【正文】 的經(jīng)營者、管理者、他往往會失掉負更大責任的機會》《一個怕負責任的經(jīng)營者、管理者、他往往會失掉負更大責任的機會》中層干部管理中層干部管理領導者所面對的難題一、作為領導者，我們通常會遇到哪些困難和問題？（列出其中 6項）二、針對以上難題，我們應該如何處理？（提出可行的解決辦法）中層干部管理中層干部管理組織行為學了解 定義：定義： 組織行為學是研究個體與群體在組織中的關系，是關于行為和如何改 行為的一門學問。 須具有強烈的成本觀念。合法權、獎賞權和強制權是組織機構給予的，管理人員可以爭取，感召權和知識權則是由自身控制的，管理人員可以憑個人修養(yǎng)及學習而增進。 知識權知識權 上司在某方面富有真實知識，表現(xiàn)出專家的才干，因而他在這方面的 指示，令到下屬心悅誠服。 獎賞權獎賞權 若下屬表現(xiàn)出色，則上司可予以獎勵，如升級、加薪、停職等 強制權強制權 上司有強使下屬順從之權力，對不服者，可予以處罰，如降級 減薪、停職等。 放任自由式放任自由式 管理人員只說明目標及任務，具體做法任由下屬自行決定。 領導的模式領導的模式 家長專權式家長專權式 管理人員自己作出一切決策，下屬只有惟命是從。應用應用 ：管理人員要注意自己所處的位置，然后向新的目標前進，以防走偏方向，如處在 *點的 人 員，對生產(chǎn)比對人關心更注意，如不指出，自然以展方向是 *中方向偏離 99。91有效安排生產(chǎn)把人為 干擾減少到最低限度以求得高效率。中層干部管理中層干部管理領導行為 1 2 3 4 5 6 7 8 99876 5 4 3 2 1 55中等的管理Y高對人的關心低低 （對生產(chǎn)的關心）高 X19農(nóng)村俱樂部管理99團隊管理11貧乏的管理 91任務管理管 理 方 格 圖圖中：11只花很少努力去完成任務和維持人事關系。 幫助領導者預測在目前情況下最適當?shù)念I導行為。 —— 領導能力不是天生就有的，要通過培養(yǎng)來獲得。 —— 領導是對群體的活動組織施加影響，使他們向既定目標和顧就目標努力的過程。 領導定義： 從不同角度：從不同角度： —— 領導是一種統(tǒng)治形式，是地位加權力，是行使職權與作出決定，是使下組愿意接 受控制的。組織內(nèi)在以活動為中心而不是以結構為中心的等級制度下，人們更 加畏縮不前。 陳舊的活動形成一種反對變革的習俗，生產(chǎn)者變成保守以確保舊式活動保持 優(yōu)勢。如，車間主管熱衷于對他所制 定和各種規(guī)章制度的罰款。中層干部管理中層干部管理 活動陷阱也擴大到監(jiān)督人和下屬的關系中，職位變得越來越比設置這種職位 的原因更重要，由此監(jiān)督人開始把活動加強于下屬身上，監(jiān)督系統(tǒng)忙于掌管活動， 而不是指導生產(chǎn)。掉進陷阱 不是愚蠢的結果，事實上最有才智的人們也往往會被有趣的，復雜的活動所纏 住。其實人們可能被取得目標的種種活動纏身，以至于迷失目標 —— 對產(chǎn)出（結果）的追求，而且不再認清它 . 最成功的人們總是那樣把眼睛盯住自己的目標 —— 追求產(chǎn)出（結果）的人們， 盡管他們從事繁忙的活動。成功的人們決不會無視目標，放棄 追求產(chǎn)出（結果）。