個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)-展示頁(yè)
2025-01-20 18:39本頁(yè)面
【正文】 女 – 站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 10 遞接名片 ?遞送名片 —— 表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要 信息告訴對(duì)方 – 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名 ?接收名片 —— 感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛(ài)惜名片 – 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 11 接待準(zhǔn)備 1． 環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2． 物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料賀、有關(guān)資料 3． 心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、 和藹可親 4． 儀表準(zhǔn)備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉 止及衛(wèi)生等外觀 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 12 親切迎客 ?親切迎客 —— 放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問(wèn)候 熱情接待 ?四類訪客 – 預(yù)約訪客 —— 有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來(lái)訪被重視 被期望 – 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方 法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無(wú)法接待的 訪客 – 來(lái)訪團(tuán)組 —— 充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項(xiàng)落實(shí) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 13 熱忱待客 ?熱忱待客 —— 作好引路、開(kāi)關(guān)門、引見(jiàn)、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù) 開(kāi)關(guān)門 —— 五步曲 引見(jiàn) ——— 先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上） 上茶 ——— 有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 14 開(kāi)關(guān)門五步曲 A、 敲門 —— 得到允諾才可開(kāi)門 B、開(kāi)門 —— 知道應(yīng)用哪只手 （門把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門把對(duì)右手，用左手開(kāi)） 明確進(jìn)門順序 （外開(kāi)門，客先入，內(nèi)開(kāi)門，已先入） C、擋門 （側(cè)身用手或身?yè)蹰T，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn) （禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門 （進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 15 會(huì)談座位圖 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 16 談判座位圖 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 17 轎車座位圖 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 18 禮貌送客 ?禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客 言語(yǔ) ——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng) ——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等） ?送客常規(guī) ： 低層送到大門口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 19 國(guó)際禮賓次序 指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。 個(gè)人形象 —— 顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 個(gè)人形象禮儀培訓(xùn) 主講老師：趙舒倩 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2 第一章 禮儀概述 ?禮儀 ?禮儀的重要性 ?禮儀的職能 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3 禮儀的重要性 一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要 二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 4 禮儀的職能 國(guó)家形象 —— 體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。 組織形象 —— 由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 5 第二章 形態(tài)禮儀 ?約會(huì) 姿態(tài) ?致意 手勢(shì) ?握手 表情 ?介紹 修飾避人 ?遞接名片 女士?jī)?yōu)先 ?親切迎客 熱情待客
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