3、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理員工日常工作指引(行長(zhǎng))-展示頁(yè)
2025-01-20 22:49本頁(yè)面
【正文】 為您提供機(jī)會(huì)，幫助您實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；同時(shí)，也希望您盡快融入中行文化之中，恪盡職守，不懈創(chuàng)新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與中國(guó)銀行一同發(fā)展成長(zhǎng)。 “和諧”就是要堅(jiān)持以人為本，最大限度地激發(fā)全體員工的參與熱情和創(chuàng)造活力，溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過(guò)企業(yè)中人的成長(zhǎng)和人的積極能動(dòng)性的充分發(fā)揮推動(dòng)中國(guó)銀行的發(fā)展，中國(guó)銀行希望成為一個(gè)最具有人文關(guān)懷的銀行，成為所有的優(yōu)秀人才都真心向往的理想的人生舞臺(tái)。對(duì)外盡可能地履行中國(guó)銀行作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民的責(zé)任，遵紀(jì)守法、遵守道德規(guī)范，積極投身社會(huì)公益事業(yè)。員工積極為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶積極為銀行創(chuàng)造價(jià)值，銀行積極為員工創(chuàng)造價(jià)值。就是始終把誠(chéng)信當(dāng)作每個(gè)人的立身之本，當(dāng)作銀行賴以生存發(fā)展的根基來(lái)看待，像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，愛(ài)護(hù)中國(guó)銀行的百年品牌和信譽(yù)。 中國(guó)銀行確定將“追求卓越”作為中國(guó)銀行的核心價(jià)值觀，主要體現(xiàn)在“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”五個(gè)方面。但是，中國(guó)銀行正面臨環(huán)境的巨大變化，這些變化給我們帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，全體中行人只有時(shí)刻堅(jiān)持并實(shí)踐追求卓越的核心價(jià)值觀，才能夠不斷超越，才能夠基業(yè)長(zhǎng)青。 1 中國(guó)銀行 湖北 省分行 網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè) 員工日常工作指引 篇 (行長(zhǎng)／ 店長(zhǎng) ) 湖北省分行個(gè)人金融部 二〇〇八年六月 2 致詞： 歡迎您加入中國(guó)銀行大家庭。在近百年歲月里，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。追求卓越，意味著 —— 對(duì)員工，中國(guó)銀行是成就 理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇；對(duì)客戶，中國(guó)銀行是滿足需求、實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的最佳選擇；對(duì)股東，中國(guó)銀行是值得信賴、實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最佳選擇；對(duì)社會(huì)，中國(guó)銀行是承擔(dān)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)和諧進(jìn)步的最佳成員。 “誠(chéng)信”就是襟懷坦白，言行一致，恪守信用，值得信賴。 “績(jī)效”就是始終堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，始終追 求一流的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效與員工績(jī)效的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)銀行和員工的持續(xù)進(jìn)步。 “責(zé)任”就是敢于承擔(dān)責(zé)任、自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)內(nèi)忠于職守、恪盡職責(zé)，遇到問(wèn)題不推諉，遇到困難不退縮，敢于知難而進(jìn)，勇于承擔(dān)重任。 “創(chuàng)新”就是要始終保持銳意進(jìn)取的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新上都能夠走在銀行業(yè)的前列，不斷鞏固 和擴(kuò)大中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 您將從事的是我們共同事業(yè)中最重要的工作之一，我們期待著與您一起，以智慧和熱情，描繪中行的美好前景，使中國(guó)銀行的價(jià)值理念盡快地變成我行全體員工的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，變成一種具體的、無(wú)處不在的組織文化氛圍，變成一種用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式。 祝您在中行工作順利、愉快！ 3 第一篇 崗位描述 一、崗位定義 行長(zhǎng)（主任）作為中國(guó)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)所任職機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展、內(nèi)控與合規(guī)及組織文化與隊(duì)伍建設(shè)負(fù)總責(zé)，全面承擔(dān)任職網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作職能，履行依法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)職責(zé)，傳導(dǎo)中行企業(yè)文化與職業(yè)精神，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。 擁有良好、健康的外在形象，口齒清晰，有良好的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力，較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話，體現(xiàn)出中行積極向上、規(guī)范良好的企業(yè)文化。 會(huì)管理、懂服務(wù)，善于溝通，具有較好的人際關(guān)系、較強(qiáng)的公關(guān)技能及處理突發(fā)性問(wèn)題的應(yīng)變能力。 三、崗位職責(zé) 維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常的工作秩序，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作。 加強(qiáng)對(duì)中高端客戶的管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)。 組織落實(shí)崗位責(zé)任制度。 組織落實(shí)四項(xiàng)管理制度。 作為尾箱監(jiān)管第一責(zé)任人，落實(shí)尾箱監(jiān)管制度。 1負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效輔導(dǎo)與考核。 1其他職責(zé)。 檢查辦公區(qū)域及廳堂環(huán)境是否整潔、物品擺放是否齊整。 （１）、檢查門(mén)、窗、保險(xiǎn)柜有無(wú)異常； （２）、檢查護(hù)門(mén)及護(hù)欄是否牢固，拉 (卷 )閘門(mén)開(kāi)啟是否上閂落鎖固定； （３）、檢查報(bào)警器、電話是否良好；開(kāi)啟電視監(jiān)控設(shè)備，并檢查其是否運(yùn)行正常，包括錄像時(shí)間是否與實(shí)際時(shí)間相一 致，錄像是否完整，反現(xiàn)故障要立即報(bào)修。 安排人員接收庫(kù)包 押運(yùn)車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，三人以上攜防衛(wèi)器械到車門(mén)口接款包（箱），應(yīng)至少留一人在營(yíng)業(yè)間內(nèi)注意觀察室內(nèi)外情況，做好應(yīng)付意外情況的準(zhǔn)備，款包（箱）送進(jìn)柜臺(tái)，立即鎖好通勤門(mén)，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專人與押解人員在營(yíng)業(yè)間監(jiān)控錄像下辦理交接。 （三）內(nèi)控合規(guī) 授權(quán) 執(zhí)行各系統(tǒng)開(kāi)機(jī)工作，檢查班前準(zhǔn)備情況。根據(jù)上日銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)前銷售的熱點(diǎn)產(chǎn)品信息及重要工作提示更新相關(guān)內(nèi)容。 召開(kāi)晨會(huì)。做好晨會(huì)記錄。 檢查業(yè)務(wù)分流和客戶等候時(shí)間的安撫是否合理，注意根據(jù)客戶流量應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)窗口，以滿足客戶的需要，尤其是在中午、
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