主管人員職責：人事方面：良好的人際關系； 排難解憂； 傳達公司政策； 領導的監(jiān)管下屬工作； 提高下屬的熱心和興趣； 幫助下屬解決問題；培訓方面向新員工講解公司政策； 確保員工獲得足夠及清楚的工作指導； 培訓副手；生產(chǎn)方面：確保生產(chǎn)準時； 控制和保證品質； 控制和降低生產(chǎn)成本；中層干部管理中層干部管理 主管管理作用： 對：人 （管理層、中層、基層員工） 機 （機器、廠房和其它生產(chǎn)設備） 物 （用于生產(chǎn)或支援生產(chǎn)的物料） 法 （進行生產(chǎn)的程序和方法）進行控制 管理活動陷阱： 許多人都掉進管理活動陷阱！沉醉活動中，忙忙碌碌而不問自己為什么這樣 做。重要性 時間消費中層干部管理中層干部管理管理責任一周調查表說明 說明 :表內(nèi)的項目表明你作為一個管理者活動 .這份調查表用于驗證你的各種管理活動的相對重要性 ,和每周在各活動或作用上的時間 .對每種活動適當打分 ,分為 5級。在處理問題的過程中，他們喜歡尋根刨底，他們寧愿面對面地聯(lián)系，因為問題總是偶爾發(fā)生的，不可能通過文件或備忘錄就可以解決好的，這樣，管理人員的基本工作就是溝通，可以通過下面調查表進行統(tǒng)計從而判斷你的時間使用是否合理。他們處在一個反射外界刺激的工作環(huán)境里。中層干部管理中層干部管理管理者的責任管理者責任 : 管理者人員的責任是把許多具有不同背景個性、需求和目標的人集中在一起，組成一支能夠有效地完成組織目標的隊伍。 協(xié)調： 為了完成組織目標而激勵，領導和溝通下屬。 控制 （ 1）建立表現(xiàn)標準 （ 2）衡量表現(xiàn) （ 3）比較實際表現(xiàn)和標準 （ 4）改進行動。計劃關心的是實現(xiàn)什么，而組織決 定誰來做。中層干部管理職責中層干部管理職責及及執(zhí)行技巧執(zhí)行技巧中層干部管理中層干部管理管理者的責任管理者的主要功能：管理者的主要功能： 計劃： 制定計劃、策略、方案及目標和實現(xiàn)目標的手段。 組織構成： 群體關系和決定工作關系。 指揮： 具有影響下屬行為的能力，除發(fā)號施令外，建立良好的人際關系， 可使下屬更有效的完成工作及達到目標?？偟囊m正任何偏差錯誤，確保朝目標邁進。 另外，還強調： 決策、領導、權威、激勵、人力資源決策、領導、權威、激勵、人力資源 等功能。 我們期望管理人員均衡地安排花在組織的計劃和協(xié)調以及與人們交往等方面的日常時間，但許多企業(yè)管理者實際上時間是沒有計劃性的。他們不斷地對出現(xiàn)的問題采取對策，或稱 “ 救火 ” 。中層干部管理中層干部管理示意圖各階層管理人員對五項功能分配的示意：計劃指導組織協(xié)調控制 高層領導中層領導基層領導各階層管理人員應具備的技術比例（見附圖）： 技術重要度階層作業(yè)技術 管理技術 人際技術 理念技術初階（組長領班）中階（課長經(jīng)理）高階（總經(jīng)理董事長）很重要 重要 不重要 重要很重要很重要 重要很重要很重要 不重要 重要很重要中層干部管理中層干部管理管理責任一周調查表 管 理 活 動 ：慶典儀式、社會或法律責任活動 （晚餐、午餐、簽約、公民事務） ：激勵、指導和開發(fā)下屬（配備、培訓的 獎勵員工） ：和上層以外的人保持接觸 （員工會議和下屬、顧客及供應商共進午餐） ：通過口頭和書面溝通手段搜集信息 （會議備忘錄、報告、電話傳呼） ：把信息傳播給下屬 （會議備忘錄、通告、電話傳呼） ：把信息傳播給工作群體以外的人重要性 時間消費中層干部管理中層干部管理管理責任一周調查表 管 理 活 動 :尋找商業(yè)機會 ,為改進企業(yè)狀況計劃新的行動 ) （新風險、新產(chǎn)品） ：對問題或壓力采取正確行動 （員工罷工、物質短缺和個人爭端解決） ：決定哪一個組織單位得到什么資源及數(shù)量 (財務、資金消耗決策和人事安排） :與員工、顧客、供應商和工作談判 （銷售談判、勞工協(xié)議談判和工資談判） :處理文字工作、財務管理和監(jiān)視規(guī)章制度 :解決技術問題、監(jiān)視技術工作、使用工具設備 :組織或重新組織群體活動 ,再設計任務 ,確定權威 和責任關系。 