【正文】 追”。很多人都知道，領導交代我們做的事情不能忘記，所以要做個跟蹤表；可是卻常常不知道，我們交代給手下做的事情也需要——甚至更需要做一個跟蹤表！交代工作給部屬時要做一個跟蹤表。再說了，她頭腦不是很清楚，又不會罵你，怕什么？’”所以我提醒她：主管頭腦不清晰是手下拖拖拉拉的根源！！可能的細節(jié)如下：言而無信——說要的東西臨時不要了；說某日要的東西拖了幾天才向他要；做好了沒有表揚、做不好沒有批評；不負責任——交待他做的東西一句“不要”就打發(fā)了，讓手下承擔誤指揮的損失；當初迫不及待地要的東西最后不了了之（自己或交待別人做了）。管理者：行動產(chǎn)生作用力——從我做起、從人談起案例：如何改變部屬拖拖拉拉的習慣——有效跟蹤，我從做起有位老板娘抱怨：“部屬做事拖拖拉拉、非要跟他要兩遍、三遍，他才會做給你，澤堯老師，如何改變部屬的壞習慣？”我告訴她：“你先不要改變別人，還是先改變你自己吧！”我先同他分析“為什么”——“在你交代部屬去做的10件事情中，可能有那么一兩件最后你沒有跟他要結(jié)果，原因是：事情一急，你自己就去做了；或者讓另一部屬做了；或者時過境遷變得不需要了——總之，你最后沒有跟他要結(jié)果。這是我們應該特別強調(diào)和注意到的。策略Strategy組織StructureSystem , Standard制度人才Staff管理風格StyleSkill技術(shù)Others其他愿景Vision, Mission, Value 一堂課、一系列課程，常常只是涉及如圖所示7個環(huán)節(jié)中的某些環(huán)節(jié)此其一；業(yè)績提升的關鍵在于你要抓住其中的薄弱環(huán)節(jié)去改進此其二；學習是一個持續(xù)的過程、是一個人成長的一個環(huán)節(jié)，它離不開實踐、感悟等等此其三；更其關鍵地，知識需要學習者消化吸收轉(zhuǎn)化為能力此其四——而所謂能力，乃是：在若干（比如十個）要素中，其它要素不變的情況下，你能讓其中的某一個要素得到提升。我花這么多時間來講上面的“故事”，主要是想說：管理需要點滴積累、管理是一個循序漸進的過程！管理需要耐心、管理需要踏實！但愿你有耐心把本書有關思想通讀一遍，不然你以后或許會后悔。在后來的半天時間里，如果我的感覺沒有錯的話，他一直很不自在——做筆記嘛似乎改變又太快了一點，不做嘛又好像“死不改悔”。在“一兩句秘訣”與“一兩招絕技”之間是一段很長的路，其間包括：個人的悟性、多年的修煉、磨練、感悟、操練！所以金庸小說會強調(diào)“內(nèi)功修為”！所以我告訴這位干部“如果‘一兩句話就可以搞定’，那這世界上就不需要那么多商學院、什么哈佛大學商學院、什么清華大學經(jīng)管院還要它做什么？”“再說了，如果一兩句話就可以搞定，這世界是不是也太單調(diào)了一點呢？接下來我們還有什么好玩的呢？！企業(yè)之間哪里還會有什么競爭呢？個個做到最好，誰又是較差呢？——所以，‘一兩句話就可以搞定’的想法是絕對無法成立的。我為什么會來這一招？在我的潛意識、顯意識里面都很明確：任何抱有“一兩句話就把管理搞定”想法的人是不切實際、也是不踏實的。這里的問題就出在：沒有控制點的概念。為什么？以中國人的“智慧”，只需要“浮想聯(lián)翩”就可以搞出一大篇文字。很多公司都會叫干部、員工在聽課后寫心得，可是他們常常只是直截了當?shù)刈錾厦娴牡诙?。只講觀念不談手段，效果是打折的——必然留下逃避的空間。要點與啟示有干部問：“安全意識講的時候就好，不講的時候就不好，怎么辦？”我給他的建議是：少談安全意識，多談安全行為規(guī)范。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進5。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人3。具體地講就是：著力點：有關執(zhí)行力的若干對策1。