【正文】 件開發(fā)部。為了保持微軟公司的主導(dǎo)領(lǐng)先地位，蓋茨需要有杰出的管理技能，對(duì)任務(wù)和責(zé)任的充分理解，并把組織目標(biāo)和他的想法傳遞給公司的每一個(gè)人。 他每周已經(jīng)工作 65個(gè)小時(shí) 。 25 蓋茨的問題 ?蓋茨總是對(duì)重大問題自己作出決策 。 蓋茨 William (Bill) H. Gates ? 微軟公司董事長(zhǎng)兼首席軟件設(shè)計(jì)師 ? 1975年：打算讓每一個(gè)辦公室和每一個(gè)家庭都擁有 Computer，而每一臺(tái) Computer都使用他公司的軟件。年凈收入 253億美元。 引例 1：這個(gè)公司為什么低效率？ 23 微軟公司成立于 1975年 4月 4日。 貨不在銷售部門 ， 營銷公司要憑總經(jīng)理的批條 ，物流中心才開始發(fā)貨 。 外地客戶打電話買產(chǎn)品 ， 北京營銷公司要專門派一位同志坐飛機(jī)去洽談合同 。 營銷權(quán) 、 財(cái)務(wù)權(quán)全部集中在北京總部 ，原來的弊病消除了 。 公司總經(jīng)理提出了一個(gè)口號(hào)叫做 “ 大企業(yè) 、大營銷 、 大財(cái)務(wù) ” 。 量本利分析法 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 研究如何根據(jù)決策事件各種自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率，做出合理決策的問題 決策樹法 （ 3）不確定型決策 ： 在決策中存在著許多不可控制的因素，而且各備選方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)做出主觀概率判斷的決策。通常經(jīng)過兩三次循環(huán)后就可結(jié)束 ， 最后可能得出一個(gè)比較一致的觀點(diǎn) 。 然后 ， 由調(diào)查人員整理上述專家意見 。 頭腦風(fēng)暴法成功的關(guān)鍵是開好討論會(huì) （ 2）德爾菲法（ Delphi Technique） ： 就某一問題或事項(xiàng)運(yùn)用函詢的方法，征求從不同方面研究該問題的專家的意見 。如關(guān)于企業(yè)整體發(fā)展的決策，就是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略性決策，它往往是非程序性、非計(jì)量性的、不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策。 以上只是從不同角度對(duì)決策進(jìn)行分類。 17 （二）決策的分類 1． 按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)容劃分 戰(zhàn)略決策 、 市場(chǎng)營銷決策 、 財(cái)務(wù)決策 、 人力資源方面的決策 、 物資供應(yīng)方面的決策 、 生產(chǎn)技術(shù)方面的決策 2． 按照所要解決的問題在企業(yè)經(jīng)營中所處的地位劃分： 戰(zhàn)略決策 、戰(zhàn)術(shù)決策 3． 按照決策者所處的管理層次劃分 高層決策 、 中層決策 （ 管理層決策 ） 、 基層決策 （ 業(yè)務(wù)決策 ） 4． 按照問題出現(xiàn)的重復(fù)程度和解決問題經(jīng)驗(yàn)的成熟程度劃分 程序性決策 （ 常規(guī)決策 ） 、 非程序性決策 （ 非常規(guī)決策 ） 5． 按照決策的性質(zhì)劃分 。 企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于管理，管理的關(guān)鍵在于決策。 14 某公司年度計(jì)劃 經(jīng)營者概要 A、年度目標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)目標(biāo) （ 2）非財(cái)務(wù)目標(biāo) B、基本策略 （ 1）行銷策略 （ 2）產(chǎn)品開發(fā)策略 （ 3）制造策略 （ 4）行政管理策略 （ 5）組織策略 （ 6）財(cái)務(wù)策略 組織計(jì)劃 行銷計(jì)劃 A、市場(chǎng)分析； B、競(jìng)爭(zhēng)分析 C、產(chǎn)品策略； D、人員計(jì)劃 E、廣告、促銷、渠道計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 A、生產(chǎn)進(jìn)度 B、庫存計(jì)劃 C、原料取得計(jì)劃 D、設(shè)備支出計(jì)劃 E、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 行政管理計(jì)劃 A、人力資源計(jì)劃 B、費(fèi)用管理計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 A、銷售收入 B、損益表； C、部門預(yù)算 D、資產(chǎn)負(fù)債表 E、現(xiàn)金流量表 F、資金來源運(yùn)用表 G、實(shí)成統(tǒng)計(jì)表 短期計(jì)劃 年度計(jì)劃 （ annual plan) 企業(yè)經(jīng)管人員的年度要達(dá)成的目標(biāo) 15 三、企業(yè)計(jì)劃的工作步驟 尋找機(jī)會(huì) 根據(jù)： 環(huán)境 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /市場(chǎng)需求 /企業(yè)的優(yōu)勢(shì) /企業(yè)的劣勢(shì) 確立目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn) 確定計(jì)劃的前提條件 我們的計(jì)劃在什么樣的環(huán)境下 （企業(yè)內(nèi)部的和外部的 ） 實(shí)施 擬定可供選擇的方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 最有希望的被選方案是什么 根據(jù)目標(biāo)比較各種備選方案 哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 選擇方案 選擇我們要采取的行動(dòng)方案 編制輔助計(jì)劃 諸如：設(shè)備購買計(jì)劃 /材料采購計(jì)劃 / 員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃 / 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化 形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格 / 必要的運(yùn)營支出 /設(shè)備的資金支出 企業(yè)計(jì)劃的工作步驟 執(zhí)行與檢查 計(jì)劃工作的實(shí)施 /實(shí)施過程中是否存在異常 16 四、決策 （一）決策的含義 : 決策是指決策者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，借助一定的手段和方法，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 主要是體現(xiàn)在目標(biāo)的制定要有挑戰(zhàn)性 ， 要有利于激發(fā)和挖掘出人和企業(yè)的潛能 。 要求企業(yè)各個(gè)部門在制訂計(jì)劃目標(biāo)和方案時(shí)都必須確保企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 決不能就事論事 。 