【正文】 去的?！　?HR管理世界：GE克勞頓村是否僅為GE服務(wù)？據(jù)我們所知摩托羅拉大學(xué)也培訓(xùn)他們的供應(yīng)商、客戶和合作伙伴。他不會給別人的發(fā)展設(shè)定條條框框，而是給予他人充分的發(fā)展空間。真正的領(lǐng)導(dǎo)都會這么做的。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不會忘記，他們是在和人打交道，是和一些充滿希望、充滿夢想、有血有肉的人打交道。領(lǐng)導(dǎo)并不會告訴下屬應(yīng)該做什么，他們只是設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，提供可能的資源，然后推動別人用自己的方式盡力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有遠(yuǎn)見，而且他們能夠把他們所預(yù)見到的景象傳達(dá)給周圍的人，并且讓周圍人深信這一點(diǎn)，別人能理解這種景象并且愿意花費(fèi)時(shí)間和精力朝你描繪的目標(biāo)努力。所以我覺得，對領(lǐng)導(dǎo)最為重要的是領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)不僅僅指的是生意場上的，它其實(shí)是多范疇的。但是我不敢茍同的是，即使有些人擁有獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，它依然是能夠培養(yǎng)的，它可以澆灌而生長，就像給花朵澆水一樣。一些世界級的領(lǐng)導(dǎo)人，在處理日常事務(wù)性管理時(shí)，他們也顯得非常普通?！　?HR管理世界：您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是與生俱來還是后天可以培養(yǎng)的一生技能？　　 鮑伯這是非常開放的系統(tǒng)，他們都會共同商討，幫助新人。在會上，他們會互相溝通，評估各種做法，看一看如何來增加銷售、提高利潤。還有一點(diǎn)，它不僅僅是提供培訓(xùn)而已?？藙陬D村一直都是GE的戰(zhàn)略，并不是單純孤立地進(jìn)行培訓(xùn)。截止五十年代，已有1000多人參加了該培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)公司進(jìn)行了重組，發(fā)展了100個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中心。而我們的克勞頓村從五十年代初就開始建立，當(dāng)時(shí)公司的董事長意識到GE是一個(gè)非常中心化的、集中化的企業(yè)，他覺得我們應(yīng)該有足夠的經(jīng)理人來經(jīng)營事業(yè)。就像公司一樣，他們的重點(diǎn)可能有點(diǎn)分散?！　?GE領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心的主要目標(biāo)是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型人才。韋爾奇看著這個(gè)名單會說“可以”，有的時(shí)候會說“不，還不行”。最有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)、工作表現(xiàn)最為出色的員工由他們的CEO提名，并且由我們的總裁親自批準(zhǔn)，才能參加在克勞頓村的培訓(xùn)。這就成為我們每年人力資源的年檢。第一第二階段的參加者是可以像在這里選擇上課一樣，任何人都可以參加。相對管理學(xué)院教授的類似內(nèi)容，它們更為務(wù)實(shí)。這個(gè)主要針對一些新上任的經(jīng)理或者是擔(dān)當(dāng)經(jīng)理時(shí)間并不長的這部分員工，這被稱為新經(jīng)理培訓(xùn)，當(dāng)然我們還有高級經(jīng)理、資深經(jīng)理的課程。科卡倫：GE領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心的培訓(xùn)課程分為三個(gè)等級：第一個(gè)是針對職業(yè)生涯早期的，主要針對剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入公司后進(jìn)行一些基本的培訓(xùn)，比如金融培訓(xùn)、人力管理培訓(xùn)和IT培訓(xùn)，他們來克勞頓村參加這樣的課程，成為其中的一部分。