1級代表最不重要和最不浪費時間， 5級則相反。活動是虛無目標的，這為活動而活動。 表面上存在一個規(guī)范的自然的傾向，即人們總是帶著重要的、明確的、理想 的目標開始。如果目標改變，他們的行為也隨著調整。專業(yè)化的年代已經(jīng)產(chǎn)生一代熱衷于無關緊要的活動的人們?；顒颖葹槟繕?，而生產(chǎn)更重要。為加強指導活動，于是生產(chǎn)了管理人員的網(wǎng)絡，與此 相適應，網(wǎng)絡中一批管理人員就必須表現(xiàn)為活動而忙的形態(tài)。一時的偏離變成一種習慣，然后成為一種方式，以活動為中心的人們主宰 世界，將會扼殺那些本來可以追求變化，做出創(chuàng)造，有可能擁有光輝燦爛的未來 世界的人們。中層干部管理中層干部管理自我測試：我清楚我的工作？我清楚我下屬的工作？我清楚公司的目標與標準程序？我會傳遞我的目標與標準程序給我的下屬？我清楚界定我的目標與程序？我會嘗試解決那些產(chǎn)生沖突的目標與程序？我懂得建立一套清楚的工作標準？我會傳遞工作標準給我的下屬？我堅持已訂的工作標準必須達成？我會嘗試改善低于標準的工作？1我為自己擬定目標，并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)？1我的下屬知道我對他們的要求？1我力圖避免以自我為中心？1我會以下屬為中心？1我清楚知道我的下屬的優(yōu)缺點？1我會讓下屬知道影響他們的事項？1當有需要時，我會主動領導、指揮和控制下屬？1我會讓溝通渠道開放給下屬？中層干部管理中層干部管理自我測試：1假如下屬有能力，我會讓下屬自已領導與控制？我盡力避免不公正的批評？2我會單獨情況下批評下屬？2當下屬取得成果時，會給予稱贊？2我會公開稱贊我的下屬？2我不會對我的下屬的成果爭邀功勞？2我尊重我的下屬？2我以我的行為表現(xiàn)獲得下屬的尊敬？2我會公平地懲處下屬？2當有需要時，我才會懲處下屬？2假如下屬是對的，我會盡全力予以支持？假如下屬是錯的，我會拒絕給予支持，縱使這會使我不太受歡迎？3我會盡量授權予下屬？3我很尊重下屬的努力投入？3我會盡量給予下屬努力的機會？3我盡量運用下屬的投入與努力？3我鼓勁下屬發(fā)展他們自已的責任感與主動性？3我適當?shù)匦泻衔业臋嗔?？中層干部管理中層干部管理自我測試：3我的下屬會以他們的成就為榮？3我力圖為下屬建立起團體精神？3我所提倡的，我必須行動起來表現(xiàn)？我承認我的缺點？4我會對我的缺點作出補救？4我會保持我的幽默感來對待我的下屬？4當我犯錯誤時，我會承認我的錯誤？4我會對男性與女性下屬一視同仁？4我會不斷地改善自已與公司的表現(xiàn)？中層干部管理中層干部管理領導行為 在現(xiàn)代企業(yè)中，管理人員的水平對企業(yè)的成敗起決定性作用。 —— 領導是不憑借特權、上級的權力或外界形勢，而能說服并指導他人的能力。 怎樣的人能成為優(yōu)秀領導：有兩種觀點： —— 只有天生就有領