【正文】 weaknesses):企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì) O (opportunities):企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì) T(treats):企業(yè)外部環(huán)境的威脅 采用 S W O T分析法的程序： O 機(jī)會(huì) S 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) W 內(nèi)部劣勢(shì) T 威脅 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 S O 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 S T 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 W O 防御戰(zhàn)略 W T 采用 S W O T分析法的程序： ①分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素； ②根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部有利和不利的關(guān)鍵因素； ③對(duì)決定企業(yè)的 S 、 W、 O 、 T 的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平均并做總體評(píng)價(jià)； ④在 S W O T 分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力； ⑤ 進(jìn)行戰(zhàn)略分析（詳見上圖）。 （ 1）效率分析： 4點(diǎn) ①生產(chǎn)要素投入的成本； ②生產(chǎn)率（單位要素的產(chǎn)出）； ③工藝設(shè)計(jì)水平； ④產(chǎn)能的利用程度。勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)是由于技術(shù)進(jìn)步、勞動(dòng)技能的改善和資本深化。 效率： 產(chǎn)出與投入比率的術(shù)語（總產(chǎn)出除以勞動(dòng)投入是勞動(dòng)生產(chǎn)率）。 企業(yè)能力分析的方法：縱向、橫向和財(cái)務(wù)分析 縱向分析：現(xiàn)在和過去的能力進(jìn)行對(duì)比分析； 橫向分析：同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力比較分析，以發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)行彌補(bǔ)。 行業(yè)不同，每項(xiàng)主體活動(dòng)所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同。把資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分為基本活動(dòng)、支持活動(dòng)。不斷投入、對(duì)其維護(hù)和創(chuàng)新。 企業(yè)資源分析： 6個(gè)方面 （ 1）物質(zhì)資源狀況：機(jī)器設(shè)備的功能、先進(jìn)程度、使用和維修狀況等； （ 2）人力資源狀況：人力資源的結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)等； （ 3）財(cái)務(wù)資源狀況：資金來源與渠道、籌資能力、資產(chǎn)負(fù)債水平等； （ 4）技術(shù)資源狀況 :擁有的技術(shù)訣竅、專利，工藝水平，開發(fā)的投入與水平； （ 5）管理資源狀況：組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、企業(yè)文化； （ 6）無形資源狀況：企業(yè)的榮譽(yù)、品牌知名度、顧客的忠誠(chéng)度。 總之，要對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境作周密、細(xì)致分析，把握企業(yè)發(fā)展有利條件和不利因素，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，提高應(yīng)變能力，適應(yīng)環(huán)境變化，是企業(yè)健康、使企業(yè)快速發(fā)展。 社會(huì)文化環(huán)境： 廣義，包括觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。它們是決定企業(yè)的性質(zhì)、地位、作用、工作內(nèi)容和方式的基礎(chǔ)； （ 2）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，主要是國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高低運(yùn)行和發(fā)展，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響； （ 3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)、分配、交換、消費(fèi)、技術(shù)結(jié)構(gòu)； （ 4）經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政、貨幣、收入分配、產(chǎn)業(yè)政策。反之，則該行業(yè)的平均利潤(rùn)率將會(huì)很高，行業(yè)吸引力大。 供應(yīng)商力量的分析： 原材料、零部件、半成品、包裝物、勞動(dòng)力成本高低以及來源渠道、可用性的影響關(guān)系。 資本需求；如計(jì)算機(jī)、采礦業(yè)、制造業(yè)等付出的資本成本 現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。 絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入者沒有專利、技術(shù)、原材料來源、經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)。 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析： 6點(diǎn) 產(chǎn)品差異化；進(jìn)入者必須付出較大代價(jià)，形成進(jìn)入障礙。 （四）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析： 5點(diǎn)。缺點(diǎn)是：耗費(fèi)的人、財(cái)、物大。 （ 2）獲取書面信息：期刊、報(bào)刊、會(huì)議記錄、企業(yè)年報(bào)、各種專題報(bào)告等。 ?企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的影響采取的措施： 2點(diǎn) ? 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有條件做些調(diào)整，以提高素質(zhì)，改善企業(yè)內(nèi)部條件，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，以避免或減少 “ 威脅 ” 給企業(yè)造成的損失； ? 要盡量利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，以便在變化的環(huán)境中仍能達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。 宏觀環(huán)境通過影響微觀環(huán)境，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? 宏觀環(huán)境： 4個(gè)，政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化環(huán)境； ? 微觀環(huán)境： 2個(gè)，市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的特征： 5個(gè) ? 全局性 ? 系統(tǒng)性 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 ? 抗?fàn)幮? （二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) ? 