最終我們會找到那些最好的教職員工。另外，我們的教職員工也會對我這個(gè)小組進(jìn)行評估，評估我們的工作質(zhì)量，看課程設(shè)置是否得當(dāng)，是否與教授協(xié)同工作。如果是GE的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)不是教授，我們會幫助改善他們的教學(xué)設(shè)計(jì)，把他們的課程和模塊發(fā)布出來，讓他們能夠更好地傳授經(jīng)驗(yàn)。所有這些全都編起來，編成一個(gè)本，我會用這些反饋改進(jìn)我們的課程。我們選擇那些最出色的領(lǐng)導(dǎo)者，所有這些教師都由學(xué)生來評估。另外一部分外聘的教師是咨詢?nèi)藛T，他們也有一些專長，知道如何應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)一些東西。我們也會外聘一些教師，其中大約有一半，就是說總數(shù)的35%是大學(xué)教授，他們在各自的領(lǐng)域比如說經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)等學(xué)科方面是非常出色的?！　?HR管理世界：我們很好奇，GE領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心的講師是什么的人組成的？　　 鮑伯如今，杰夫　　 克勞頓村教授領(lǐng)導(dǎo)力的最好方式就是由領(lǐng)導(dǎo)人授課，而不是請大學(xué)教授講課，這樣才能傳授實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。極有可能，GE下一位董事長正在克勞頓村里聽課，但我不知道是誰?！　?如今，克勞頓村正式命名為GE約翰我們還有一個(gè)賓館，可以容納200位客人。起伏的山脈滿是樹和青草，還有一個(gè)大禮堂。那兒的環(huán)境也非常適合學(xué)習(xí)，非常美麗，各項(xiàng)設(shè)備也相當(dāng)齊全。如果你到紐約克勞頓村來，你會看到一個(gè)非常漂亮的校園。韋爾奇、杰夫科卡倫：GE擅長培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，所以首席教育官最重要的工作是幫助培養(yǎng)GE下一代領(lǐng)導(dǎo)人?！　?HR管理世界：您能否介紹一下GE領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心的情況嗎?，這在我們眼里，這可是世界級企業(yè)領(lǐng)袖的搖籃。第二步，發(fā)展全新的elearning電子教育，讓全球32萬員工迅速高效卻低成本接受業(yè)務(wù)和管理上的培訓(xùn)。但在我就任首席教育官之前，沒人清楚地知道GE究竟有多少課程，花了多少錢，花在哪里，巨額培訓(xùn)投資零碎散布在全球所有不同的業(yè)務(wù)、地區(qū)和部門，形成了重復(fù)和浪費(fèi)?！　?HR管理世界：你上任后主要做了哪些大的動作？　　 鮑伯科卡倫：第一，幫助首席執(zhí)行官杰夫韋爾奇總裁職位的三個(gè)候選人之一，他在GE干了很長的時(shí)間，他離開GE到另一家公司擔(dān)任運(yùn)營副總裁干了一年半，然后他又回到GE，在好幾個(gè)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，由于沒有合適的職務(wù)，最后還是走了。有些高級管理人員也會離開GE?！　?離開GE并不是什么稀奇的事，有很多種原因。她說“不，你離開了兩年，現(xiàn)在你的精神，你的樂觀又都回來了，歡迎你回來?！彼钦娴囊蕹鰜砹?，她久久地抱著我。這兩年時(shí)間我沒有失去什么。我回GE第一天吃午飯的時(shí)候，我感到好像我根本就沒有離開過GE一樣。下班回家，我總是很難過。事實(shí)上，在我離開GE的兩年里，我工作得并不是非常開心。所以保持過往的關(guān)系很重要，我想像我這樣回來的人可能有很多很多，孫禮達(dá)的故事可能就和我很相似。然后他就對我說，你在外面逛一段時(shí)間，要不了兩年，你就會回到GE的。卡尼是公司高級人力資源部的副總裁，他是我老板的老板，是飛機(jī)引擎業(yè)的。當(dāng)我決定要回來時(shí)，我就回來了。當(dāng)我離開的時(shí)候，我很后悔GE提供在我面前的機(jī)會，不是在我需要找工作的時(shí)候。