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2025-01-20 16:33本頁面
【正文】 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 30 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 31 傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對(duì)別人最大的尊敬 32 有效的聽 ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) 33 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個(gè)人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 34 除了聽，還要看 溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 35 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 36 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... 37 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. 38 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯(cuò) ,不說就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見 39 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲(chǔ)勢(shì)待發(fā) 40 身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 41 身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 42 身體語言 有庥煩 很苦惱 43 觀察 /收集證據(jù) ? 通過會(huì)見人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關(guān)活動(dòng)以收集符合要求的證據(jù) 44 觀察 /收集證據(jù) ? 留意檢查表內(nèi)容以外的有關(guān)不符合事項(xiàng)的線索 ? 驗(yàn)證通過面談 、 感官觀察或測(cè)量記錄而獲得的資料 (包括數(shù)據(jù)的匯總和分析 ) 45 檢查方法 ? 檢查是以 隨機(jī)抽樣 型式形進(jìn)行，而非100%全檢 ? 決定抽樣的數(shù)量時(shí)應(yīng)考慮 被審查部門 /項(xiàng)目的文件，工作， 人員和記錄的數(shù)量 過去的表現(xiàn) 46 檢查方法 ? 抽查的方向不一定需要從頭到尾，可從任何一點(diǎn)展開 ? 抽查的文件
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