儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)-展示頁
2025-01-20 20:42本頁面
【正文】 獨采購， 該類商品原則上不可退貨（按門店緊急補貨中的原則處理）。 門店輻射力提升 ?宣傳點：健康 +專業(yè) +便利（會員日 +社區(qū)內(nèi)免費送貨） ?方式：店外與店內(nèi)： 雙管齊下 店外 ：制定附近商圈的本店名片重復(fù)投遞計劃，并付儲行動。 （建議獎勵采用現(xiàn)金或小禮品，處罰采用搞宿舍衛(wèi)生或門店公共衛(wèi)生的方法） ，總結(jié)本店近期會員開發(fā)的成效。 提升公 司知名度 ：禮貌、態(tài)度、儀容儀表 ：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ：外延向內(nèi)函的轉(zhuǎn)變 ：親和、有禮、尊重、樂于助人、誠懇 ：認(rèn)識顧客、洞悉需要、靈活變通 … 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技能 ： 三種境界 高：愛心 中：職業(yè)道德 低：換位思想 顧客維護的方法 VIP顧客維護檔案 真誠的表現(xiàn)方式： 表情 ：目光、微笑 語言 ：通過語氣、語速、內(nèi)容來表達溫馨、 關(guān)愛之情 肢體語言 ：一個手勢、一個眼神、一種行動 顧客維護方法 拉近距離，親切交流的開始 服務(wù)顧客要快捷，最大限度滿足顧客需求 顧客維護方法 品質(zhì)保證 +專業(yè)服務(wù)
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