【正文】 著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 56 56 過程：有效管理強調(diào)良性循環(huán) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 57 57 李氏管理循環(huán)：主導(dǎo)創(chuàng)造價值 目標(biāo) 手段 資源 行動 結(jié)果 任務(wù) 過程 業(yè)績 項目 運作 投資 回報 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 主導(dǎo) 商機 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 58 58 項目 運作 投資 回報 主導(dǎo) 李氏管理第 1循環(huán)： 投資回報循環(huán) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 59 59 李氏管理第 2循環(huán)： 管理職能循環(huán) 計劃 組織 (實施 ) 領(lǐng)導(dǎo) (檢查 ) 控制 (改進(jìn) ) 主導(dǎo) Planning Do Check Action 目標(biāo) 資源 行動 結(jié)果 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 60 60 目標(biāo) 手段 資源 行動 結(jié)果 任務(wù) 過程 業(yè)績 李氏管理第 3循環(huán)： 管理實務(wù)循環(huán) 主導(dǎo) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 61 61 李氏管理循環(huán) de特點 管理實務(wù)循環(huán) 是關(guān)于管理內(nèi)容的循環(huán) 傳統(tǒng)的管理職能學(xué)說只涉及管理的形式、框框，而 李氏管理循環(huán) 涉及管理內(nèi)容 李氏管理循環(huán) 綜合展示了不同管理層面的要點 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 62 62 愿景 Vision, Mission, Value 策略 Strategy 組織 Structure System , Standard 制度 人才 Staff 管理風(fēng)格 Style Skill技術(shù) Others其他 7 S 架構(gòu)與良性循環(huán) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 63 63 在若干（十個）要素中，其它要素不變的情況下，你能讓其中某一個要素得到提升 何謂能力？ ——良性循環(huán) 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 64 64 管理者：行動產(chǎn)生作用力 ——從我做起、從人談起 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 65 65 工作跟蹤與主導(dǎo)到位：交辦事項跟蹤表 日期 事項 描述 責(zé)任人 完成日 結(jié)案 案例： 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？ ——跟進(jìn)軟弱無力 引申：開會為何遲到 ? 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？ 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 66 66 主管頭腦不清晰是手下拖拉的根源！！ 言而無信 ——說要的東西臨時不要了 說某日要的東西拖了幾天才向他要 做好了沒有表揚、做不好沒有批評 不負(fù)責(zé)任 ——交待他做的東西一句“ 不要 ” 就打發(fā)了，讓手下承擔(dān)誤指揮的損失 當(dāng)初迫不及待地要的東西最后不了了之（自己或交待別人做了） 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 67 67 惟一沒有責(zé)任的是鱷魚 學(xué)者評價鱷魚吃人事件：惟一沒有責(zé)任的是鱷魚 小學(xué) 4名二年級學(xué)生翻越鐵門和圍墻，進(jìn)入被法院查封歇業(yè)多時的 “ 漁家莊 ” 景點的鱷魚池，用彈弓射擊和木棍撥弄鱷魚，其中一名學(xué)生被鱷魚咬住衣服拖進(jìn)池里失蹤?！? 目標(biāo)和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動人。 他想。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進(jìn) 5。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人 3。 不到位：只講觀念不談手段 ——留下逃避的空間 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 31 31 管理著力點 上層建筑 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 企業(yè)文化 團(tuán)隊精神 副產(chǎn)品 ——企業(yè)老毛病 公司制度、激勵機制 根本 ——有效手段 引導(dǎo) 著力 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 32 32 運用：沒有責(zé)任 ——哪來責(zé)任心？ 沒有責(zé)任 ——哪來責(zé)任心？ 公司做法決定員工心態(tài) ——見：危機意識管理 管理是一種作用力 ——見 有效目標(biāo)分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力 +少談觀念，多談手段 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 33 33 如何培養(yǎng) 質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識 對于客戶沒有 全員重視 ，如何形成全員的 客戶至上意識 ？ 天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！ 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 34 34 著力點： 有關(guān)執(zhí)行力的若干對策 1。 ——來大陸的香港司機 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 27 27 上下其手與務(wù)實 教育、宣傳 法制、法治 手段到位 桌面上：理想、愿景、我們 標(biāo)語、口號、豪言壯語 桌面下：現(xiàn)實、利益、你我 責(zé)任、 賞罰、小恩小惠 說法、想法 做法 著力點 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 28 28 做事：管理是一種作用力 ——做法產(chǎn)生作用力 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 29 29 問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)系？ 價值觀要通過 管理手段 才能發(fā)生作用 ——說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力！ 很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績卻很差。創(chuàng)造性 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 9 9 管理要有可控性！！ 若沒有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了 ——管理者不存在，管理也就不存在！具體來講： 例行工作 ——要而且能講究可控性 表達(dá)出來 ——有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性 ——有效管理：可控性 +創(chuàng)造性 =1（ 100%） ——基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 10 10 XX休閑事業(yè)部 CEO抱怨： 幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下； 服務(wù)員小費很高，扣錢不管用 ——你對他（她）的要求是什么？ ——你對他（她）的手下的要求是什么 ——寫出來，并與錢有關(guān) 案例：東北某市索菲特酒店 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 11 11 可控性：沒有書面表達(dá) =沒有標(biāo)準(zhǔn) ——你對他（她）的要求是什么？ ——你對他（她）的手下的要求是什么 ——寫出來，并與錢有關(guān) ——要求清楚到位、有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性， 說出來 ≠寫出來 書面表達(dá) ≠標(biāo)準(zhǔn)，沒有書面表達(dá) =沒有標(biāo)準(zhǔn) ——制度、要求要與錢有關(guān)： 你希望 ≠他愿意 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 12 12 要求合理 要與不要分清楚 合法 ——報備上級 合理 ——多數(shù)人接受 準(zhǔn)確表達(dá) 與錢有關(guān) 嚴(yán)肅 ——公布了的就要執(zhí)行 如果你想要，那就想辦法要 如果你不要，那就不要也行 嚴(yán)格執(zhí)行 何謂到位：把要求變成制度 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 13 13 人心：他的在乎 公事：你的 要求 利益、價值 Y=kx＋ b 管人的核心問題 可控性： 制度、要求要與錢有關(guān) 打開心門 ——心靈鑰匙：變你要為他要 知識來源：李澤堯著 《 有效管理十八項技能 》 知識來源：李澤