我們問他們兩個(gè)問題：一，他們?yōu)槭裁措x開，二，如果你恨這個(gè)地方，那你為什么要回來。這樣的話是非常傷人的。其中有些人后來會離開GE，而有些人會留下來?？瓶▊悾菏聦?shí)上，GE全球有30萬的員工，每年都有人離開GE。2002年，GE率先設(shè)立首席教育官一職，迄今，全球500強(qiáng)中只有十四五家公司設(shè)立了這一職務(wù)。對個(gè)人而言，能在GE這樣一個(gè)充滿競爭的環(huán)境中，跟世界上最優(yōu)秀的人在一起工作，才旱最大的挑戰(zhàn)和樂趣。但過了一年半，GE每個(gè)月都打電話給我。所以我繼續(xù)在這個(gè)公司工作。這是我職業(yè)生涯中最糟糕的決策。我選擇了一份體面的工作，職位視野相當(dāng)寬廣。GE想調(diào)派我和家人到另外一個(gè)城市，去做另一份工作。與此同時(shí)，在美國商務(wù)飛機(jī)發(fā)展也過剩，所以也沒有引擎訂單。那是在九十年代早期。之所以離開是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)開了一家新的工廠，主要就是生產(chǎn)飛機(jī)引擎的零部件。　　 HR管理世界：據(jù)我們所知，你曾從GE離職后來又吃了回頭草，是什么原因使你重新返回GE？　　 鮑伯　　 HR管理世界：您認(rèn)為您取得職業(yè)上的成功的關(guān)鍵是什么？　　 鮑伯我妻子家里很窮，我的家庭也屬于中等或偏下，所以我們希望用十年時(shí)間追求事業(yè)發(fā)展、獲得財(cái)務(wù)自由，讓我們成為更聰明的父母，讓孩子過上比我們當(dāng)年更好的生活。而我實(shí)習(xí)的第一家公司便是GE自道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來，唯一一家仍保留在指數(shù)榜上的公司。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)美國的工會領(lǐng)導(dǎo)人往往在做出不利的決策之后，才去討價(jià)還價(jià)?！　?但學(xué)習(xí)使我改變了對管理的理解。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我進(jìn)入美國西北大學(xué)并選擇了勞資關(guān)系專業(yè)。在我的印象中，父親是個(gè)非常有原則的人，有著明確的價(jià)值觀，非常愿意幫助和教育別人，也懂得如何去理解他人，幫助他們改善生活?？瓶▊悾旱?005年3月，我在通用電氣公司（General Electric Company，以下簡稱GE）已工作了整整26年，其間從人事管理培訓(xùn)生到首席教育官(Chief Learning Officer)，我在GE換了8個(gè)工作崗位，但卻始終和人力資源相關(guān)。科卡倫用他的努力獲得成功，同時(shí)深刻體會到人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)對于企業(yè)的重要性，尤其是在今日社會。科卡倫的職業(yè)目標(biāo)己發(fā)生180度的巨大轉(zhuǎn)變，但唯一不變的是工作的重心——人。GE是道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。愛迪生,他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。2002年銷售收入1317億美元, 利潤151億美元。通用電氣公司由13個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)組成:8個(gè)工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)、4個(gè)金融產(chǎn)品集團(tuán)、以及1個(gè)新聞媒體。全球五百強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)系列專訪專訪GE全球首席教育官鮑伯科卡倫　　通用電氣公司是世界上最大的多元化服務(wù)性公司,同時(shí)也是高科技,高質(zhì)量的工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)商。GE在全世界100多個(gè)國家開展業(yè)務(wù),員工超過300,000人。