商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理八大基本知識(shí)要點(diǎn)-展示頁
2025-01-20 07:37本頁面
【正文】 費(fèi) 中國(guó)走勢(shì) 1） 2022年， 75%中型市場(chǎng)將集中二三線城市 2）零售商已進(jìn)入玉溪、濰坊、南昌、蕪湖、岳陽。 3） SF：南京、凌波、杭州、天津、沈陽、成都、重慶、武漢不容忽視 資料來源： AT Kearney修改版 5 4）益處大于風(fēng)險(xiǎn)。 SF:所以中國(guó)應(yīng)勇于 加強(qiáng)國(guó)民教育培訓(xùn) Microsoft選亞洲區(qū)總部于北京中關(guān)村（案例） 5）家樂福于 2022年增長(zhǎng)幅度約 25%，繼續(xù)向東北、西北地區(qū)中小城市挺進(jìn)。 泰國(guó)易初蓮花進(jìn)軍淮安、昆山及江門等 本土大賣場(chǎng)國(guó)美及蘇寧伸向二線沿海城市 零售勞動(dòng)力指數(shù) 2022年 排名 國(guó) 家 勞動(dòng)力 排名 人才可得性 40% 人才開發(fā) 40% 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)性 20% 得分 100% 1 印度 4 77 81 86 85 2 俄羅斯 23 48 44 86 58 3 中國(guó) 10 76 44 85 71 4 越南 17 54 55 76 62 資料來源： AT Kearney修改版 6 全球十佳購物地 洛杉磯 比佛利山買精品 紐約 去第五大道 倫敦 看自有 品牌、名家設(shè)計(jì) 巴黎 去周末市集尋寶 圣巴特島 買巴黎名家作品 摩洛哥 秀侃價(jià)好身手 東京澀谷 尋寶探險(xiǎn)之喜 曼谷買小飾 品、手工藝 布宜諾斯艾利斯 男裝、皮制品 丹麥哥本哈根 買前衛(wèi)設(shè)計(jì)物品 全球十佳 購物地 資料來源 : 美國(guó)福布斯雜志 7 倫敦牛津街 ? 第 1：美國(guó)紐約第五大道 ? 第 2：法國(guó)巴黎香榭麗舍大街 ? 第 3：英國(guó)倫敦牛津街 ? 第 4：日本東京都新宿大街 ? 第 5：韓國(guó)首爾市明洞大街 ? 第 6：新加坡烏節(jié)路 ? 第 7：德國(guó)柏林庫達(dá)姆大街 ? 第 8：奧地利維也納克恩頓大街 ? 第 9：俄國(guó)莫斯科市阿爾巴特大街 ? 第 10：加拿大蒙特利爾地下城 世界十大著名步行街 資料來源 : 參考消息報(bào) 8 三、購物中心滿意度因素分析 （一）購物中心受歡迎與不受歡迎因素之比較 Factors leading to Popular and Unpopular Shopping Mall ? 受歡迎 Popular 多樣性 (Variety ) 刺激興奮 (Excitement) 獨(dú)特性 (Uniqueness) 方便性 (Convenience) 時(shí)間與金錢成本的節(jié)省 (Time/costsaving) 寧適性 (Amenity) 安全與保全 (Safety and security) 不受歡迎 Unpopular 不相容而來的混亂與脫序(Chaos and disorder) 不自然的環(huán)境 相似度 /無聊感 獨(dú)占行為所造成商品過于昂貴 對(duì)傳統(tǒng)社交型態(tài)的破壞等 資料來源： 《 購物中心承租組合管理 》 游舜德著 臺(tái)灣詹氏書局 9 最滿意的體驗(yàn)要素排名（降序） 1. 付款方式 2. 產(chǎn)品種類多 3. 產(chǎn)品分類細(xì) 4. 地理位置 5. 品牌形象 6. 購物車 7. 產(chǎn)品質(zhì)量 8. 容易撈到期望買到的產(chǎn)品 9. 貨架干凈 （二）顧客滿意度要素 服務(wù)專業(yè) 資料來源： 《 銷售與市場(chǎng) 》 2022年 8月下旬，供文： GCCRM 10 （三）最喜歡商場(chǎng)體驗(yàn)原因 價(jià)格便宜%其他%進(jìn)口商品多%服務(wù)熱情%購物方便%促銷活動(dòng)多%物品豐富全面%地理位置便利%購物環(huán)境舒適%資料來源： 《 銷售與市場(chǎng) 》 2022年 8月下旬 11 （四）最不喜歡商場(chǎng)體驗(yàn)原因 種類不豐富, 13 .80%其他 , 1 3%服務(wù)態(tài)度惡劣, 12 .20%產(chǎn)品質(zhì)量差, 9. 40%地理位置不方便,%購物環(huán)境差, 29 .10%價(jià)格貴, 17 .60%資料來源： 《 銷售與市場(chǎng) 》 2022年 8月下旬 12 總結(jié) :顧客最喜歡的商場(chǎng) –安全； –舒適 。 –整潔 。 –能提供信息、新奇、流行、休閑、娛樂、社交與快樂的場(chǎng)所 13 四、購物中心培育期應(yīng)注意問題 （一）經(jīng)營(yíng)與客服 ?企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，關(guān)
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