于是在企業(yè)管理里面我們有：管理的著力點應該是公司制度、激勵機制——這才是根本、才是有效的手段，而非企業(yè)文化、團隊精神，因為后者是前者的副產(chǎn)品。道德不是宣傳出來的，文化不是宣講出來的。意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力——尤其當它與利益無關或相違背的時候。作為有效的管理者，放棄法律、制度，去寄望于道德，是不切實際的?！比缦聢D所示：前臺對象：被管理者界面：作用力手段想法：懸空做法：落地后臺管理者思想價值觀管理手段企業(yè)文化公司業(yè)績做法說法和想法于是，我告訴你：價值觀要通過管理手段才能發(fā)生作用——說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力！你會看到：很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績卻很差。問題：企業(yè)文化與公司業(yè)績是什么關系？有人問：“企業(yè)文化與公司業(yè)績是什么關系？”我告訴他“此二者沒有必然的因果關系，因為它們都是管理手段的副產(chǎn)品。運用案例有一個老板提出讓我給他的員工做一次“質(zhì)量意識”培訓，我給他的建議是“制定品質(zhì)責任追究一覽表、建立品質(zhì)責任追究制度”——把公司各環(huán)節(jié)品管退貨、尤其是客戶退貨，根據(jù)原因分析確認和確定，去追究前面相關工序、部門的責任，跟他們的收入掛鉤。其要點列表如下：管理者被管理者第1步發(fā)生在管理者身上第2步發(fā)生于被管理者身上價值觀決定管理者的管理手段——管理者心先動，所謂勞心者治人。這，大概就是我們?yōu)槭裁匆恢睙o法從“一步走”中走出來的原因吧！另外，我們也喜歡提倡“以身作則”，其實，“以身作則”太累、成本也太高，現(xiàn)在介紹給各位的是使用手段，它不是“以身作則”但卻可以收到“以身作則”之效。大概，這已經(jīng)是很多人的共識，但問題是：更多的人卻不這么做！原因在哪里呢？我想，根本上還是因為人們沒有把這里面的道理講透！作者提出“企業(yè)文化建設兩步走”模型如下圖：管理者手段被管理者價值觀價值觀第1步第2步企業(yè)文化建設“兩步走”：價值觀—手段—價值觀結(jié)合上圖，作者分析認為，其中的原因是：人們沒有意識到作者所說的“兩步走”。企業(yè)文化建設“兩步走”吳敬璉先生曾講“關于誠信缺失的問題，其實最重要的還是建立法治。澤堯老師提醒你：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力；少談觀念，多談手段。其實，“做法”才是徹底、到位的方法。責任不追究，哪能有責任心？做好有好處，做壞有壞處——尤其，讓他心痛幾回；工資不是白拿的，做不好就得扣——追究責任；沒有責任（從來不追究責任），當然就沒有責任心：做法決定心態(tài)！公司做法決定員工心態(tài)。讀者，你看出來了嗎？有責任責任心有形無形 來，我告訴你——它是：方形西瓜??！我問：“怎么長成這樣子來的呢？”然后，你可能會同那些學員一樣：“哦，我知道，那是用一個方形的盒子，提前如此如此、這般這般——”似乎，這個道理誰都懂??！——來我告訴你，這就是通過“有形”打造“無形”、用“不自然”去打造“自然”的道理！何謂“有形”：做法、制度、責任追究、利益關系、不自然、不習慣、硬規(guī)定；何謂“無形”：心態(tài)、觀念、責任心、價值觀、說法、想法、習慣、風氣。價值觀決定管理者的管理手段——管理者心先動，所謂勞心者治人；管理者的管理手段決定被管理者的價值觀——被管理者習慣成自然，所謂勞力者治于人。管理要有可控性?。∪魶]有可控性，由被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具體來講：例行工作——要而且能講究可控性；表達出來——有標準才有可控性。