護(hù)患溝通ppt課件-展示頁
2025-01-21 21:28本頁面
【正文】 蘇州九龍醫(yī)院 吳渭虹 護(hù)理的對象是人。 “ 人 ” 字的結(jié)構(gòu)就是 —— 相互支撐 相互溝通 相互幫助 關(guān)于溝通的意義 ? 重復(fù)博奕 ： “博奕”本是“賭博”和“下棋”的意思，泛指人與人交往中涉及雙方互為損益的行為，現(xiàn)又進(jìn)一步引申為一切人際關(guān)系中各個(gè)行為主體相互影響的決策及其均衡。 ? 誠信產(chǎn)生的基礎(chǔ)正是相互溝通的結(jié)果。 ? WHO一位顧問調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時(shí) ， 平均 19秒鐘就被醫(yī)生打斷了 。 關(guān)于溝通的意義 ，交接班查房 (是 ) (是 ) 、 發(fā)放費(fèi)用清單 ， 察看新住院病人 (是 ) 、 巡視當(dāng)日手術(shù)病人 (是 ) 、 小治療 ， 巡視全麻病人 (是 ) ， 做出院指導(dǎo) (是 ) ， 交班 (是 ) ? (耳鼻喉科 )責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容分成 7項(xiàng) ，100%的項(xiàng)次都需要溝通 。 關(guān)于溝通的意義 ① 接班 (15~15) ② 加藥 (30~10) ③ 輸液 (35~20) ④ 巡視病房換液 (20~20) ⑤ 吃飯 (0) ⑥ 與護(hù)士長 、 責(zé)任護(hù)士 一同查房 (20~20) ⑦ 處理化驗(yàn)單 、 測血壓 、 晚間護(hù)理 (70~40) ⑧測 4/日體溫，登記 (30~10) ⑨ 查對全天醫(yī)囑情況(30~30) ⑩ 灌腸 、 發(fā)晚間藥(60~40) 11 巡視病房 ， 協(xié)助病人入睡 ， 寫護(hù)理記錄單(60~30) 12 交班 (50~20) 關(guān)于溝通的意義 ? (心胸外科 )下午班工作內(nèi)容分為 18項(xiàng)，其中需要溝通的有 15項(xiàng)，占一日工作項(xiàng)次的 %。 關(guān)于溝通的意義 ? 接班 (30~30) ? 上無創(chuàng)呼吸機(jī) (30~20) ? 給所有臥床病人翻身 \扣背 \吸痰 (60~40) ? 口腔護(hù)理 \會陰護(hù)理(120~80) ? 輸液 \肌注 \換液等(60~60) ? 收費(fèi) (80~60) ? 準(zhǔn)備交班 \交班 (40~20) ? 接班 (30~30) ? 心電 \ 血 壓 監(jiān) 護(hù)(120~40) ? 做心電圖 (30~10) ? 輸液及肌肉注射等(60~40) ? 進(jìn)行健康教育 (60~60) ? 收費(fèi) (80~60) ? 交班 (40~20) 關(guān)于溝通的意義 ?統(tǒng)計(jì) (急診科 ) 2 個(gè)上午班次工作內(nèi)容： ?護(hù)士一日工作總時(shí)間為 480分鐘，需要溝通的時(shí)間為 260340分鐘，占 工作 總時(shí)間的%。 關(guān)于溝通的意義 另一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明 ， 除去睡覺的時(shí)間， 我們 80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上 。 ?醫(yī)患溝通就是醫(yī)務(wù)人員和患者之間的信息交流的過程。 → → 5 達(dá)成一致協(xié)議 6 雙方共同實(shí)施 溝通的 6 個(gè)步驟 雙方意見已經(jīng)一致 ， 溝通成功 ， 應(yīng)該對對方表示感謝 。 否則溝通就是 “ 水中望月 ”、 “ 紙上談兵 ” 。 信息 ：雙方溝通的內(nèi)容 。 反饋 ：接收者把自己所理解的信息 主動回應(yīng)給傳遞者的過程 。 跟 進(jìn) 信 息 傳遞者 信 息 接受者 表達(dá)方式 信息溝通 表達(dá)方式 反 饋 溝通的六要素以及相互關(guān)系 溝通信息點(diǎn)的六個(gè)“ W” 什么事情 （ What） 目的：讓病人明白費(fèi)用 什么原因 (Why) 原因：讓病人明白消費(fèi) 什么時(shí)間 (When) 時(shí)間：立即執(zhí)行 什么方式 (How) 方式：看明白 、 說清楚 什么地點(diǎn) （ Where） 地點(diǎn)：
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