計(jì)劃方案必須有一定的彈性 ，靈活性原則又可以稱為計(jì)劃的柔性 。 把短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 。 （ 2） 科學(xué)性原則 。 PDCA 10 計(jì)劃的原則 （ 1） 目標(biāo)性原則 。 企業(yè)的進(jìn)步就是徹底做好 PDCA。 （ 3）計(jì)劃可以消除變化 9 管理循環(huán)：做出計(jì)劃（ plan)、執(zhí)行計(jì)劃（ do)、檢查執(zhí)行結(jié)果（ check)、修正計(jì)劃（ action) 。 計(jì)劃職能是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁。 管理的起點(diǎn)，也是各項(xiàng)管理的終點(diǎn) ——實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。形象 4 Planning 計(jì)劃 The Process of Management 管理的四職能 Controlling 控制 Organizing 組織 Leading 領(lǐng)導(dǎo) 管理四個(gè)基本職能 5 第一節(jié) 計(jì)劃職能 實(shí)驗(yàn)表明：要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標(biāo)（走向哪個(gè) 村莊 ）；其次要指明行動(dòng)的路線，這條路線應(yīng)該是清楚、快捷的（如 路標(biāo) ），也就是說，要提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行途徑，即計(jì)劃方案。技術(shù) 財(cái)力 效益 資源 服務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 目標(biāo) 3 管理四個(gè)基本職能 計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能四個(gè)方面。1 第三章 企業(yè)管理的基本職能 31 計(jì)劃職能 32 組織職能 33 領(lǐng)導(dǎo)職能 34 控制職能 2 一、企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理：就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)包括： 內(nèi)部以生產(chǎn)為中心的活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的管理叫生產(chǎn)管理； 外部涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通、分配、消費(fèi)等活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的管理稱為經(jīng)營管理，是生產(chǎn)管理的延伸。 企業(yè)管理過程中四種職能的相互作用 計(jì)劃 管理者運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法仔細(xì)考察組織的目標(biāo)和行為 組織 管理者安排和分配工作 、 權(quán)力和資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 管理者指導(dǎo) 、影響并激勵(lì)員工完成基本任務(wù) 控制 管 理 者 確 保個(gè) 人 目 標(biāo) 與組 織 目 標(biāo) 相一致 工作績(jī)效 產(chǎn)品 效率 人力 原材料 信息 6 計(jì)劃職能是為企業(yè)未來確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方案的過程。它的功能滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程。 一、企業(yè)的計(jì)劃工作 7 （ 2）不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間：這樣的計(jì)劃過程有價(jià)值嗎？ 計(jì)劃的理解和認(rèn)識(shí) ?正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn)及其它積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 ?高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更能贏得高績(jī)效 ?“ 計(jì)劃趕不上變化”：正式計(jì)劃不能贏得高績(jī)效的主要原因是環(huán)境的變化，尤其是環(huán)境的不確定性 （ 1）有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？ ?迫使管理者認(rèn)真思考做什么與怎么做 ?使組織的活動(dòng)具有連續(xù)性 8 制定計(jì)劃的目的在于預(yù)測(cè)變化并制定應(yīng)變措施 （ 4）計(jì)劃降低靈活性：計(jì)劃意味著承諾？ 計(jì)劃是持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng) 它比存在于管理者頭腦里的模糊假設(shè)更容易修改，更富應(yīng)變力。因?yàn)榄h(huán)境每天都在變化， PDCA循環(huán)每年、每季、每月都要進(jìn)行。管理者要認(rèn)識(shí)到 PDCA循環(huán)的過程中檢討和計(jì)劃要花費(fèi)大量的時(shí)間、要面對(duì)煩瑣的細(xì)節(jié)，但是 PDCA不停的循環(huán)是幫助您適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的最好手段，因此 建議您發(fā)揮您的意志堅(jiān)定的推動(dòng) PDCA循環(huán)。 計(jì)劃工作的首要任務(wù)是確立目標(biāo) 。 （ 3） 協(xié)調(diào)性原則 。 （ 4） 靈活性原則 。 （ 5） 系統(tǒng)性原則 。 （ 6） 激勵(lì)性原則 。 11 計(jì)劃的內(nèi)容與要素 要素 所回答的問題 內(nèi)容 前提 計(jì)劃在什么條件下有效 預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件 目標(biāo) 做什么 最終結(jié)果、工作要求 目的 為什么要做 理由、意義、重要性 戰(zhàn)略 如何做 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù) 責(zé)任 誰做、績(jī)效 人選、獎(jiǎng)罰措施 時(shí)間表 何時(shí)做 起止時(shí)間、進(jìn)度安排 范圍 涉及部門與地點(diǎn) 組織層次與地理范圍 預(yù)算 需投入多少資源 費(fèi)用、代價(jià) 應(yīng)變措施 實(shí)際與前提不符怎么辦 最壞情況的應(yīng)對(duì) 12 二、企業(yè)計(jì)劃的種類 分 類 原 則 企業(yè)計(jì)劃種類 分 類 原 則 企業(yè)計(jì)劃種類 按企業(yè)計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短劃分 按企業(yè)計(jì)劃的約束力劃分 按企業(yè)計(jì)劃制定者的層次劃分 按企業(yè)計(jì)劃的對(duì)象劃分 計(jì)劃的分類 13 長(zhǎng)期計(jì)劃（ long range plan)