這個時侯就（不得不）需要更多的“人性化管理”、“尊重”等等。有效管理：管理=可控性+創(chuàng)造性=100%——理想的管理就是：對所解決的問題、項目、工作而言，管理者的可控性+被管理者的創(chuàng)造性=100%基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性。管理=可控性+創(chuàng)造性概念界定如下：可控性：管理者對被管理事項的掌控度；或集團公司、總部（管理者）的控制；遵行管理者的要求——基本工資，過程管制、過程規(guī)范約定。管理管什么？“人和事，過程和結(jié)果”！管人是手段，管事是目的，過程是手段，結(jié)果是目的。而管人的核心則是“愿力”（心門、積極性、主觀能動性），因為相對個人而言，知識和技能（能力）只是達成其個人目標、需要的手段。兩個基本點是：管理有兩個大的方向——一個是自上而下分解得到的部門、車間、分公司的關鍵業(yè)績指標KPI及月報表數(shù)據(jù)（結(jié)果面），另一個是自下而上的涉及崗位、流程及工作鏈條的工作標準、交接流程、作業(yè)規(guī)范（過程面）。結(jié)果的標準何在、清楚嗎？過程有規(guī)范嗎？然后，這些“標準和規(guī)范”與當事人的利益有關嗎？他憑什么非得在乎？——這就是管理的可控性！顯然，作者已經(jīng)把“標準規(guī)范制度”結(jié)構(gòu)化了——給予了它們特定的含義，讓管理變得更明確、更準確、更精確，如下表：結(jié)果——標準結(jié)果有標準——產(chǎn)品和服務有標準過程——規(guī)范過程有規(guī)范——作業(yè)和行為有規(guī)范管人——制度管人有制度——制度要與利益有關請記住其中的要點如下：產(chǎn)品（結(jié)果）有標準，作業(yè)（過程）有規(guī)范，管人有制度，而制度要與錢（利益）有關。遺憾的是，我們還是經(jīng)常在報章雜志、企業(yè)文件中見到類似的“通知”！ZY管控模型——企業(yè)的三個控制環(huán)節(jié)下面這個圖是作者提煉出來的又一個簡明的管理學模型，我把它叫做“澤堯管控模型”。案例：蒼白無力的通知現(xiàn)通知各路小偷：年關將近，為保證人民群眾過上一個和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴懲不?。。。。。?！特此通知相對法律、制度來說，通知是十分蒼白無力的。案例：制度四維度：不該、不能、不敢、不想新加坡的廉政高效聞名于世，其成功的法寶，就是有一套讓公務員不想、不敢、不能的辦法——高薪養(yǎng)廉讓人不想，嚴厲的懲罰讓人不敢，細密的制度讓人不能。比如，作者常對企業(yè)管理者說“天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度”，就是在強調(diào)在制度中的一種最符合“工商文明精神”的約束力——用“錢”和“利益”來做為對被管理者行為方式、規(guī)范的約束。于是，在管理效果上“管理要有可控性！”政策不等于制度——制度要有約束力你可以認識乃至仰慕林志玲、章子怡、你也可以把蕭薔或者林青霞、張曼玉作為自己的夢中情人，但遺憾的是，她（們）可能根本不認識你！政策就好似偶像崇拜，我們喜歡她、認識她、乃至朝思暮想，可是她不但不理我們，甚至還可能根本不認識我們——政策好似“單相思”：那只是我們“一相情愿”的事情，沒有約束力！政策——管理者（主體）的主觀訴求、愿望、出發(fā)點；制度——對被管理者（客體、被約束對象）的約束力。不管是在說“有效管理”、還是“執(zhí)行力”、管理所有的意義就是要達成一定的目標。作者：李澤堯于 廣州★信步閑庭何謂有效管理——有效管理8大要點（代序）效果：管理要有可控性——管理=可控性+創(chuàng)造性達成目標是硬道理。但是現(xiàn)在有個問題，如果第二天不打，多泡一晚——我告訴你：它就會發(fā)芽！