企業(yè)的外部環(huán)境：企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種外界因素的總稱，也叫企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 主講 楊海東 —— 宜賓市財(cái)富職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 電話： 8238566 ： 493109053 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析； ? 企業(yè)分析； ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和控制 ? 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 ? 科學(xué)決策的要求與方法； ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； ? 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)分析； ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程； ? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ? 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 ? 企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 ? 二、企業(yè)分析 ? 企業(yè)資源狀況分析 ? 企業(yè)能力分析 ? 企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 ——明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 ? 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和控制 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 ?（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 ?（ 二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) ?（ 三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法 ?（ 四）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析 ?（ 五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的概念： ? 企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 企業(yè)戰(zhàn)略 ——一張藍(lán)圖。 ? 結(jié)構(gòu)分類： ? （ 1）按照對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的密切程度分：宏觀和微觀環(huán)境。 微觀環(huán)境直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? （ 2）按照環(huán)境的不確定性分 （詳見下一頁(yè)） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分類： 變化程度 穩(wěn) 態(tài) 動(dòng) 態(tài) 復(fù)雜程度 簡(jiǎn) 單 環(huán)境經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小，其特征： 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素??； 要素有某些相似性并基本上維持不變； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低； 環(huán)境具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其特征： 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素?。? 要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低； 復(fù) 雜 環(huán)境具有較低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其特征： 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多； 要素間彼此不相似但要素基本維持不變； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高； 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大，其特征： 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多； 要素間彼此不相似并且處于連續(xù)的變化過程中； 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高； 外部環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，歸納為有利和不利。 （三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法 方法：調(diào)研和預(yù)測(cè) 調(diào)研：主要了解環(huán)境的過去和現(xiàn)在調(diào)研的方法： （ 1）獲取口頭信息：個(gè)別交談、調(diào)查、訪談、座談會(huì)、討論法。 （ 3）專題調(diào)研。 外部環(huán)境預(yù)測(cè)： 預(yù)測(cè)的概念 （略） 外部環(huán)境預(yù)測(cè)的概念：根據(jù)調(diào)查的信息，對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)不本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目； 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化； 固定成本的高低； 行業(yè)成長(zhǎng)過剩。 經(jīng)濟(jì)規(guī)模；進(jìn)入者采用帶規(guī)模經(jīng)營(yíng)方式，否則會(huì)面臨高成本壓力。 進(jìn)入分銷渠道；進(jìn)入者分銷渠道付出成本代價(jià)較大。 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 主要是對(duì)企業(yè)的獲利能力產(chǎn)生影響 顧客力量的分析 包括：企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、顧客消費(fèi)承受能力分析。 如果：上述五種力量強(qiáng)大，則該行業(yè)的平均利潤(rùn)率將會(huì)很低。 （五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 主要包括：政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化環(huán)境 4個(gè)方面 政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行、戰(zhàn)爭(zhēng)與和平等； 經(jīng)濟(jì)環(huán)境： （ 1）經(jīng)濟(jì)體制，是宏觀經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)體系、運(yùn)行方式和管理制度的總稱。 技術(shù)環(huán)境：新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、管理方法和手段的采用。 狹義，包括風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念等。 二、企業(yè)分析 ?（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析 ?（二）企業(yè)能力分析 ?（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析 ——明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ?