們的使命 Our People 我們的員工 Our Resources 我們的方法 All our efforts are directed towards customer satisfaction. Our retailing activities seek to meet changing customer demands, in terms of product selection and quality, at the most petitive prices 我們盡一切努力最大程度地滿足顧客的要求．我們的零售行業(yè)通過選擇商品，提供最佳品質(zhì)及最低價(jià)格，以滿足客戶多變的要求． Highlymotivated associates are our main asset. Individual initiative and delegation of responsibilities are carried out in a spirit of solidarity and mon interest. 我們最主要的財(cái)產(chǎn)是士氣高昂的員工 . 每一個(gè)員工應(yīng)在團(tuán)結(jié)奮斗及目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動性及責(zé)任。Capabilities People Requirements Requirements of Department Heads Business knowledge Technical skills Communication skills People management amp。Sales Manager Seminar 課長培訓(xùn) 中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 2 Carrefour Training Objectives 培訓(xùn)目標(biāo) ? To learn more about Carrefour?s mission and Sales Manager responsibilities. 更多地了解家樂福的使命和課長的職責(zé) ? To Learn how to better municate with the team 學(xué)習(xí)如何更好地與我的團(tuán)隊(duì)溝通 . ? To learn how to better develop my team 學(xué)習(xí)如何更好地發(fā)展團(tuán)隊(duì) ? To learn how to plan my work and manage my time 學(xué)習(xí)如何計(jì)劃我的工作和管理我的時(shí)間 3 Carrefour Understanding Carrefour’s Mission and Sales Managers’ Responsibilities Carrefour’s Mission amp。 Goals Business strategy amp。 development skills Time management and action planning skills Others Carrefour Concepts Four Policies Localization Turnover Market share Employee Needs Human resources management strategy amp。 Our business is based on simple, straightforward concepts. To remain petitive, we constantly adapt our resources to achieve optimal distribution efficiency. 我們的理念簡單而直接．為了在競爭中取得優(yōu)勢，我們必須最大限度地使用資源使之發(fā)揮作用。s independence and raise its value over the long term 我們的目標(biāo)是成為一個(gè) 國際性公司 ，并在每個(gè)市場中占有 重要比例 。 We aim to develop mutually beneficial synergies with all our business partner. We seek to adapt to the specific environment of each country where we operate and to serve as a benchmark in terms of business values wherever we are present. 我們強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與 合作伙伴 之間的關(guān)系，增進(jìn)雙方共同的利益。 家樂福的使命 MISSION OF CARREFOUR 7 Carrefour 我們的一切工作的核心 是為了讓 顧客滿意 。s price level 對競爭對手的價(jià)格作出反應(yīng) ? Check volume orders and sales quantities 檢查銷售量 ? push for promotions 促銷 ? Communication with negotiator 與談判者交流 人力 資源 ? Know your staff 了解員工 ? Train 培訓(xùn) ? Communication 交流 ? Initiative amp。 Carrefour39。s demands. 根據(jù)顧客的需求，提議新的單品，以改進(jìn)品種搭配 Finance 財(cái)務(wù) ? Follow the procedures. 遵守制度 ? Good checking on the receiving and returning reports. 認(rèn)真檢查收貨和退貨單 ? Valid purchase report. 對證采購單 . ? Provide exact financial documents. 提供正確的財(cái)務(wù)報(bào)告 ? Reach the forecast figures. 完成預(yù)見的指標(biāo) ? Propose improvements to over the forecasted figures. 提議超過指標(biāo)的改進(jìn)方法 ? Well control of all the lines of your department bulletin. 全面控制部門業(yè)績表的各個(gè)方面 12 Carrefour The Importance Of Managerial Skills 管理層管理技能的重要性 高層經(jīng)理 TopLevel Managers 中層經(jīng)理 MiddleLevel Managers 一線主管 Supervisors 管理層 管理技能 Managerial Level Managerial Skill 13 Carrefour The Role Of Managers 經(jīng)理的角色 Managing tasks … 管理任務(wù) Leading people… 領(lǐng)導(dǎo)員工 To make sure work gets done and people get satisfied.確保工作得以圓滿完成并且員工獲得滿足。 “ Ple ase. .. ”使用 “ 什么 ” ， “ 如何 ” ， “ 為什么 ” 和 “請 ” 等詞語Can39。 f ee lingsand op inion s發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點(diǎn)ProbingQuestions探究 式問題Be m ore sp ec if ic , us ing “ How m any ” , “ Howlon g ” , “ Who ” , “ Wh er e ” , “ Wh en ” , et c.更加具體化，使用 “ 多少 ” ， “ 多久 ” ， “誰 ” ， “ 哪里 ” ， “ 何時(shí) ” 等詞語Na rr ow the focus縮小所收集的信息范圍Clos edQuestions封閉式問題Can only be answer ed by Ye s or No只能用 “ 是 ” 或 “ 否 ” 來回答Restr ic t the inform at ionyo u ca n gather限制所能收集信息的范圍Communication Self Development Team Development 21 Carrefour Funnel Model 漏斗模式 Open Question 開放式問題 Probing Questions探究式問題 Closed Questions 封閉式問題 Communication Self Development Team Development 22 Carrefour What Do You Listen For? 你聽什么？ ? Facts 事實(shí) ? Emotions 情感 ? Relationship 關(guān)系 ? Implied 隱含 Communication Self Development Team Development 23 Carrefour Model For Better Communication 有效溝通模式 障礙 Barriers Message Sent/Message Received 發(fā)出信息 /接收信息 Message Sent 發(fā)出信息 No Communication 無溝通 Partial Comm