——請允許我再次大聲告訴你：“兄弟，這就是營養(yǎng)——它會發(fā)芽！”現(xiàn)在的書太多了，真不知道該讀哪一本——謹希望本書內(nèi)容能成為有效管理者們的營養(yǎng)元素。為什么？因為營養(yǎng)要細胞，要基因，要DNA，要一些構(gòu)成生命——構(gòu)成高一級存在的元素。告訴你這個例子來說明什么叫營養(yǎng)，相信每個人都能理解，而且會眼前一亮，原來以為營養(yǎng)就是熱量，以為營養(yǎng)就是卡路里，那是錯的。”作為上司的我忍不住問：“營養(yǎng)也一樣嗎？”她很肯定地說：“是啊，營養(yǎng)也一樣的。有人問：“真的嗎？”有的人說看過，有的人說沒看過，小楊補充說：“是呀，簡直分不出來。李澤堯老師《有效管理十八項技能白金版》摘抄之何謂有效管理——有效管理8大要點作者 李澤堯什么叫“營養(yǎng)”（代前言）楊小姐是一個做采購的女孩，不但人長得漂亮，做事也很利索。在一次吃飯時，她跟大家講，現(xiàn)在有一種人工雞蛋，像真的一樣，敲開蛋殼，蛋黃有、蛋清也有，從內(nèi)到外你分辨不出真假。而且營養(yǎng)也是一樣的。”于是我問她：“你說營養(yǎng)一樣，我可要問你一個問題，用它能孵出小雞嗎?”她回答：“嗯——那當然孵不出小雞吶！”——OK，這就對了：人工雞蛋孵不出小雞，沒錯——所以人工雞蛋不可能像真雞蛋一樣有營養(yǎng)，至少缺某一種真正的營養(yǎng)，孵不出小雞就意味著它不能轉(zhuǎn)換成一種有生命的東西，缺少一種有機的、一種自然或者生命所給予的真正營養(yǎng)的東西。你吃面包有卡路里，我告訴你1升汽油燃燒以后也有卡路里，或許再過幾十年幾百年我們?nèi)祟惛纱嗑陀贸潆姷姆绞蕉挥贸燥?，那叫能量，但是那不叫營養(yǎng)。如果你覺得還不夠明白，那就再看看另一個有關營養(yǎng)的故事——講的是豆?jié){機：我家現(xiàn)在天天打豆?jié){，要打豆?jié){，你得頭天晚上把豆子泡起來。另外，讀者若能將本書與顧問、培訓機構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布的作者最新思想、文章及講課視頻結(jié)合起來閱讀，相信會有更好的效果。這是作者對“有效管理”所進行的基本定位，也是本書全部的焦點和中心。有人把“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”誤解為“不擇手段”那是遺憾，作者理解其本意是：“不要因為手段模糊了目標！”本書“做人”部分會講到：“管理者、領導者必須首先是目標堅持者”。管理者政策被管理者制度管理者的單相思、一廂情愿對被管者的約束力如圖所示，政策和制度的焦點不同！政策的焦點是管理者，體現(xiàn)的是管理者的主觀愿望、想法，而制度的焦點則是“被管理者”，表現(xiàn)為對被管理者的“約束力”。當然，約束力有多種（參考本書及本人著作《商戰(zhàn)力》里面有關“籌碼理論”的論述）——人類六種約束力：——思想約束：改寫程序、靈魂工程師（在宗教、政治領域應用較多）——情感約束：動之以情、情場高手（在企業(yè)內(nèi)部、領導藝術(shù)里面常用） ——道義約束：曉之以理、高帽子藝術(shù)（在企業(yè)內(nèi)部、領導藝術(shù)里面常用） ——法律約束：合同管理（在企業(yè)外部、商業(yè)場上常用） ——籌碼約束：抵押、先小人后君子（在企業(yè)外部、商業(yè)場上常用）（參照本書“商業(yè)生存與商業(yè)頭腦”）——武力約束：身體綁架、剝奪自由（武裝斗爭、戰(zhàn)場中使用）在工商文明的角度、在雇傭雙方對等情況下——外資企業(yè)有一句話：辭職的時候，你同老板一樣大，這就是“對等”的意思——在市場經(jīng)濟里面，我們認為“用錢做約束力”似乎也比較對等、中肯、公正乃至天經(jīng)地義。不該不想 不能不敢中國的假冒偽劣之所以泛濫