個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-12 08:29本頁(yè)面
【正文】 , 地點(diǎn) , 情況 )進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候 .。 站著問(wèn)候； 主動(dòng)先向顧客問(wèn)候； ? 微笑是一種魅力 ，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 ，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí) ， 注視對(duì)方的雙眼 。 與顧客交談時(shí) ， 兩眼視線落 在對(duì)方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 。 基本手勢(shì) 手勢(shì)訓(xùn)練 與客戶面談時(shí) 、 介紹他人 、 自我介紹時(shí) 、 握手時(shí)、 遞務(wù)時(shí) 、 接物時(shí) 。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬 勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美 的姿態(tài) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn) – 兩腿靠攏 – 蹲下時(shí)背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。Image 形象 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) Image 個(gè)人形象 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?男性職員 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長(zhǎng)嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 袖子是否挽起來(lái)了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長(zhǎng)度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒(méi)有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過(guò) ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?女性職員 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康整潔的感覺(jué) ? 是否過(guò)于鮮艷？ 手 指甲長(zhǎng)度是否過(guò)于長(zhǎng)？ 指甲油顏色是否過(guò)于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 上衣 是否經(jīng)過(guò)熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質(zhì)量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長(zhǎng)短是否合適 ? 長(zhǎng)襪 顏色是否合適 ? 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 視覺(jué)印象 – 儀態(tài) ? 是一個(gè)人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢(shì) – 讓人感到輕松自在 – 增強(qiáng)自信心 – 心情也會(huì)隨之自然愉快 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其他姿勢(shì) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 圖左： 正確軀干姿勢(shì) ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢(shì) 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢(shì)的修正 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢(shì)的修正 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng)”， 走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 四指并攏 ， 姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心 ， 自然展平 ， 手腕伸直 ， 掌心和和地面呈 45度 ， 大臂與小臂呈 120度 ， 大臂和上體呈 45度 。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 正確的目光是 自然地注視 。 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分 體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ，在面對(duì)客戶、賓客及同
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