通用電氣公司的歷史可追溯到托馬斯1892年,愛迪生通用電氣公司和湯姆森休斯頓電氣公司合并,成立了通用電氣公司(GE)?！　?1歲計(jì)劃當(dāng)一名工會領(lǐng)導(dǎo)人到如今成為GE的首席教育官，鮑伯在128年來始終追求卓越、引領(lǐng)全球商界經(jīng)營管理的GE浸淫多年后，鮑伯 　　 HR管理世界：您在GE已有26年了，而且一直從事人力資源相關(guān)職位，有什么原因嗎？　　 鮑伯　　 我的職業(yè)選擇要追溯到我的父親，他是一個(gè)工會領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)年他獲得波士頓大學(xué)神學(xué)和哲學(xué)博士學(xué)位后，成為一名神職人員，但沒有終身為上帝服務(wù)，而是成了一名工會領(lǐng)導(dǎo)人，為勞工服務(wù)?！　?作為5個(gè)孩子中最小的一個(gè)，我12歲時(shí)就在父親的感召下確立了人生目標(biāo)——當(dāng)一名工會領(lǐng)導(dǎo)人，盡管那時(shí)他還不太清楚工會領(lǐng)導(dǎo)人究竟是干什么的。上學(xué)第一年，我驚訝地發(fā)現(xiàn)教授讓我學(xué)的是管理——在鮑伯看來，這是和工會工作對著干的事情。我發(fā)現(xiàn)勞資并不是天然對抗的雙方，管理本身也不像我想象的那樣“邪惡”，真正的錯(cuò)誤在于那些濫用制度缺陷和特權(quán)的經(jīng)理們。慢慢地，兒時(shí)的目標(biāo)發(fā)生180度的逆轉(zhuǎn)，我決定去一家公司“當(dāng)人力資源經(jīng)理”?！　?HR管理世界：您在GE工作的動力是什么？　　 就在進(jìn)入GE工作的同一年，我結(jié)婚了，但當(dāng)時(shí)我和妻子相互約定，十年內(nèi)不要孩子。　　 為了這一目標(biāo)，我把大部分時(shí)間用在工作上，直到今天，我的生活就是兩個(gè)方面：家庭和GE，這是我的選擇，人必須選擇你喜歡的事情，因?yàn)檫@個(gè)選擇獲得一種回報(bào)，同時(shí)也付出一種代價(jià)，這代價(jià)不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的?？瓶▊悾含F(xiàn)在可以說我在GE實(shí)現(xiàn)了職業(yè)上的成功，因?yàn)槲乙恢痹谧鏊矚g做的事情：如何處理勞資關(guān)系、如何培養(yǎng)和管理人?？瓶▊悾旱拇_，我在GE的26年職業(yè)經(jīng)歷并非連續(xù)不斷，而是在第14年時(shí)畫了一個(gè)逗號。因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的非?？欤訥E需要開一個(gè)新的工廠，所以我雇了一百多人，大多數(shù)是工程師。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭澜绫容^太平，所以說軍用飛機(jī)沒有用武之地，當(dāng)然也沒有相應(yīng)的訂單。本來飛機(jī)引擎制造業(yè)全成了泡影，我不得不關(guān)閉工廠，當(dāng)然我也就失業(yè)了。但我選擇了離開。但結(jié)果公司是新建的，企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)水平都非常糟糕。但是我的父母跟我說，你一旦做了一個(gè)決定就必須要堅(jiān)持。然后大概過了兩個(gè)星期，我意識到“這樣不行”，但是我覺得還是繼續(xù)努力下去，我盡最大努力做好工作，他們給我的工資也非常豐厚，還有獎金。這樣在這家公司干了一年半后，我還是回到了GE，直到今天成為GE的全球副總裁兼首席教育官。　　 在我看來，GE永遠(yuǎn)熱衷于招聘和保留最優(yōu)秀的人，并高度重視人才培養(yǎng)，因此在人力資源投資上比其他公司享受更豐厚的回報(bào)，而這些也是我重新回來的重要原因?！　?HR管理世界：在GE是否有這樣一種“吃回頭草”的文化？　　 鮑伯GE每年都為大學(xué)里的本科生和研究生提供職業(yè)生涯的起點(diǎn)。有些人離開時(shí)，態(tài)度非常粗魯，他們說GE是死水一潭，我不喜歡這樣的環(huán)境，而且GE的人都是笨蛋，我要走了。當(dāng)他們想回來的時(shí)候，我們就要質(zhì)疑他的判斷能力。這就是人們怎么離開。所以我非常感激GE為我所提供的機(jī)會。當(dāng)時(shí)公司的比爾當(dāng)我要離開的時(shí)候，我去見了他一次，我向他說明我非常珍惜在GE的這段時(shí)間，并且解釋了離開的原因。