（四）企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 （一）企業(yè)資源狀況分析 的概念： 企業(yè)擁有或可控的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機(jī)器、資本等有形資產(chǎn)和專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密和管理等無形資產(chǎn)。 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性。 （二）企業(yè)能力分析 能力的概念及內(nèi)容 能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行整合 ,歸集 ,整合形成產(chǎn)品和服務(wù) ,以滿足客戶需要的一種技能。 （ 1）基本活動(dòng)：包括生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)。 （ 2）支持活動(dòng)：包括采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。 財(cái)務(wù)分析： 企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)能力評(píng)價(jià)時(shí)，必須考慮效率和效果兩個(gè)指標(biāo)。如果相同數(shù)量的投入生產(chǎn)了更多的產(chǎn)出，則生產(chǎn)率就增長(zhǎng)了。 效果：企業(yè)實(shí)際產(chǎn)出的到預(yù)期目標(biāo)。 （ 2）效果分析 ： ①產(chǎn)品或服務(wù)是否符合及達(dá)到用戶的要求，滿足程度如何； ②售后服務(wù)是否是用戶所需要的，是否能夠給企業(yè)帶來增加的價(jià)值； ③是否一貫提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 （四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進(jìn)入、發(fā)展、穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略 . （ 1）進(jìn)入戰(zhàn)略： 1)購(gòu)并戰(zhàn)略。 缺點(diǎn)：支付高額并購(gòu)費(fèi)用，及企業(yè)文化的整合難度。 條件：行業(yè)處于不平衡、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)不完善，且企業(yè)必須與現(xiàn)有資源具有關(guān)聯(lián)性。 缺點(diǎn)：時(shí)間花費(fèi)長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)規(guī)模要求高。 優(yōu)點(diǎn)：整合資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。 （ 2）發(fā)展戰(zhàn)略 ： 1)單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 適用范圍和條件：市場(chǎng)需求處于增長(zhǎng)狀態(tài)。 采用的方式： ①市場(chǎng)領(lǐng)域的擴(kuò)展； ②提高分銷渠道的能力； ③加大廣告投入； ④采用價(jià)格手段擠占競(jìng)爭(zhēng)者地盤； ⑤ 填補(bǔ)產(chǎn)品系列或增加新的品種。 優(yōu)點(diǎn)： ① 減少行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和帶來的不確定性；②把握消費(fèi)者需求變化規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)大的控制力；③實(shí)施戰(zhàn)略協(xié)同效力； ④取得規(guī)模效應(yīng)。 采用的方式： ①收購(gòu)對(duì)手控股權(quán)； ②整體收購(gòu)。 方式： 前向一體化、后向一體化。 后向一體化 ，把企業(yè)的業(yè)務(wù)向給其目前的產(chǎn)品或服務(wù)提供原材料的行業(yè)擴(kuò)展。 缺點(diǎn)：①資本投入加大； ②橫向管理難度加大；③自制原料或者自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司；④縱向生產(chǎn)能力難于平衡。 相關(guān)多元化適用范圍，必須充分立足于原有的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、分銷渠道和客戶資源，利用有形和無形資本，實(shí)施進(jìn)一步發(fā)展。 多元化發(fā)展戰(zhàn)略目的： ①進(jìn)行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換； ②利用無形資產(chǎn)帶來乘數(shù)效應(yīng)； ③分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ④培育新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 （ 3）穩(wěn)定戰(zhàn)略； （ 4）撤退戰(zhàn)略： 1）特許經(jīng)營(yíng)； 2）分包； 3）賣斷； 4）管理層與杠桿收購(gòu)； 5）拆產(chǎn)為股 /分拆； 6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。 2)低成本戰(zhàn)略 制定的原則： ①領(lǐng)先原則；②全過程低成本原則；③總成本最低原則；④持久原則。 1)差異化戰(zhàn)略 實(shí)施的途徑： ①適用具有獨(dú)特性的原材料和其他投入要素；②開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)；③嚴(yán)格的生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)；④特別的營(yíng)銷活動(dòng)； ⑤ 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。 (3)重點(diǎn)戰(zhàn)略： 應(yīng)用于細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)而形成的戰(zhàn)略。 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略 (1)新興行業(yè)戰(zhàn)略 1)新興行業(yè)的 特點(diǎn)： ①技術(shù)的不確定性；②生產(chǎn)成本高；③風(fēng)險(xiǎn)大。 (2)成熟行業(yè)的戰(zhàn)略 1)成熟行業(yè)的 特點(diǎn)： ①銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加??；②成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容；③行業(yè)利潤(rùn)水平下降；④行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。 (3)衰退行業(yè)的戰(zhàn)略 1)衰退行業(yè)的 影響因素： ①需求狀況； ②退出障礙； ③競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施 （二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制 （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施 建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃 調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 （二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制 戰(zhàn)略控制概念 主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力及信息等具體條件，確定企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，作為戰(zhàn)略控制的參照系。通過一定的測(cè)量方式、手段、方法，監(jiān)測(cè)企業(yè)的實(shí)際績(jī)效，并將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效對(duì)比，進(jìn)行偏差分析與評(píng)估。 (4)監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