他說對了。我們不僅僅是幸運(yùn)兒，對于回到GE這個(gè)大家庭，我們都感到非常高興，GE對我們還是非常欣賞和尊重。雖然我的成績非常出色，但是我并不樂在其中。但是當(dāng)我回到GE之后，我的家人又和我在同一個(gè)城市生活，我重新加入GE的第一個(gè)星期，我離開家人一個(gè)星期又回來。這一個(gè)星期后，我覺得我已經(jīng)重新的回到了GE這個(gè)大家庭。當(dāng)我回到家的時(shí)候，我妻子緊緊的擁抱我說“看到你回來太高興了。我跟他講，我只不過離開了一個(gè)星期?！边@就是我和GE的經(jīng)歷，GE的文化和我的文化、價(jià)值觀念是完全吻合的。有些人因?yàn)楸容^年輕，希望可以快速得到提升；有些人離開是因?yàn)樗幌矚gGE的這種氛圍，他不喜歡GE這種文化，不想工作得那么辛苦，他們走了不會回來；還有人離開GE可能是想讀研究生或者是干別的事情，在很多情況下，這些人都會回到GE。納達(dá)利，參與競選杰克　　 HR管理世界：這個(gè)職位在很多人看來還很奇怪，你能解釋一下這個(gè)職位的職責(zé)嗎？　　 鮑伯伊梅爾特制定公司有關(guān)教育的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為具體的教育和培訓(xùn)；第二，負(fù)責(zé)全球領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)GE今天的領(lǐng)導(dǎo)人，還要培養(yǎng)明日的領(lǐng)導(dǎo)人；第三，為GE全球員工提供定期培訓(xùn)；第四，為客戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客戶成功的同時(shí)，也成就GE的成功。科卡倫：目前，GE每年投入培訓(xùn)的費(fèi)用高達(dá)10億美元，在公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)課程達(dá)6000多種。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)GE在全球有48個(gè)課程內(nèi)容完全相同——怎么做有效的presentation！　　 因此，我上任的第一把火是精簡課程、整合GE全球培訓(xùn)資源。就在去年，全球GE員工完成了230萬個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?！　?鮑伯克勞頓村是GE高級管理人員成長的搖籃，杰克伊梅爾特當(dāng)年都在那里接受培訓(xùn)，被《財(cái)富》雜志譽(yù)為“美國企業(yè)界的哈佛”。有些人很喜歡那片被現(xiàn)實(shí)所包圍的占地58英畝的理想之地，整個(gè)校園非常符合人們的理想。它坐落于哈得遜河邊，距紐約30公里。大禮堂與我們現(xiàn)在所在的這個(gè)非常相似，以方便我們學(xué)習(xí)。另外還有一個(gè)非常漂亮的餐廳，我想那個(gè)餐廳可提供的食物好像比中國的大學(xué)提供的都要好。韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心，由首席教育官擔(dān)任中心首任負(fù)責(zé)人。因?yàn)镚E像園丁一樣培養(yǎng)一批有潛力的領(lǐng)導(dǎo)人，看誰日后脫穎而出。在韋爾奇擔(dān)任CEO的20年中，我們舉辦了330次，他每次都來授課，只錯(cuò)過惟一一次，那次他剛做完心臟搭橋手術(shù)住在醫(yī)院里。伊梅爾特每年四五月份一定要安排十五天的時(shí)間來克勞頓村上課，他全部職業(yè)生涯中40％時(shí)間花在人才培養(yǎng)上?？瓶▊悾何覀冾I(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心與教師和教職員工的關(guān)系是非常簡單的。我們選擇他們來教課，他們會教一些模塊的課程。但是大多數(shù)的教師還是GE的領(lǐng)導(dǎo)人。所以每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會也有責(zé)任來對教授進(jìn)行評分，他們上的每一堂課的內(nèi)容怎么樣，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，學(xué)到了什么技巧，結(jié)構(gòu)怎么樣，課程是否教